Znuny Open Source Ticketsystem

christopher

Hallo, ich fände beim Aufruf eines Tickets, eine Übersicht der dem Kunden zugeordneten Services praktisch. Also nicht nur die Darstellung des dem Ticket zugeordneten Service, sondern aller auf die der Kunde Zugriff hat. Ist das zufällig mit Anpassung einer Konfiguration/Vorlage schon möglich? Falls ...

christopher

Fixed my problem by adding the three entries from this thread to AgentTicketZoom

viewtopic.php?f=62&t=22940&p=116700&hil ... js#p116700

christopher

Ich kann zwar nicht nachvollziehen wieso es auftrat, aber das Problem ist nun gelöst. Core.Agent.TableFilters war "undefined" und hat den Fehler ausgelöst. Wir haben dann wie in diesem Thread beschrieben die drei Eintrage ergänzt, jedoch bei TicketAgentZoom. http://forums.otterhub.org/view...

christopher

Bei der Übersicht erhalte ich die folgende Meldung, aber ich denke dies ist weiter kein Problem. Das Modul "CustomerMap" war nur mal für einen Test installiert, da scheint noch irgendwas hängen geblieben zu sein. File not found: /otrs-web/js/Core.Agent.CustomerMap.js Da wo das Problem auft...

christopher

Wir nutzen das Addon "Znuny4OTRS-EscalationSuspend" um dieses Verhalten zu erzielen.

christopher

Sehr seltsam ist dabei auch, dass Verknüpfungen, welche ein Popup aufrufen funtionieren, nur die direkten nicht.

christopher

Ich habe mir das einmal im Browser im Debug angesehen. Beim "Click" entsteht keine Aktion und kein Fehler, jedoch beim Aufruf des Tickets (AgentTicketZoom) index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=21618:1113 Error while parsing the 'sandbox' attribute: 'ms-allow-popups' is an invalid sandb...

christopher

Ich habe ein Problem nach dem Upgrade von 5.0.14 auf 5.0.26. Im AgentTicketZoom lassen sich Links (Übersicht in der Navigation, als gelesen markieren...) nicht direkt öffnen, rufe ich Sie in einem neuen Tab, oder über einen rechtsklick -> öffnen auf, gibt es keine Probleme. Die gleichen Links wieder...

christopher

Same problem here after updating from 5.0.14 to 5.0.26.
Links open with a right-click -> open link, but not with a left-click in chrome, vivaldi, edge.
Deleted Cache already, did someone fix this?

christopher

Wir überlegen aktuell ergänzend zu OTRS ein System für Verbesserungsvorschläge von Kunden einzuführen. Also unseren Kunden eine Plattform ähnlich UserVoice zu bieten, bei der man Verbesserungsvorschläge einreichen, aber auch vorhandene Vorschläge einsehen und für diese abstimmen kann. Optimal wäre d...

christopher

Den Betreff "Subject" habe ich nun in der AgentTicketEmailOutbound.pm gefunden.
Den Empfänger leider noch nicht, "Recipient" greift leider nicht.

christopher

Das ist es, vielen Dank!
Wissen? Getippt? Oder gibt es vielleicht einen Weg die möglichen Optionen zu prüfen oder auszulesen?
In der Dokumentation habe ich nichts gefunden.

Ich frage, da ich als nächstes gern noch den Betreff und Empfänger über die URL bestimmen möchte.

christopher

Ich würde gerne über eine URL eine ausgehende EMail bei immer wiederkehrender Tätigkeit weites gehend automatisieren. Also einen Link erzeugen, bei dem ich den Empfänger und sofern Möglich auch eine Vorlage vorauswählen kann. Ich habe schon diverse Quellen durchsucht und auch einiges selbst versucht...

christopher

Wir haben die Situation, dass ein Kunde intern Supportfälle über einen Keyuser filter/bearbeitet. Die Anfrage in unserem OTRS stellt also nicht einer der Anwender direkt, sondern der Keyuser. Wenn wir nun den Supportfall bearbeiten, sollt die Antwort an den Keyuser, aber auch an den ursprünglichen A...

christopher

Wird der jeweilige Benutzer denn über die Suche gefunden?

christopher

I had the same question and found this request without answer, so i push it now to the top. Beside the lost HTML format, we also noticed, that the salutation is not updated for each customer. If i answer in my master-ticket with "dear xyz" the same name is used. I can expect this might be ...

christopher

Da musst du evtl. noch auf das Feature warten?

