Znuny Open Source Ticketsystem

Hi,

dann versuche es doch mal mit <OTRS_AGENT_BODY[5]>

Gruß

Hey,

für CustomerTicketMessage ist bei mir der Pfad zuständig:

.../otrs/KIX4OTRSITSMConfigManagement/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketMessage.tt

für AgentTicketEmail und AgentTicketPhone ist es der Pfad:

.../otrs/KIX4OTRSITSMIncidentProblem/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone ...

Do you have a hierarchic structure for your services?

In our company we have set 2 main services as invaild ones and created sub-services that are used.

When your have the main services as invalid then neither the main-services nor the suc services are shown in My Services.

If you want to show ...

Hallo,

einem unserer Agenten ist gerade ein Problem aufgefallen.

Es geht wie der Titel schon sagt um die Queue Ansicht für Agenten, genauer gesagt um die Ansicht im Format Medium und Groß.
Wenn man in diesen Ansichten mit der Maus über das Ticket geht, erscheint ja eine Art Toolbar in der Rechten ...