Znuny Open Source Ticketsystem

Filed a PR: https://github.com/OTRS/otrs/pull/614

Getting a report on the number of articles per Ticket should be possible using: Dynamic-Object: TicketAccountedTime X-axis/Evaluation by: Number of Articles … but only in theory. It seems to have a bug and currently produces results like this: QueueA: 0 QueueB: 0 QueueC: 5 QueueD: 0 Those numbers ar...

Hallo zusammen, stehe vor genau dem gleichen Problem bei 2 Kunden-Setups. Da momentan die Fortführung der OTRS-Einführung bei beiden Kunden aufgrund von diesem Problem gestoppt wurde, habe ich mich nun auf die Fehlersuche gemacht und habe eine Vermutung, dass es im Modul Kernel/System/Auth/LDAP.pm e...

Genau das suche ich auch, eine rollenbasierte Zuweisung von Queues. Eine rollenbasierte Gruppenzuweisung ist zwar schonmal ne echt praktische Sache, aber das Rollenkonzept sollte meiner Meinung nach auch Konsequent fortgeführt werden, so dass auch noch weitaus mehr als nur die Zuweisung eines Queues...

Das Problem an der Ausgabe der Suchergebnisse per CSV ist aber, dass man nur die Zeit pro Ticket bekommt, aber nicht die Zeit pro Bearbeiter, d.h. wenn an der Lösung eines Falles mehrere Personen beteiligt waren, wird die aufgewendete Zeit dem aktuellen Besitzer des Tickets gutgeschrieben. Kennt jem...

Problem ist gelöst... es war damals wenn ich mich richtig erinnere ein falsch gesetzer $HOME Pfad.

Hallo, ich bin gerade dabei, den OTRS ebuild (2.1.7) für Gentoo komplett zu überarbeiten. In diesem Zug wollte ich, wie für webapps üblich, OTRS auch Multi-Instanz Fähigkeiten verpassen. Ich habe jetzt also 1+ Instanzen in /var/www/$VHOST/htdocs/$INSTANZ installiert, diese sind auch dementsprechend ...

Ja, habe dort die Zeilen mal testweise auskommentiert, da ich testen wollte, ob das was an der Situation ändert.
Ergebnis ist leider immer noch das Gleiche gewesen.

Nein, der User "otrs" ist leider nicht der Richtige... Der Richtige ist ein gänzlich Anderer und wird anscheinend komplett ignoriert. Und solange hier nicht der korrekte User verwendet wird, gehe ich auch davon aus, dass gleiches für das Passwort auch zutrifft. Der betreffende MySQL-User i...

Hallo, verwende OTRS-2.0.4 auf Gentoo. Habe nun das Problem, dass ich alle 10 Minuten in SysLog einen Eintrag wie diesen bekomme: Sun Oct 8 20:45:02 2006 error OTRS-PendingJobs-10 Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Sun Oct 8 20:40:02 2006 error OTRS-PM3-10 Access denied ...