Znuny Open Source Ticketsystem

Was genau meinst du mit ACL Modul?

Moin,

danke für die Antwort. Dann muss ich das ganze wohl irgendwie anders lösen

Naja die Felder zum einläuten der nächsten Activity ( in diesem Fall "Approval denied" und "Approved by direct manager") sind weiterhin für jeden sichtbar. Egal ob Responsible=LoginUser oder nicht.

Moin zusammen,

ich möchte mit einer ACL steuern, dass nur der den nächsten Schritt des Prozesses starten kann, der auch Responsible vom Ticket ist. Habe dafür diese kleine ACL geschrieben. Leider funktioniert es nicht wie gewünscht bzw. gar nicht. :(

§Self->{TicketAcl}->{„Disallow-Process-for ...

Hey,

weiß jemand ob es möglich ist in das folgende Template noch ein CC Feld einzubauen? Das Template ist ja durch das "Article" und Customer Feld bei der Activity entstanden. Allerdings hätte ich gerne ein zweites Customer Feld als CC Feld.

Gibt es dazu eine möglichkeit?

https://picload.org ...

Hi,

ich möchte es für einen Prozess ermöglichen, dass Kunden ein Ticket anderer Customer sehen. Allerdings möchte den Weg über die CustomerID umgehen, da dann alle Tickets der Kollegen gesehen werden können.

Es geht darum, das zur Rechnungsfreigabe ein Ticket an einen Verteiler geschickt wird. Nun ...

Perfekt. Danke.
Jetzt steht da zwar immernoch:


Next Steps
There are no dialogs available at this point in the process.


Aber immerhin kann der Customer die nächsten Schritte nicht auslösen

Hi zusammen,

wie kann man im Customer Frontend die Nächsten Schritte bei einem Prozess Ticket ausblenden?

Öfter mal was neues

Message: Module for TransitionAction: TransitionAction-38f8d71ba7fa3898852e68c8a8ec615c missing or not found!
Message: Getting TransitionActionList for Process: Process-973f95b1a50e2808c04fef294aa6a758, Transition: Transition-1de22e05b3954aad62018fba9ac77444 failed.

Die ...

Ah da ist mir gerade nochwas aufgefallen:

Message: Process: Process-adb6adba6dd45640ebf74fa3ad4fbf01 Activity: Activity-7f081938701901794f9753a70488ca9c Transition: Transition-1de22e05b3954aad62018fba9ac77444 TransitionAction: TransitionAction-38f8d71ba7fa3898852e68c8a8ec615c - No Responsible or ...

Die TA wird ausgeführt. Der andere Schritt in der TA (verschieben in eine andere Queue) wird auch normal ausgeführt. Nur das ändern des Verantwortlichen halt nicht.

Jetzt geht es dir so wie mir. Ich bin auch ratlos

Jap, ist alles richtig konfiguriert:

Scheint wirklich nicht bis in die Schleife zu kommen:

[Wed Mar 23 09:25:48 2016] CustomResponsibleSet.pm: Subroutine new redefined at /opt/otrs//Kernel/System/ProcessManagement/TransitionAction/CustomResponsibleSet.pm line 49.
[Wed Mar 23 09:25:48 2016] CustomResponsibleSet.pm: Subroutine Run ...

Die Abfrage eq "FirstLine" macht doch das gleiche wie deine Abfrage

elsif ( defined $Param{Config}->{CustomResponsible}
&& $Param{Config}->{CustomResponsible} eq 'VacationResponsibleSet'

Nur das ich nach einem Anderen Keyword prüfe.
Werde mal die Log Message einbauen und das checken

Aber auch wenn wir ein Dropdown mit den Verantwortlichen machen muss die Transition Action das dynamische Feld irgendwie auslesen und dann mit Responsible Set das Ticket zum Verantwortlichen schieben. Macht also in dem Sinne keinen Unterschied.

Hi,

danke für deine Unterstützung. Anbei der ganze Block. Ist aber alles noch unangetastet. Nur der eine Block ist hinzugekommen.

$Success = 0;

if (
defined $Param{Config}->{Responsible}
&& $Param{Config}->{Responsible} ne $Param{Ticket}->{Responsible}
)
{
$Success = $Kernel::OM->Get ...

Folgendes funktioniert leider nicht.
elsif (
defined $Param{Config}->{CustomResponsible}
&& $Param{Config}->{CustomResponsible} eq 'FirstLine'
)
{
my $NewResponsibleID = $Param{Ticket}->{DynamicField_DirectManager};
$Success = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')->TicketResponsibleSet ...

Hi zusammen,

bin relativ neu in OTRS und bin gerade dabei unseren Bestellprozess abzubilden. Hierbei ist es wichtig, dass der, das die Bestellung prüft variabel anhand des Inhalts eines DynamicFields zugewiesen wird? Ist das bei OTRS 5.0.4 möglich?

Das heißt, das der Mitarbeiter bei der Eingabe ...