Znuny Open Source Ticketsystem

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Ok, der Fehler tritt jetzt nicht mehr auf aber weiß jemand was bei diesem Fehler? OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-62 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: found unknown arguments on the command...

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Hallo Zusammen, wünsche allein ein frohes neues Jahr! Wie ihr schon dem Betreff entnehmen könnt funktioniert plötzlich das autmatische Abholen der Mails nicht mehr. Folgende Fehlermeldung in der Systemverwaltung: Tue Jan 3 13:45:09 2017 error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-...

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Ah, ich glaub nun versteh ich. Wenn du einen Kundenbenutzer anlegst, wird dieser in der lokalen OTRS DB gespeichert? In dem Fall musst du OTRS erklären dass du auch beide auslesen willst. Du hast sicher in ~otrs/Kernel/Config.pm deine LDAP Konfiguration drin ? $Self->{CustomerUser} = [...] Dann ben...

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Gehst du von der Annahme aus, dass wenn du ein neues Ticket erstellst an einen Kunden den es noch nicht gibt, du diesen implizit erstellen kannst unter Angabe einer Kundennummer? Wenn du Kunden(-Benutzer) manuell anlegen möchtest, musst du das auch über den Admin-Bereich tun. Ich hab im Admin-Berei...

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Guten Morgen, ich hätte eine Frage bzgl. der Anpassung von den TelefonTickets und Email-Tickets. Ist es möglich, in den Formularen die Kundennummer zu aktivieren? Der Hintergrund ist der, dass wir viele verschiedene bzw. ausschließlich externe Kunden haben die nicht über das LDAP angelegt wurden, d....

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OK - Aktueller Stand: Ich habe nachdem alles nicht funktioniert hat, einfach den Snapshot wiederhergestellt den ich gleich nach der E-Mail Anbindung erstellt habe. Da funktionierte bereits das Senden an OTRS allerdings das automatische Abholen nicht. Ich habe dann wie von "amair" beschrieb...

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Ok, also ich hab nachgeschaut.
Das ist aktiv und auch "Schedule" passt.
In der Kommandozeile seh ich immer wieder, dass was abgefragt wird aber es passiert leider nichts.

LG

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In der Konsole kommt in regelmäßigen Abständen ca. alle 5 Minuten folgende Abfrage automatisch Processing ticket escalation events ... Unlocking tickets that are past their unlock timeout... Checking availability of OTRS Business Solution™... No need to execute the availability check at this moment,...

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Ok, eine weitere Frage hätte ich noch. die fetchmailrc soll doch im Homeverzeichnis von otrs liegen, richtig? Und der Eintrag den ich dort hinzufüge ist: poll mailserver protocol IMAPS user "xxxxx" password "xxxxxx" is otrs Muss ich als User schon den angeben der auch für den Mai...

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Hallo, läuft der otrs.Daemon? Ja der otrs.Daemon läuft, hab ich auch schon mehrmals gestoppt und wieder gestartet nur auf Nummer sicher zu gehen. Läuft der auch unter dem richtigen User? Ich starte den unter dem User "OTRS" da mir angezeigt wird, dass ich es unter root nicht durchführen k...

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Kann es vielleicht daran liegen, dass bei mir hier cd /opt/otrs/var/cron nur das angezeigt wird? root@otrs-debian:~# cd /opt/otrs/var/cron root@otrs-debian:/opt/otrs/var/cron# ls aaa_base.dist otrs_daemon Da Fehlen soweit ich das sehe, doch etliche Dateien die benötigt werden oder sehe ich das falsc...

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Hallo Zusammen, ich muss mich nochmal an euch wenden. Ich weiß es gibt zig Anleitungen usw. aber bei mir will das einfach nicht funktionieren. Vielleicht hat jemand den entscheidenden Tipp für mich. Ich kann die Emails vom Mailserver abholen und es werden auch Tickets angelegt. Ich kann Mails vom OT...

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Hab das Problem jetzt gelöst.

vielen Dank an alle!

