Znuny Open Source Ticketsystem

Also ich habe es immernoch nicht zum Laufen gebracht.

Der User ist in einer speziellen Gruppe. Diese Gruppe hat Lese-Rechte auf die Firmen-Tickets. Sie sieht aber alle Tickets und nicht nur die von der einen Abteilung welche sie eigentlich sehen müsste.

Gibt es eine Möglichkeit dies in ACLs ...

Wenn ich im OTRS in den Paket-Manager gehe und dort auf Verzeichnis aktualisieren klicke steht im httpd-access_log folgendes:
[b]IP[/b] - - [26/Feb/2016:13:50:46 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketStatusView HTTP/1.1" 200 170739 "http://ServerIP/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom ...

Ich poste mal meine httpd.conf. Irgendwo dort muss der Fehler liegen. Berechtigungen sollten stimmen

Zur Info. Das Ticketsystem ist über das Internet erreichbar. Wenn ich mich in dem Netz befinde, in welchem auch das OTRS arbeitet habe ich keine Probleme. Wenn ich nun aber nicht in dem selben ...

Also alle Probleme sind behoben, nur die eine Problematik mit dem Forbidden kommt noch.

Jetzt hat OTRS meine Festplatte komplett vollgeschrieben und bringt beim Aufrufen der Hauptseite den folgenden Fehler:

Oops! An Error occurred.
Error Message: Can't connect to MySQL server on '127.0.0.1' (111)
Please contact your administrator.
You can Send a bugreport or go back to the previous ...

cd /etc/httpd - Rechte auf HTTPD
ls -l
insgesamt 8
drwxrwxrwx. 2 root root 4096 25. Feb 19:01 conf
drwxrwxrwx. 2 root root 4096 25. Feb 18:59 conf.d
lrwxrwxrwx 1 root root 19 16. Feb 14:25 logs -> ../../var/log/httpd
lrwxrwxrwx 1 root root 29 16. Feb 14:25 modules -> ../../usr/lib64/httpd/modules ...

# This file controls the state of SELinux on the system.
# SELINUX= can take one of these three values:
# enforcing - SELinux security policy is enforced.
# permissive - SELinux prints warnings instead of enforcing.
# disabled - No SELinux policy is loaded.
SELINUX=disabled
# SELINUXTYPE= can take ...

Hallo liebe Otterhub-Community,

und zwar habe ich seit heute Mittag mit einem neuen Problem zu kämpfen.
Und zwar bekomme ich oft nun diese Meldung hier:

Forbidden

You don't have permission to access /otrs/index.pl on this server.

Die Meldung tritt zum Beispiel auf wenn ich im Admin-Bereich in ...

Gibt es hierzu evtl. eine Lösung?

Der User XY, welcher der Kundenummer Z zugeordnet ist, soll die Firmentickets der Kundenummer Z sehen können. Allerdings nur der User XY und nicht alle anderen User, welche der Kundenummer Z zugeordnet sind.

Gibt es dazu eine Möglichkeit eine ACL anzulegen, wenn ...

Hallo reneeb, wie würde denn so eine ACL aussehen.

Sie sieht bei mir so aus, aber so funktioniert es nicht.

Kann ich mir im Customer Frontend auch in der Ticketansicht die Kundennummer mit in der Ansicht anzeigen lassen?

Mit freundlichen Grüßen.

Hallo ihr zwei,

erstmal vielen Dank für die Antworten. Also die Firmen-Tickets bekomme ich wieder angezeigt. Mit dem Klick auf den "Aktualisieren"-Button neben der Option konnte ich mir diese wieder anzeigen lassen.

Gibt es im OTRS die Möglichkeit dass wirklich nur ein Benutzer, anhand des ...

Hallo wurzel,

wenn du mir nun sagst wie ich nur diese Option resetten kann, wäre ich dir dankbar. Finde nur Möglichkeiten die komplette Sysconfig zurückzusetzen.

Hallo liebe Community,

leider muss ich noch einmal stören. Seit gestern Abend sendet OTRS immer Mails, und speist diese in das Ticketsystem ein.
Die Mail spamt das System voll. Habe es nun so eingestellt das nur noch 2-3 Mails täglich kommen. Gibt es eine Möglichkeit diese Adresse die er versucht ...

Funktioniert wieder alles!

Wie immer, danke jojo!

Thread kann geschlossen werden.

Hallo jojo,

meinst du diese zwei Felder?

Dort muss dann quasi die Mail-Adresse die auch in der Absenderadresse eingetragen wurde, eingetragen werden, oder ist es im Sendmail eine andere Option?

Hallo liebe Community,

und zwar haben wir das Problem dass, wenn ein Ticket eröffnet oder geschlossen wird, wird die Absenderadresse in unserer Firewall nicht angezeigt.

Die Nachrichten werden dann bei Kunden gebounced, also verworfen, da keine Absenderadresse in der Firewall ersichtlich ist ...

Hallo liebe OtterHub - Community,

anbei mal eine Frage.
Ich habe im Customer Frontend die Option "Firmen-Tickets" entfernt über die Sysconfig.

Nun versuche ich dieser wieder unter dem: Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration einzubinden, leider weiß ich nicht mehr die Verknüpfungen ...

Ich danke euch allen für die Hilfe bzgl. des Problems. Aber mein größter Dank geht an den Git Master jojo.

Es hat alles funktioniert und das System hat soeben die Generalprobe überstanden! Vielen Dank.

Der Thread kann gerne geschlossen werden.

Vielen Dank jojo!

Es funktioniert nun und der Daemon läuft nun alle Minute auf der CentOS Maschine durch.

Da wir einen zeitkritischen Plan im Unternehmen haben wollte ich dich noch einmal fragen ob ich das Intervall des Daemons auch kürzer als eine Minute setzen kann?

Hallo jojo,

ich habe nun die postmaster_mailbox aus cron gelöscht und die otrs.PostMasterMailbox.pl -Datei aus bin gelöscht.

In der Sysconfig habe ich unter dem Punkt Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task die Option Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMail aktiviert

und unter der ...

SendmailModule SMTP

Standardwert: Sendmail


SendmailModule::CMD Standardwert: /usr/sbin/sendmail -i -f

If "Sendmail" was selected as SendmailModule, the location of the sendmail binary and the needed options must be specified.


SendmailModule::Host : IP-Adresse vom Exchange

Standardwert: mail ...

Hallo liebe OtterHub-Community,

und zwar betreibe ich OTRS in der Version 5.0.5.
Ich habe, da es in der OTRS 5 Version, keinen Cronjob für die postmaster_mailbox einen von einer vorherigen OTRS Version passend in
/opt/otrs/var/cron unter dem Namen abgelegt.

Außerdem habe ich unter /opt/otrs/bin ...