Those features are planned for the future:
Create checklists from templates

christopher

Nur zur Info, ich hab jetzt auf 5.0.14 aktualisiert und keine Probleme.

christopher

Generell habe ich den Eindruck, dass Office365 (TLS) nicht durchweg einwandfrei mit OTRS läuft. Wir nutzen POP3TLS. Regelmäßig mit "POP3TLS: Can't connect to outlook.office365.com" Meldungen. Ich habe aber den Eindruck, dass liegt eher auf der anderen Seite, also dem MS Server. Wir hatten ...

christopher

Mit "User" meinst du den Kunden, oder den Agenten? Der Kunde wird sie nicht sehen, da die URL von ...index.pl.. ausgeht und nicht ...customer.pl... Wir hatten z.B. auch den Fall, dass der Inhalt eines internen Artikels kopiert und per drag n drop in einen externen Artikel eingefügt wurde. ...

christopher

Hast du im Systemprotokoll keine Meldung?
Wir hatten die öfteren z.B. Probleme mit dem Mailempfang oder dem Versenden über Office365.
Die kamen und gingen jedoch von selbst, schienen also eher bei Microsoft zu liegen.

christopher

Alternativ ist das über die Zuordnung Kunde <-> Gruppe auch schön zu lösen.

christopher

Default language steht auf "de", Theme ist eine eigene.

christopher

Seinen Status kannst du mit "./otrs.Daemon.pl status" abfragen.

christopher

Die Vermutung hatte ich auch zunächst, jedoch:

- mit Ausnahme der Fehlermeldung ist die Seite ins deutsche übersetzt, auch ohne Login.
- Im OTRS.com Demosystem wird auch die Meldung übersetzt, wenn ich das gleiche Verhalten proviziere, gleicher Browser.

christopher

Mir ist aufgefallen, dass Fehlermeldungen, die der Kunde bei der Registrierung erhält, nicht ins deutsche übersetzt werden. Also zum Beispiel die Meldung "This e-mail address already exists. Please log in or reset your password". Tritt dies auch bei jemand weiterem auf? Ich könnte mir vors...

christopher

Ich würde in der Statistik gerne den Kundennamen verwenden, kann dort jedoch nur die Kundennummer (CustomerID) der Spalte zuordnen. Die Kundennummer ist bei uns wirklich nur eine Nummer, also nicht sprechend. Hat jemand eine Idee, wie man diesen Abfragen kann? Oder ist das eine Einschränkung? Ich ha...

christopher

Das mit den 100% für die volle Breite scheint in OTRS5 nicht mehr zu funktionieren?
Er akzeptiert zwar die "%", scheint diese aber als Pixel zu interpretieren.

christopher

Hallo, ich habe hier das gleiche Problem mit der OTRS eigenen Kundendatenbank. ABC@test.de und abc@test.de sind für OTRS unterschiedliche Kunden. Ist es nicht eigentlich so, dass CaseSensitive=1 eben zu diesem verhalten führen, und CaseSensitive=0 es lösen sollte? In meiner Defaults.pm steht es auf ...

christopher

Reneeb hat mir hier sehr mit dem Modul "CustomerSelfRegistrationCreateTicket" geholfen. Danke noch mal an dieser Stelle. Bei der Registrierung eines Kunden, wird ein Ticket in einer eigenen Queue erstellt. Über die Benachrichtigung in OTRS erhält der zuständige Mitarbeiter dann zusätzlich ...

christopher

To add more fields to the SignUp dialog, you have to edit the tempalte "CustomerLogin.tt". I would suggest to copy it before, to your own folder, to not overwrite your change in case of an update. ...\Kernel\Output\HTML\Templates\Standard\CustomerLogin.tt -> ...\Kernel\Output\HTML\Template...

christopher

Das ist leider wirklich nicht sehr schön gelöst.
In den Standard-Skins werden noch deutlich mehr verschiedene Orangetöne verwendet.
Am besten nimmst du dir ein Browser-Addon, z.B. Firebug, mit diesem kannst du die verwendete Farbe heraus finden und dann suchen.

christopher

Die Layouts sind getrennt, folgend aber der gleichen Logik.
Am besten ist es, wenn du ein eigenes Skin erstellst und nicht das vorhandene anpasst.
Das ist in der Anleitung ganz gut beschrieben.

christopher

Diverse weitere Tests führen leider nicht zum gewünschten Ergebnis

.
Ich habe es z.B. noch über die Kundenbenutzer-Gruppe versucht.

