Znuny Open Source Ticketsystem

Hi, I'm trying to download a First Time Response report, I've already config the times and my tickets are showing this time, but I when I download it from the stats I only get a zeroed file. I'm totally new with OTRS :? and I like to know what I'm doing wrong or what I'm missing to get this times on...

Estimados por favor su ayuda estoy configurando los parametros de SLA en OTRS, pero cuando ya el ticket es asignado la : Escalada - fecha de la primera respuesta Escalada - fecha de actualización Escalada - fecha de solución Cuando un ticket está marcado como autoclose y llega a la fecha límite, ést...