Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Zusammen Also bei dem Thema stehe ich ein bischen auf dem Schlauch. Wir haben bei uns in der Firma OTRS free im Einsatz und die Kundengruppen aktiviert. Also es gibt die Kunden mit Kundenbenutzern und die Kundenbenutzer können Gruppen zugeordnet werden. Alles klar soweit. Zwei grössere Problem...

Hello Everyone My problem is a simple one but i just can't figure it out how to solve it. In our company we have the customer management enabled so we can use the company tickets function. The Users creates his own account via the customer Interface Signup (customer.pl#Signup) The User have to fill ...

Hello Otrs community I have set up an otrs system for our company. So today i was looking at the escalation times. And as i see it is only possible to set escalation times via queue settings or SLAs. But i would prefer if i could manage the escalation times via priority, it just makes more sense to ...

Habe das Problem entdeckt. <ConfigItem Name="Loader::Customer::Skin###101-testexcustom" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Custom skin for Testex User</Description> <Group>Framework</Group> <SubGroup>Frontend::Customer</SubGroup> <Setting> <...

Hallo liebe Leute Hoffentlich kann mir hierbei jemand helfen. Ich versuche gerade einen neuen Skin für denn Customer zu erstellen. http://doc.otrs.com/doc/manual/developer/stable/en/html/skins.html Dies hat mir dabei geholfen denn Agent skin zu erstellen, was auch super Funktioniert. Leider finde ic...

Ja ich habe es zuerst mit der Standardbenachrichtigung versucht, diese funktionierte aber nicht. Da habe ich eine neue erstellt in der Hoffnung das es so geht... Anfangs war die abwahl deaktiviert, beim Screenshot ist sie drin da ich am rum probieren war ob es so vielleicht funktioniert. Wenn's weni...

Hallo Liebes OTRS Team Leider bin ich irgendwie zu blöd um das richtig zu konfigurieren.... Ich will das ein Mail versendet wird wenn jemand denn Besitzer eines Tickets ändert. Meiner Meinung nach habe ich alles richtig konfiguriert, aber es funktioniert nicht. Das Mail sollte an denn neuen Besitzer...