Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, mal einen anderen Browser probiert?
Was sagen die Logs auf dem Server?
Gruß Marvin

Hi, vielen Dank. Ein hilfreicher Hinweis, es über den Generic Agent zu machen. Nun muss ich nur noch heraus finden, welcher Event-Trigger es ist, wenn sich ein Kunde erneut auf ein nicht gesperrtes Ticket meldet. Es sollte aber doch wenn dann nur ArticleCustomerNotifcation oder Article Update sein. ...

Vielen Dank für die hilfreichen Rückmeldungen. Ob und in welchen Umfang dies eine sinnvolle Eskalation ist, steht allerdings auf einer anderen Karte. Natürlich haben wir ganz klassisch eine Eskalation auf bestimmten Queues in Zusammenhang mit dem Ticketalter. Ich möchte es von nun an auch nicht mehr...

Hi, ok danke für die ehrliche Rückmeldung. Was genau findest du denn an dieser "Eskalationsstrategie" nicht gut. Und was würdest du mir empfehlen? Kurz zum Hintergrund. Es ist bei uns nicht die einzige Eskalationsstufe. Wir eskalieren zusätzlich nach Queue. Z.B. Restore und/oder Password R...

Hi Flo, danke für die schnelle Antwort. Ja genau, dein Ansatz ist genau der Weg, den ich auch gehe. Ich versuche die Anzahl der Artikel zu zählen. Und zwar aufeinanderfolgende Artikel, die in der Datenbank in der Spalte Change_by in der Tabelle Article als Wert immer die '1' stehen haben. Z.B. Bin i...

Hallo zusammen, und vorneweg vielen Dank für die Hilfe. Kurz zur Situation. Es gibt momentan ca. 200 Tickets im System. Status neu und offen. Es gibt 3 Agenten, die die Tickets abarbeiten. Es ist ganz verständlich, dass diese 3 Agenten nicht alle Tickets sperren können. Nun möchte ich aber die nicht...