Znuny Open Source Ticketsystem

Vielen Dank!
Ich werde das mal versuchen. Wenn ich eine passende Lösung für SCCM gefunden habe werde ich die auf jeden Fall mal hier posten.

Bis dahin..

Hi Jojo, erstmal Danke für deine Antwort! Leider bringt mich das nicht weiter... Ich habe bisher nicht mit webservices gearbeitet und die OTRS Anleitung bringt mich nicht weiter, da dort wohl einfach YAML Files importiert werden und nicht erklärt wird, wie ich sowas mal komplett selber mache.. Könnt...

Servus zusammen, Ich möchte meine CMDB mit Daten aus SCCM befüllen, bzw synchronisieren. Ich habe jetzt auf dem betreffenden MSSQL Server den ReportServer soweit eingerichtet, dass er mir die gewünschten Daten ausspuckt. Nun habe ich versucht in OTRS den Webservice zu erstellen, aber da stehe ich wi...

ok... problem hat sich erledigt...
War ein klares Layer 8 Problem bei den Usern.... Wenn man das Fenster so weit zusammen schiebt, dass das responsive Design greift und in die mobile Ansicht wechselt.... -.-

Aber danke für die Unterstützung.

Servus zusammen, irgendwie macht mein OTRS 5 komische Sachen... Üblicher Weise öffnet sich ja immer ein Popup, wenn ich Notizen o.ä. erstelle. Jetzt habe ich aber den Fall dass sich Browser unabhängig bei manchen Personen nur sporadisch Popups öffnen, bei anderen gar keine Popups kommen und bei ande...

Servus,
ich hatte das selbe Problem. Auch Einstellungen in der Sysconfig haben nix gebracht.. Das liegt am Browser. Mach die Seite einfach mal mit Firefox auf...

AHH nein!! Shit!!!

Das hatte ich schon mal eingestellt.. -.-
Habe die daten dann natürlich verzeifelt im Body gesucht.. dumm nur, dass die dann Rechts mit bei den Ticketinfos stehen... lol

Ok. geht.

Hat wirklich niemand ne Idee?

Da gibt es verscheidene Möglichkeiten...
schau dir mal die Übergänge an und die ACL's

Servus zusammen, Ich suche mir mittlerweile nen Wolf -.- Ich benötige eine Möglichkeit dynamische Felder die wärend eines Prozesses eingegeben werden dann auch im Customer Frontend anzuzeigen. Im AgentTicketZoom lässt sich das ja wunderbar für das Agenten Backend darstellen nur der Customer hat dann...

Ich habe in allen Queues ein und die selbe Systemadresse, und zwar die, welche ich auch unter Core::Sendmail eingetragen habe. Darüber sende ich alle Mails. z.B. Ticketsystem@deinefirma.de Weiter habe ich noch andere E-Mail Adressen mit dem Ticketsystem verknüpft (z.B. SAP@deinefirma.de) Wenn nun je...

Ganz grundsätzlich verhält es sich ja so, wenn aus OTRS heraus eine mail generiert wird, dann hat diese in der Betreffzeile die TicketID in ner eckigen Klammer. Wenn nun jemand auf diese mail antwortet (und die ID nicht raus löscht) ordnet OTRS die mail automatisch als weiteren Artikel zu dem urspru...

Servus, also ich würde in diesem Fall für jede Queue eine mail-Adresse hinterlegen, an die gesendet werden kann (incoming). So kannst du sicher gehen, dass z.B. Kunde 1 -> mail an "kunde1@deinefirma.de" -> landet in Queue "Kunde 1" Ausgehend kannst du ja dann mit der Systemadress...

Du hast ja als Ereignis "TicketStateUpdate". Schau mal darunter in dem Bereich "Ticketfilter" ob dort bei "Status" auch "Erfolglos geschlossen / erfolgreich geschlossen" ausgewählt ist.

Servus zusammen, ich knobel jetzt seit 2 Tagen daran, wie ich ca 100 Datensätze in otrs bekomme. Pro Datensatz soll ein Prozessticket erstellt werden und die Daten müssen in die entsprechenden DynamicFields. ich denke, dass es am erfolgsversprechendsten ist über die SOAP Schnittstelle zu gehen... hi...

Sag bescheid, wenn was fehlt.

Nun denn... Er geht!

Im Anhang habe ich den kompletten Prozess mit ACL's und allen DynamicFields.

LG
Chris

So. Da bin ich wieder... :) Du hattest (wie zu erwarten war) absolut recht! mein Fehler war es, dass ich bei den Übergängen die Bedingung der ausgangs Aktivität prüfen wollte. Nachdem ich nun den Status der Ziel Aktivität als Bedingung gewählt habe läuft es super! Wenn ich den Prozess fertig habe we...

Hey,
Vielen Dank, dass du dir die Mühe gemacht hast.
Ich erwarte nicht, dass jemand alles für mich debugt. Nur ein leichter Wink, der mir hilft das Problem dann noch selber in den Griff zu bekommen. Werde mich morgen melden, wie es gelaufen ist.

Und nochmals vielen Dank für die Mühe!

Chris

Hallo zusammen, Ich bin dabei einen Prozess zu erstellen, mit dem ein Bestellvorgang abgebildet werden soll. aber irgendwie mag das nicht so funktionieren... im Anhang habe ich mal den Prozess hinterlegt wie ich ihn aktuell habe. wenn ich beinen Prozess starte, dann kommt der erste Activity-dialog (...

Treffer und Versenkt!
Besten Dank!

Hallo zusammen,
Immer wenn ich ein Computer-Item mit einem Ticket verbinde und dann das Fenster schließen will bekomme ich folgende Fehlermeldung:


hat jemand eine Idee?