Znuny Open Source Ticketsystem

mlamberty

warum ist das häckchen bei negieren drin?

mlamberty

Zu deiner ersten Frage kann ich dir helfen

viewtopic.php?f=34&t=31232

du musst also nur eine neue Vorlage erstellen

Unbenannt.png

den filter machst du dann im dashboard unter Besitzer und da trägt jeder Agent seinen eigenen Namen ein fertig.

mlamberty

mlamberty

Hm schade..

Dann muss ich mich wohl noch bissel was gedulden..

mlamberty

Also soweit hat es ja geklappt mit der neuen Vorlage schon mal danke dafür.

Jetzt fehlt halt wirklich nur noch das ich nur die Tickets sehe wo ich auch Besitzer von bin.

Sollte das im FIlter angepasst werden oder bei den Attributen?

mlamberty

my %TicketSearchSummary = (
Locked => {
OwnerIDs => $TicketSearch{OwnerIDs} // [ $Self->{UserID}, ],
LockIDs => [ '2', '3' ], # 'lock' and 'tmp_lock'
},
Watcher => {
WatchUserIDs => [ $Self->{UserID}, ],
LockIDs => $TicketSearch{LockIDs} // undef,
},
Responsible => {
ResponsibleIDs ...

mlamberty

Hm..

Da warte ich dann lieber bis du mir genau sagen kannst was, wo und wie.

Danke

mlamberty

Hab mir die datei genommen und die fehlenden Sätze eingefügt.
Danach Sysconfig damit die datei neu geladen wird und da es nicht geklappt hat cache gelöscht und nochmal alles neu gestartet.

mlamberty

Na klar doch

mlamberty

Hab den Filter jetzt angepasst aber geändert hat sich leider nix..

mlamberty

Hallo,

Habe zu unserem OTRS5.0.1 auf CentOS7 Dashboard mal eine Frage.

Derzeit gibt es in der Übersicht Offene Tickets, Eskalierte Tickets und Neue Tickets.

Wir hätten aber gerne eine Übersicht die Meine Tickets heißt und dort ALLE Tickets wo ich als Agent der Besitzer bin drin sind.

Ich weiß ...

mlamberty

Mojen,

hab zwar schon energisch gegoogelt aber irgendwie nix richtiges gefunden oder es wurde gesagt das geht nicht, was ich mir aber nicht vorstellen kann.

Und zwar läuft das Ticketsystem OTRS5.0.1 auf CentOS7 einwandfrei.

Nun zum Problem. Wird ein Ticket erstellt bekommt der Agent eine ...

mlamberty

Ja wir nutzen Kundenfirmen
Wie genau mache ich das mit der suche in der Config.pm?

mlamberty

Hallo alle zusammen und noch nachträglich ein Frohes neues Jahr.

Nutzen jetzt seit einiger Zeit OTRS 5 auf CentOS7 und es läuft auch alles einwandfrei.

Gerne würden wir halt paar kleinigkeiten verbessern oder anders haben, wie z.B. wenn wir ein neues Ticket erstellen die Kundennummer nicht händig ...

mlamberty

Hallo,

in einer Zeile steht expliziet

note: Login, Email and CustomerID needed!

Hast du aber ge #..

mlamberty

Danke Problem hat sich gelöst.

Trotz neustart, auschalten anschalten hat sich irgendwie eine zweite Instanz zumindest dachte OTRS es sei so eingeschlichen.

Dazu kam ein übersehen meinerseits bei der eingabe von dem Befehl :D

Nach der korrekten eingabe von

bin/otrs.PostMaster.pl Maint ...

mlamberty

Wenn ich ja wüßte wie würde ich nicht schreiben und fragen was ich damit anfangen soll.

mlamberty

Der Fehler besteht weiterhin..

OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running?
You can use --force-pid to override this check.

Need Help

mlamberty

Wo liegt die denn?

Und warum sagt mir das System das es veraltet sei??

mlamberty

Hi,

wir nutzen .fetchmailrc das funktionierte auch bis gestern Mittag einwandfrei ohne fehler oder sonstiges.

Hab den server zur Mittagszeit neugestartet, weil wir einen umzug hatten.

Beim wieder hochfahren wurde auch kein Fehler angezeigt nur plötzlich erhalte ich diese Mails und OTRS ruft die ...

mlamberty

Guten Morgen,

habe Folgendes Problem mit unserem OTRS 5.0.1 auf CentOS7

bekomme Folgende Message

Message: otrs.PostMaster.pl is deprecated, please use console command 'Maint::PostMaster::Read' instead.

Danke für eure Hilfe

mlamberty

Hallo,

hab heute unser OTRS 5.0.2 auf CentOS7 neugestartet und seit dem erhalte ich alle zwei Minuten folgende Mail

Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running?
You can use --force-pid to override this check.

Hab jetzt mal noch einiges geprüft und der ...

mlamberty

Dann für mal die fehlenden Sachen hinzu.

Kannst ja aus meiner geposteten Datei Copy and Pasten

mlamberty

Hm dir fehlt ja Komplett die Notification Optionen
Sollte eigentlich so aussehen

</ConfigItem>
<ConfigItem Name="Events###Ticket" Required="1" Valid="1">
<Description Translatable="1">List of all ticket events to be displayed in the GUI.</Description>
<Group>Ticket</Group>
<SubGroup>Frontend ...

mlamberty

Hi,

Kannst du denn mal deine Auswahlmöglichkeiten Posten?