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Also ich kann jetzt auch die Emails vom Postfach abholen. Ich hab beim Benutzernamen noch die Domäne eingegeben, allerdings führte das auch zu keinem Erfolg. Dann hab einfach nur mal IMAPS eingestellt und schon funktionierte es. Allerdings habe ich jetzt noch das Problem, dass wenn ich die E-mails v...

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Guten Morgen, ich habe jetzt das Postfach, was genutzt werden soll in OTRS unter "PostMaster-E-Mail-Konten" das E-Mailkonto angelegt. Dort gebe ich den Benutzernamen/Passwort an und den Host (also unseren Exchange-Server). Stelle ich dann in den Sysconfig-Einstellungen (also ich möchte dan...

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Wenn du ein Support-Postfach hast, von dem Mails abgerufen werden sollen, dann hinterlegst du von dem Postfach dort die Daten. Ok, jetzt hab ich folgendes Problem. Wollte jetzt grad das mit dem Postfach versuchen. Ich hab anscheinend vorher irgendwas falsch gemacht und bekomme andauernd den "I...

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Hi, Fehlermeldung IMAP: Can't connect to mail.xxxxx Port/Firewall blockt Zugriff oder IMAP Dienst nicht gestartet. Gebe ich aber als Host (Name des Exchangeserver).xxxx ein kommt die Fehlermeldung IMAP: Auth for user .... failed! Username/Password falsch. Das sollte Dein Admin korrigieren können. v...

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Klingt als ob IMAP gesperrt ist. Port in der Firewall geprüft? IMAP für das Postfach freigegeben? Die Einstellungen nimmt man üblicherweise direkt in dem Admin-Interface vor - nicht in den Dateien. Firewall ist ausgeschalten. IMAP ist aktiviert, der Dienst läuft auch. Hab die Einstellungen auch im ...

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Hallo zusammen, ich melde mich mal wieder bei euch, weil ich schon wieder seit Tagen, keine Lösung für mein Problem finde :( Ich habe nun die Aufgabe (in einer neuen Firma) OTRS einzurichten. Ein Kollege hat bereits OTRS installiert, die Kundenanbindung gemacht und den Exchange-Server mit dem OTRS -...

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Hallo zusammen, ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Kurz zur Info. Ich brauch das für mein Projekt für die Abschlussprüfung. Also ich habe einen Exchange Server installiert (virtuelle Maschine). Wenn ich mich dann als Administrator im Konfigbereich anmelde, konnte ich auch alle User erstellen (aus...

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Hallo zusammen, ich hoffe ihr könnt mir bei meinem Problem helfen. Ich habe einen Prozess erstellt, dieser läuft auch, aber was noch nicht funktioniert ist, dass das Ticket beim Festlegen eines Besitzers gesperrt ist. Kurze Erklärung dazu: Ich erstelle also ein neues Ticket mit folgenden Angaben: (e...

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Ok, hier hab ich jetzt paar Screenshots gemacht. Der erste zeigt meine Einstellung von den der ersten ACL in der Weboberfläche. ACLFeld.PNG Dieser Screenshot zeigt dann das Script in der ZZZProcessManagement.pm ACL1.PNG Der Zeigt den ersten Übergang UebergangT1.PNG Aber normal müsste der Fehler ja i...

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Du erstellst pro Aktivitätsdialog ein ACL, damit aus einem dynamischen feld (dein Status) nur ein Wert ausgewählt werden kann? In dem Fall wäre es leichter wenn du im AD das dynamische Feld auf "nicht sichtbar" stellst und mit einem Standardwert befüllst. Zu der ACL, falls du auf Version ...

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Ich hab jetzt die ACL's nochmal genauer angeschaut und auch die Übergänge. Ich selbst kann da jetzt keine Fehler feststellen. Ich schreib am besten mal von jedem 1 Beispiel wie ich die festgelegt habe. Übergang: Aufnahme Probleme/Handling (T1) Bedingungen: und ; und; DynamicField_Status ; Typ: Strin...

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loeschner wrote:Da gibt es verscheidene Möglichkeiten...
schau dir mal die Übergänge an und die ACL's

Ok, da schau ich gleich drüber, aber eine Frage dazu, legt man die ACL's jetzt in der Weboberfläche fest oder in der Config.pm?

