Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Hi, ich lasse Kunden Tickets mittels eines Webformular erstellen, in diesem Webformular müssen sie ein Pflichtfeld eingeben, die Seriennummer. Bevor sie es abschicken können. Intern wird von den Agents mit der Seriennummer gearbeitet, d.h. der Agent erkennt anhand der Seriennummer um welches Produkt...