Znuny Open Source Ticketsystem

Good morning,

I hope someone is able to give me a hint about the strange problem we're having.

In our OTRS, we are using GenericAgents, one to auto-close tickets if they are in a certain state for 30 days, and one that modifies tickets in another regard. We also use the default escalation function ...

No one?

Thanks for this. I did the following, but the icon is not showing up.

1) Add these lines in Ticket.xml:


+<ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentTicketOwnerView###SortBy::Default" Required="1" Valid="1">
+ <Description Translatable="1">Defines the default ticket attribute for ticket sorting in ...

Hello,

we use OTRS 4.0.16 and would like to add another button top left next to the responsible (AgentTicketResponsibleView) and locked (AgentTicketLockedView) tickets. It should show all tickets owned by the agent (AgentTicket Owner View?).

Could someone give me a hint how to do this? I assume ...

Keiner einen Tipp?

Hallo zusammen,

ich habe am Samstag bei unserem OTRS (4.0.16) ein Update des Linux Systems gemacht und dabei auch wegen neuem Kernel den Server neu gestartet. Das OTRS an sich wurde nicht aktualisiert. Direkt danach war alles in Ordnung, aber als ich gestern wieder reingeschaut habe, war da auf ...

Thanks for the hint. I guess with "reset" you mean switch the sysconfig item off and back on again. I did just that and will monitor the log if the error persists.

Thanks again

More research led to this thread, which helped me solve the second problem (Module Kernel/Modules/CustomerZoom.pm not in @INC). That file was simply missing.
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=22248

But I still could not find a solution for Module Kernel/System/Stats/Dynamic/ITSMConfigItem ...

Does someone know how to get rid of these errors?

[Sat Apr 9 14:03:03 2016][Error][Kernel::System::Stats::StatsCleanUp][2666] Module Kernel/System/Stats/Dynamic/ITSMConfigItem.pm not in @INC (/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr ...

José

Here's what we have now:
FAQ::ApprovalRequired --> Yes
FAQ::ApprovalGroup --> Enter an existing group (Agent Management > Groups). Don't forget to assign agents to that group.
FAQ::ApprovalQueue --> Enter an existing Queue (Queue Settings > Queues)
FAQ::ApprovalTicketPriority --> Enter an ...

We got the FAQ Approval kind of running now. Missing was a valid entry for the "FAQ::ApprovalTicketType". It creates a ticket now, but it does not trigger an email to the agents in the FAQ_Approvers queue. Is that normal or what could be the problem here?

BTW, I think that OTRS is hard to ...

Thanks for the answer.

Let me ask my question differently.

Where do I set/change the date and/or system time in the sysconfig? I already searched for date and time and didn't find anything. I actually thought it would take the system time of the Linux server underneath.

OK, thanks. I corrected a typo (a dash was missing), and now those errors are gone.
But the FAQ Approval still does not create a new ticket.

Hi

does anyone know how to get rid of these errors?


ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Jan 13 14:33:56 2016

Message: Invalid Date '0000-00-00 00:00:00'!

RemoteAddress: a.b.c.d
RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminPriority

Traceback (22265):
Module: Kernel::System ...

The approval still doesnt work and there are still errors in the log like above, but there are more "module" entries now.


ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Jan 13 11:08:32 2016

Message: No Priority for 3 normal found!

RemoteAddress: 192.168.x.x
RequestURI: /otrs/index.pl ...

This stupid unit test totally messed up our system!

We have now several tables where you can find some sort of test entries. Multiple test users, test groups, test system_address and so on.

DON'T USE IT!!!

I went through the manual of the latest version of the FAQ module. It refers to a script named "otrs.UnitTest.pl" to check the functions of the modules. So I executed the command
./otrs.UnitTest.pl -n FAQ:FAQSearch:GenericInterface/FAQConnector
and got plenty of errors that I don't understand ...

Sonst keiner noch eine Idee, woran es hängen könnte?

Found this very old post via Google.

I have the same problem with OTRS 4.0.11 and FAQ module 4.0.13.

Did you get a solution?

Ich habe es in der SysConfig von No auf Yes gesetzt, damit es nicht angezeigt wird.
Jetzt wollte ich es zurücksetzen (über diesen Button mit dem in sich drehenden Pfeil), was es auch getan hat. Aber der Footer kommt trotzdem nicht.
otrs.RebuildConfig.pl habe ich jetzt auch mal gemacht, das half auch ...

Bin noch neu in der Firma, nicht im Job an sich. Sollte eine Erklärung sein, weshalb wir ein uraltes System haben.

Das Problem hat sich übrigens am Ende als dummer Tippfehler herausgestellt...

Dank Youtube (es ist manchmal gut, es gezeigt zu bekommen, als Ergänzung zum lesen der Doku) und der ...

Hi,

ich habe das seltsame Problem, dass der CustomerFooter nicht angezeigt wird, auf keiner Seite im Kunden-Bereich. Zunächst hatte ich ihn über "Secure::DisableBanner" abgeschaltet, aber nun wurde beschlossen, das wir da doch was reinschreiben wollen. Es bringt aber nichts, das in der SysConfig ...

Hallo!

Google hat mir hierher geführt. Ich hoffe, es ist ok, wenn ich diesen alten Thread wieder aufgreife.

Meine Firma nutzt OTRS ziemlich intensiv, hat sich aber seit Jahren nicht um ein Upgrade gekümmert :shock: (zu meiner Verteidigung - Ich bin noch relativ neu hier :) ). Meine Aufgabe ich es ...