Znuny Open Source Ticketsystem

Da isses ja :) http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&CategoryID=32&ItemID=284 Symptom: (Öffentlich) You want to change the default states in your otrs. The default states are: | closed successful | | closed unsuccessful | | merged | | new | | open | | pending auto close+ | | pe...

Bist Du sicher, dass Du nichts geändert hast? Ich hatte den Fehler nachdem ich die Standardbezeichnungen der Queues geändert hatte. Und wie hast du das Problem dann behoben? :? Hab nämlich gerade das selbe gemacht beziehungsweise beim "Status" Wenn die Standardbezeichnungen der Status (st...

Hi, ich habe das über die Queues selbst gelöst. Den Queues kannst Du ja Benutzergruppen zuordnen. Den entsprechenden Benutzern kannst Du dann rw Rechte für die Gruppen geben. Eskalationen sehen dann nur die Agenten die in dieser Queue auch rw Rechte haben. Alle anderen Agenten haben alle anderen Rec...

Wenn das Ticket bereits im Status "geschlossen" ist wird es in der Qeue-Ansicht auch nicht mehr aufgeführt. Unter gesperrte Tickets siehst Du es dann ebenfalls nicht. Die Frage die Du Dir stellen müsstest ist: Warum ist das Ticket im Status 'geschlossen', obwohl es gerade erst in der Qeue ...

Bist Du sicher, dass Du nichts geändert hast? Ich hatte den Fehler nachdem ich die Standardbezeichnungen der Queues geändert hatte.