Znuny Open Source Ticketsystem

also ich glaube ich gebe das auf, das klappt einfach vorne und hinten nicht in irgendeiner form die zielführend ist. die anbindung einer datenbank mit kundendaten ist mehr schlechter witz als feature in otrs. und es ist alles andere als transparent was otrs da wie macht... man sollte meinen, dass in...

Okay, ich bin ein stück weiter gekommen, habe aber immernoch einige (und jetzt auch konkretisierte) fragen: - kunden anbindung hat eigentlich funktioniert - kundenbenutzer anbindung funktioniert nicht ("Message: Need UserLogin!") habe hierfür auch bereits einiges probiert, aktueller code: ...

danke, jetzt bin ich einen schritt weiter, abfrage geht durch. in otrs sehe ich aber noch nichts. ich schau mal was ich machen kann...

habe ich nicht...

[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'cp_id', 0, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],

Hallo, bin noch recht unerfahren mit otrs. ich habe eine otrs 5 installation auf debian mit mysql backend. gerne würde ich die otrs kunden und kundenbenutzer aus einer bestehenden crm db (postgresql 9.4) beziehen. in dieser crm habe ich customers (firmen / einzelpersonen) und contacts (ansprechperso...

ja, bevor wir uns im kreis drehen... - ich nehme gerne vorschläge an, wie ich es besser machen kann - die datenbank direkt einbinden ist aus sicherheitsgründen nicht möglich - ja, es gibt kunden doppelt, sogar im selben plz gebiet. glaubts doch einfach - ja, diese haben ansprechpartner. hier geht es...

Es gibt bei euch im CRM Firmen, die zb beide Blaupause GmbH heißen und in 01234 Klassenweg sitzen? Die Kundenfirma wird über die Kundennummer eindeutig. Die Kundenbenutzer werden der Kundenfirma über die Kundennummer zugeordnet. Warum die CRM-DB nicht als externe Kunden-DB im OTRS einbinden? Ja, es...

ach ja, und wie ich es löse bei Firmen ohne Ansprechpartner eine e-Mail Adresse für die Tickets zu hinterlegen weiss ich auch noch nicht. Ich dachte daran eventuell einen Benutzer je Firma zu generieren

Hallo, ich richte gerade ein OTRS 4 für uns ein und möchte gerne unsere Kunden aus der CRM Datenbank in die OTRS DB importieren. Wie ich das mache ist mir klar und nicht das Problem. Eventuell könnte ich einen anderen Weg gehen, das dürft Ihr mir dann auch gerne vorschlagen... Grundsätzlich "gi...