Znuny Open Source Ticketsystem

Ein Client aufruft und ihr Ticket wird an einem Montag mit einem 5-Tage-SLA unterzeichnet, der Versuchsleiter bestimmt, innerhalb einer Stunde und schließt das Ticket. Der Client wird wieder auf am Donnerstag, dass das gleiche Problem reoccurred hat und das erste Ticket fordert reaktiviert werden, w...