Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hola buenas. Intentare ser breve, Resulta que algunos agentes están de guardia los fines de semana o festivos, si reciben una llamada de una incidencia después al llegar a la oficina intentan crear el ticket y las da un erro. Fecha no válidad (se necesita una fecha futura). Existe la posibilidad que...

Gracias pgmartinez1 Gracias klausneil Ya lo he conseguido. Creando grupos. Después en gestionar colas digo que esa cola pertenece a un grupo distinto de users. Activo la opción cliente y grupos en cliente y grupos digo el usuario a los grupos que interesa que tenga acceso. (es por usuarios y no por ...

Vale ya se por que no me hacia entender. Yo uso el portal web no cuentas de correos. Al acceder un usuario al portal web de customer le dan a crear un ticket y sale un listado de todas las colas en las que puede crear la incidencia (me parece bien que no puedan poner lo que les de la gana). http://t...

Saludos, Para poder ayudarte te pediría que pongas un ejemplo de lo que quieres hacer, recuerda que mientras mas detalles se tenga de un problema mas rápida va a ser la solución. Muchas gracias por el interés. En mi empresa damos soporte de informática, Tenemos multiples programas para cada departa...

Saludos showman, en primer lugar hay que definir primero bien los términos pues una cosa son los clientes y otra los agentes, los agentes son los que tiene acceso para visualizar las colas que van a atender; si quieres asignar a un agente para ver una cola tienes que usar la relación Agente Grupos ...

Hola buenas. Estoy comenzando a usar otrs 5 free, Mi duda es. Tengo creadas colas a, b, c y tengo varios clientes x,y, z, lo que quiero conseguir es que solo el cliente x vea la cola a , el cliente y vea la cola a y el cliente z vea la cola b,c Limitar para que los clientes no vean todas las colas s...