Znuny Open Source Ticketsystem

Boa tarde. Sou novo no OTRS. Fiz uma instalação e criei agentes, filas, grupos, clientes, etc. Quando um cliente abre um chamado está ok. Mas quando preciso que uma pessoa da equipe interna abra um chamado interno de algum problema, ele pede para relacionar a um cliente, e quando relaciono o cliente...