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Ab Version 4.x bekommen alle Prozesse, Aktivitäten, Transaktionen usw.. zufällige IDs, die du auch nicht (ohne Datenbankeingriff) umbennen kannst. Was ist denn dein Ziel? Ok, das wusste ich nicht, aber Dankeschön :) Ich mache gerade mein Projekt für die Abschlussprüfung, mein Ziel ist bzw. die Haup...

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Hallo zusammen,

ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.
Es geht um folgendes: Ich bin gerade dabei einen Prozess zu erstellen. Leider finde ich nirgends wo ich die TransitionAction und den ActivityDialog umbenennen kann z.B in AD1 oder A1.

Über eine hilfreich Antwort wäre ich sehr dankbar!

LG

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wurzel wrote:Hi,

Das Passwort/Auth stimmt. Ist der Username der gleiche, wie im LDAP?
Hast Du alle notwendigen Felder im LDAP gefüllt? z.b. E-Mailadresse?

Flo

Ich musste den js.cache löschen.
Vielen Dank für eure Mühe!

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Ja, ein anderes Produkt. Ich persönlich würde aber OTRS empfehlen. Woran scheitert es denn? Hallo, ja ein anderes Produkt geht schlecht weil meine Projektarbeit so genehmigt wurde und ich Workflows in OTRS mache. Aber Gottseidank hab ich die Fehlermeldung weg bekommen. Es lag daran, dass ich den js...

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Hallo zusammen, ich hab auch schon zum Thema Prozess Management eine Frage gestellt, aber was mich schon seit über einer Woche jetzt beschäftigt ist die LDAP Anbindung. Hier verwende ich ebenfalls das OTRS Appliance 4.0.8 Ich habe in der Config.pm alles so eingegeben wie wir es in der Arbeit auch ha...

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Nimm eine aktuelle Version (oder zumindest das letzte Patchlevel der 4) da sind schon mal weniger Bugs drin. Ich hab das jetzt nochmal probiert aber ich bekomme das nicht hin. Ich finde das Appliance ist für mich viel besser, weil dann schon alles soweit fertig ist. Gibt es da nicht noch irgendeine...

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jojo wrote:Nimm eine aktuelle Version (oder zumindest das letzte Patchlevel der 4) da sind schon mal weniger Bugs drin.

Ok, dann versuch ich es mal so, Dankeschön.

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jojo wrote:auch setzt Du eine sehr alte Version/Patchlevel ein

Die hab ich hergenommen, weil ich nicht der Linux-Freak bin und mein Hauptthema in dem Projekt das Prozessmanagement ist.
Das Projekt wurde auch so genehmigt wie ich es abgegeben habe, nun hab ich aber ein Problem nach dem anderen.

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Target.NS weißt auf einen Javascript Fehler hin. Was helfen wird ist die Ausgabe der Browser Konsole und der Apache-error Log wenn der Fehler auftritt. Hier die Fehlermeldung der Webseite TargetNS.InitPathEdit@http://192.168.2.1/otrs-web/js/js-cache/ModuleJ S_1caaf3750f6523a34f5ad9d112e67553.js:95:...

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Target.NS weißt auf einen Javascript Fehler hin. Was helfen wird ist die Ausgabe der Browser Konsole und der Apache-error Log wenn der Fehler auftritt. War die Wahl auf Windows vorgeschrieben? Soll die Projektarbeit weiterführende Prozesse ermöglichen? Weil dann sollte dir/euch bewusst sein dass OT...

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Hallo zusammen, ich hoffe mir kann jemanden von euch weiterhelfen. Ich hab folgendes Problem. Ich muss meine Projektarbeit für meine Abschlussprüfung machen. Folgende Voraussetzungen: Windows Server 2012 R2 Standard -> Hyper V -> OTRS Applliance 4.0.8 Die Hauptaufgabe meines Projekts ist es, Prozess...

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Anbindung Exchange

Besitzer - Sperre - Prozessticket

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