Znuny Open Source Ticketsystem

Archivierte Tickets bekommen eine Kennzeichnung (Flag) und werden daraufhin bei Suchen innerhalb des OTRS nicht mehr mit einbezogen, außer man wählt es explizit aus. Dadurch werden die Abfragen bei einer großen Anzahl an Tickets wieder deutlich schneller. Das ist doch aber unsinnig; wenn lediglich ...

the example in the manual is outdated. With the last version they switched from incremental (AD1, AD2...) to unique names (e.g. ActivityDialog-ef7ab95e055c12c2105b58b161de5556). You can "get" those names if you edit the activity-dialog and look into the URL. Oh, great. Shouldn't the docum...

Hi, currently I'm trying to understand the process management feature of OTRS. While it's a good thing, that the admin manual contains an extensive example, I think that the explanations are a bit insufficient for understanding. The manual says, that the 'Ticket::Responsible'-Feature needs to be set...