Es muss doch irgendwie möglich sein, ein Feld zunächst zu sperren, bzw. alle Auswahlfelder zu entfernen und diese dann abhängig von z.B. der Queue frei zu geben?

christopher

Auch dies setzt das System korrekt um, ich kann (nur) die gewünschten Werte, passend zur Queue auswählen: 2016-01-22_13h52_28.png Das Problem nun, bestätige ich den Supportfall (Übermitteln) wird das Feld geleert und durch das Pflichtfeld bricht das System ab. 2016-01-22_15h04_32.png Vermutlich rech...

christopher

So bin ich nun vorgegangen, jedoch scheitert es am "Übermitteln" bzw. wohl der ersten Abfrage. Im Beispiel betrifft es das Feld "Version", welches ohne Auswahl der Queue keinen Wert enthalten soll und dann abhängig von der Queue eine Auswahl erlaubt. Ich entferne zum Start (Front...

christopher

Ich habe es gelöst indem ich die Tickets in eine neue Queue verschiebe, auf welche der Kunde keine Rechte erhält.
So kann ich die Tickets beim Kunden entfernen/ausblenden.

christopher

I solved this by creating a new queue, to which the user has no rights.
By moving the ticket to this queue, i can hide it.

christopher

I would like to hide tickets in the customer overview, if they have specific state-name or state-type.
Is it possible to add a filter to the template for example?

Those tickets i want to remove have the state-type "closed" and a specific state-name.

christopher

Bisher konnte ich für nahezu alle Anforderungen, auch dank des Forums hier ein Lösung finden. Was mich am System aber noch etwas stört ist die Gruppenzuordnung. Ich habe 8 Queues und 8 Gruppen mit jeweils identischen Namen. Hinter jedem Namen steht ein Produkt(bereich). Queue Gruppe Windows 7 Window...

christopher

Ich würde gerne eine Information (Mail) erhalten, wenn sich ein neuer Benutzer registriert hat. Dies ist nötig, da ich den Benutzer dann einer oder mehreren Gruppen, sowie der Firma zuordnen muss. Ohne die Gruppenzuordnung hat er keine Zugriff auf eine Queue, sein Account ist also quasi nicht nutzba...

christopher

You can assign the agent to a group and the group to a queue.
You can even do the same with customer, if you activate CustomerGroupSupport.

christopher

Rein aus Interesse, wie viele Kunden sind es und wie lang dauert das Laden der Liste?
Aktuell importiere ich nur die Firmen, aktuell noch unter 1000 und lass die Benutzer sich selbst anlegen.
Die Kundenansicht ist eigentlich sofort berechnet, stellt jedoch auch nur einen Teil an.

christopher

Ich würde ebenso gern die Firmeninformationen in AgentTicketZoom als eigenes Widget einblenden. In OTRS5 hat sich dies aber anscheinend geändert? Die Zuordnung von Kundenbenutzern zu Kunden nutze ich so oder so, die Einstellung CustomerCompanySupport in der steht auf 1, wobei der Eintrag etwas ander...

christopher

Thanks for the feedback, got a clean database again.

christopher

I hope someone can give me hint. I made some tests with the import of a few companies using the addon developed by cape-it. The addon works great, but i made a mistake and prepared a csv that was not utf-8. Now i have 4 companies n my database that i want to delete. How can i, (manually) delete thos...

christopher

Habe es gefunden "Frotend -> Action", viele Dank noch mal!

christopher

Das klingt sehr interessant.
Das Property "Action" gibt es in der Oberfläche jedoch leider nicht für Filterbedinungen, sondern nur für Wertänderungen.
Kann man dieses nur nutzen, wenn man die ACL von Hand schreibt oder editiert?

christopher

Sieht nach einem Fehler bei den Dynamischen Feldern aus, hast du diese mal in der Admin-Oberfläche geprüft?

christopher

Ich habe einen neuen Status-Namen "Warten auf Kunden" ergänzt, dieser hat den Status-Typ "Warten auf". Setzen möchte ich diesen bei einer Rückfrage, wenn z.B. zur Lösung weitere Informationen vom Kunden benötigt werden. Diesen Status (und weitere) kann nun leider auch der Kunde s...

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