Znuny Open Source Ticketsystem

Hi Flo, okay, vielen Dank, das mit den Befehlen krieg ich bestimmt hin ;) Sorry wenn ich nochmal blöd frage, aber du meinst einen anderen Server mit OTRS 5 aufsetzen und dann die Daten dort hineinpacken und migrieren? Da stellt sich mir die Frage: wie bekomm ich denn dann die Daten vom einen auf den...

Hi Wurzel, die Anleitung ist insgesamt auch recht verständlich (denke ich). Sind die Befehle denn gleich, egal in welcher Distribution ich mich befinde? Ich habe halt den Zustand, dass ich das OTRS 6 ja dann auch auf einer anderen Maschine installieren möchte. Daher bin ich mir unsicher, wie die Dat...

Hallo Liebe OTRS-Gemeinde, ich habe vor einigen Jahren (als kompletter Linux-Noob der ich auch immernoch bin!) ein OTRS auf einer OpenSUSE LEAP 42.1 aufgesetzt. Nun ist dieses System schon so alt und hat noch nie Updates bekommen, daher möchte ich gern ein neues OTRS 6 (neuestes Patchlevel) auf eine...

Der Daemon scheint zu laufen, die Meldung auf dem Dashboard verschwindet nach einiger Zeit. Daher hatte ich auch auf den cronjob getippt. Aber leider hab ich keine Ahnung wie ich den von den Befehlen her wieder gestartet bekomme. Bin da echt ein Anfänger

Hi Flo, nein, die Ports auf der Firewall sind afaik soweit okay, die Ports/Dienste auf dem Exchange wurden auch nicht geändert. Wie gesagt, das manuelle Abholen aus OTRS funktioniert ja auch einwandfrei. Trotzdem würd ich gern wissen, welche Ports ich da nochmal kontrollieren müsste :) Ich hatte das...

Hallo liebe Foren-Helfer, ich habe seit gestern ein Problem, welches mehr als kurios ist: Mein OTRS holt einfach keine Mails mehr automatisch ab. Sonst hat er alle 2 Minuten aus dem OTRS-Postfach (Exchange 2013) abgeholt, nun auf einmal Garnichts mehr. Komischerweise holt OTRS die Mails aber ab, wen...

Ja, das habe ich mir schon angeschaut, aber ich steige da ehrlich gesagt absolut null nurch

In der Sysconfig kann ich einige Eintragungen machen, aber ich hab keinen Plan ob das dann auch so korrekt ist und wie ich das dann auch richtig angezeigt bekomme...

Hallo Community, wieder einmal muss ich euch mit meiner Unwissenheit belästigen :) Ich würde gern wissen ob es ohne Weiteres möglich ist, die internen Domain-User aus dem Active Directory zu ziehen. Hintergrund ist folgender: In der Queue-Übersicht werden mir eben Ticket-Nr., Titel, Alter etc auch d...

Hallo, vielen Dank erstmal an dieser Stelle für die Lösungsansätze, es hat auch tatsächlich was gebracht :lol: Das Problem lag in der Tat am Exchange Server. Neben den POP und IMAP Diesten gibt es beim Exchange 2013 noch 2 weitere Dienste, nämlich "POP.Proxy" und "IMAP.Proxy" . M...

Die Firewall kann ich ausschließen, nach Öffnen aller Ports und einem Test des Abrufs kommt leider immernoch die gleiche Meldung...

Also auf dem Exchange Server laufen die POP- und IMAP Dienste ("normale" und Back-End Dienste) , und an der Firewall habe ich seit geraumer Zeit auch nichts verändert

Es ist echt zum Verzweifeln, warum ich da auf einmal nicht mehr durch komme...

Hallo, ich habe folgendes Problem mit meinem OTRS (5s 5.0.15 auf einem SuSe Leap 42.1): Seit dem Microsoft Patchday am 21.12.2016 , wo 5 Sicherheits-Updates installiert wurden, hat OTRS keine Mails mehr aus dem konfigurierten Postfach geholt. Seitdem bekomme ich immer die folende Meldung: Backend ER...

ES GEEEEHT !!!!!! ES GEEEEHT !!!!!! :) :) :) Ich Trottel hatte lediglich vergessen, vor dem ConfigItem einen / zu tippen!!!! Danach ließ sich die Sysconfig öffnen und das Dashlet ist auch Da!!!! Ich freu mich total, VIELEN VIELEN DANK an euch, ihr seit genial!!!!! Jetzt wird ich mir mal ein HowTo da...

Guten Morgen, habe dies in die vorletzte Zeile eingefügt, allerdings kommt die gleiche Fehlermeldung "Serverfehler 500" immernoch, wenn ich versuche auf die SysConfig zuzugreifen. Ich meine mal irgendwo gelesen zu haben dass es so etwas wie ein "rebuild config" oder so ähnlich gi...

Ich habe lediglich die .XML File eingebunden die reneeb mir gesendet hat...
Ist dort evtl ein Fehler drin?

So, die Rechte auf die Datei hab ich gesetzt. Danach sicherheitshalber einen Server-Neustart gemacht und jetzt bekomme ich folgenden wirren Fehler wenn ich in die SysConfig möchte: Error.JPG Irgendwie recht komisch... Außerdem taucht im Systemprotokoll jetzt noch folgendes auf: Error_2.JPG Was hab i...

Hallo,

mittlerweile habe ich mal das Systemprotokoll gefragt und dieses hat mir die folgende Meldung ausgespuckt:
Aber warum er diese Datei jetzt nicht öffnen kann, wird mir natürlich nicht angegeben.
Könnte das an fehlenden Berechtigungen liegen?

Hallo, ja, das habe ich kurz nach meinem Post auch herausefunden, manchmal ist es doch soooo einfach :) hhabe in der Zeile das "#SAPQueueID" durch "7" ersetzt, war danach in der SysConfig, aber auf dem Dashboard hat sich leider noch nichts getan. Bestimmt hab ich einen absoluten ...

Guten Morgen, vielen Dank erstmal für den Code, selbst ich als Laie kann da glaub ich schon ein bisschen was erkennen :) Ich möchte die Datei anpassen, aber habe bis jetzt noch nie die Queue ID auslesen müssen. Kann mir jemand sagen wie ich das hinbekomme? und gibt es dann in der sysconfig einen gen...

Hallo reneeb, da verwende ich wohl die falschen Begriffe, sorry :) ich möchte gern Lösung Nr. 4 implementieren, quasi ein eigenes Widget für die SAP-Tickets. Ich hoffe das ist kein Hexenwerk, da ich weder von OpenSUSE 42.1 sonderlich viel Ahnung habe, noch von dem Quellcode der OTRS Software :( Aber...

OTRS.JPG Hallo und vielen Dank für die schnellen Antworten :) ich habe mal einen Screenshot angehangen. Wie ihr seht, gibt es die Queue "SAP Tickets" bereits als Spalte, ich möche sie aber eigentlich so sehen wie die Queues "Neue Tickets" und "Offene Tickets..." acuh, ...

Hallo liebe Community, erstmal möchte ich mich vorstellen: ich bin 32 Jahre alt, SysAdmin von Beruf und betreibe seit kurzem einen OpenSUSE Server mit OTRS 5 darauf, welches als IT-Support-Tool und Knowledge-Base dient. Diesen habe ich (ohne Ahnung von diesem Betriebssystem zu haben) mit Hilfe viele...