Znuny Open Source Ticketsystem

Bevor ich mich jetzt in irgendwelchen Details verliere. Nochmal von frisch. :) Die Konfiguration wie sie zu Anfang dieses Beitrags eingestellt ist, sollte grundsätzlich dafür sorgen das ich aus einem Ticket den Button zur Ansicht bekomme das ich ein Change erstellen möchte, indem das Ticket aus dem ...

Kann es an der Konstellation der installierten Pakete liegen das hier die Funktionalität nicht vorhanden ist ?
Gibt eine Übersicht (außer die "Paket-Verwaltung" im Admin Reiter) die mir da vielleicht nützlich sein könnte?

Hat aber nichts damit zu tun das wir die OTRS 5 Free nutzen

So sieht die ACL-Verwaltung bei uns aus:
Mir ist auch keine Datei bekannt die ich importieren könnte. (Es gibt ja den Punkt "ACL-Konfiguration importieren)
mit dem root@localhost sieht das alles genauso aus wie mit meiner eigenen Anmeldung.

Unter Admin gibt's die ACL-Verwaltung. Da wird keine Datei gefunden.

Das bedeutet wohl das wir mit den Default ACL arbeiten. ?!? Muss eine neue erstellt werden?

Der Vollständigkeit halber ist hier der Rest der Ticketinfo
Und in der entsprechenden Gruppe bin ich auch.
Können sich auch Gruppen oder Rollen in die quere kommen?

Das mit den ACL´s ist ein guter Hinweis ich werde mir das mal anschauen.

Vielen Dank.

Hallo, vielen Dank für die Hilfe. :idea: Das meinte ich. Ich möchte eine Change erstellen und das Initiale Ticket verlinken. :) das Ticket ist ein RfC und es gibt eine Change Vorlage. -welche Rechte braucht der Agent ? RfC_Menue.JPG Wie du siehst hab ich den Button "Create Change" nicht. (...

Hallo zusammen, ich versuche schon seit längerem zu erreichen das ich ein Ticket zu einem Change machen kann. Bsp. Es kommt ein Ticket in eine bestimmte Queue und jetzt hätte ich im Ticket (TicketZoom) einen Button der mir ermöglicht ein Change zu erstellen der mir das Ticket angehängt. Ich habe hie...