Würde mich mal Interessieren..

Prüf auch mal in /Kernel/Config/Files/Ticket.xml

ob dort in Zeile 9079 <Item>NotificationOwnerUpdate</Item>

Vorhanden ist..

mlamberty

Guten Morgen,

versuch mal anstatt

TicketOwnerUpdate

NotificationOwnerUpdate

So habe ich die bei mir drin und es funktioniert einwandfrei.

Lg

mlamberty

Also folgt die meldung nur daraus wenn ein Agent ein Ticket erstellt wo er sich selber als Kundenbenutzer angibt?

mlamberty

Aber klar doch bekomme immer diese e-mail

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::OTRSBusiness::AvailabilityCheck-03 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Tue Nov 24 00:20:28 2015

Message: Can't perform POST on https://portal.znuny.com/api/otrs_cloud_service/: 500 read timeout

Traceback (437):
Module ...

mlamberty

Unbenannt.png

So..

Also quasi nach Anleitung

will ich hoffen...

mlamberty

Hallo,

habe das selbe Problem nur das bei mir die Lösung nicht funktoniert.

Kann es daran liegen das wir OTRS5 nutzen und es da vllt ein bissel anders benannt werden muss??

Bitte um Hilfe

mlamberty

Hast du mal geguckt ob in deinen Persönlichen einstellung auch der Haken drin ist das du benachrichtigt werden willst?

mlamberty

Hallo alle zusammen,

seit dem Update auf OTRS 5 hab ich immer mal wieder paar sachen die nicht so funktionieren wie sie sollen oder wie sie mal waren.

Diesmal hab ich ein Problem mit unserer Statistik.

Vorher konnte ich mir eine Statistik ausgeben lassen wo alle Agenten drin waren, deren Tickets ...

mlamberty

Cool Danke,

wir testen das jetzt mal und dann gibt es ein Feedback ob und wie es geklappt hat.

mlamberty

Ja gut das stimmt anpassen muss man immer was.

Dachte gibt vllt schon ein Fertiges modul was ich so anbinden kann.

Zoprim ist ja nur 14 Tage free und is ja eher ein eigenes Programm für sich.

Andere Ideen?

mlamberty

Hallo,

mal wieder ein kleines Problem. Naja eher Luxusproblem.

Haben OTRS5 auf CentOS7

Und zwar hätten wir Agenten gerne untereinander im OTRS ne Chatfunktion für schnelle absprache oder fragen.

Natürlich wäre ne Chatfunktion mit Kunden auch nicht schlecht aber nicht dringend nötig.

Wichtig für ...

mlamberty

Top!!

Jetzt klappt es.

Vielen Dank das wirklich eine große erleichterung..

mlamberty

Wird unter Widget garnicht erst angezeigt.

Hab die Datei umbenannt blieb aber leider ohne erfolg.

mlamberty

Guten Morgen,

danke für die schnelle antwort aber irgendwie klappt das nicht.

Ich sehe zwar unter SysConfig ###0145 CIC TicketClosed und kann auch da die Einstellungen vornehmen aber im Kundeninformationszentrum ist nix zu sehen kann da auch nix auswählen.

Hab mal ein reboot gemacht von allem ...

mlamberty

Hui ne das ja was ganz anderes

Unbenannt.png

Will hier einfach noch Geschlossene Tickets haben und die Spalte wie hier Alter Titel usw. die Zeit die ich Händig eigetragen habe in dem Ticket

Unbenannt2.png

Mehr eigentlich nicht sind alles Felder die von OTRS sind keine sonder Felder oder was ...

mlamberty

Hi,

ist ein abruf vom Exchange per IMAP.

Wie meinst du das ich kann die da direkt reinschieben? Bin nicht der Exchange experte

mlamberty

Hallo,

wir haben derzeit Folgendes Problem bei unserem OTRS 5 CentOS7.

Derzeit schicken Kunden leider Probleme immer noch an die Falsche e-mail adresse.
Diese möchten wir von Outlook direkt an das Ticketsystem weiterleiten damit daraus ein Ticket generiert wird.

Wenn ich nur auf Weiterleiten ...

mlamberty

Hallo,

habe da mal zwei Fragen zum Kunden-Informationszentrum im OTRS 5 auf CentOS7.

1. Ich hätte gerne in der übersicht des Kunden-Informationszentrum auch die Geschlossenen Tickets direkt. Zwar kann ich beim Firmenstatus auf Geschlossene Tickets gehen aber wozu wieder mal +1 klick machen müssen ...

mlamberty

Hallo,

ich muss das Thema mal neu Aufgreifen.

Mit dem update auf OTRS 5 bekommen ich das Modul von iotrs nicht mehr installiert und somit funktioniert auch die App nicht mehr.

Klar ist OTRS 5 jetzt Mobile fähig aber die App ist einfach Praktischer.

Gibt es da bald ein neues Modul für OTRS 5 oder ...

mlamberty

OK hat sich erledigt hab den Fehler gefunden.

Bei fragen anbindung MSSQL einfach ne nachricht schreiben

mlamberty

Hallo,
erstmal zum System
Wir nutzen das OTRS 5.0.1 auf centos 7.1.1503 mit einer MariaDB 5.5.44

So nun folgendes Problem

wir im betreff zu lesen verbinde ich OTRS mit einer MSSQL Datenbank was im bereich CustomerUser auch einwandfrei funktioniert.
Nun möchte ich das selbe für die CustomerCompany ...

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