Znuny Open Source Ticketsystem

Ist jetzt gelöst und funktioniert ganz gut:

Hallo Forum,

ich habe folgendes Problem: Ein per Telefon "aufgenommes" Ticket produziert immer eine Auto-Antwort an den Kunden. Soweit klar, da ich für die Queue in die das Ticket einsortiert wird eine Auto-Antwort definiert habe.

Das macht für eingehende E-Mail Tickets auch durchaus Sinn. Für ...

schade

Aber trotzdem Vielen Dank!

Mhmm,

das geht echt nicht? Vielleich habe ich mich auch nur undeutlich ausgedrückt, ich meine einne Link wie folgt. Dieser geht beispielsweise:

http://mein.otrs.de/index.pl?Action=AgentTicketPhone

Und jetzt evtl. so (die Variablen sind "ausgedacht"):

http://mein.otrs.de/index.pl?Action ...

Hallo,

ich möchte aus einer webbasierten Applikation ein neues E-Mail-Ticket im OTRS eröffnen.

Das sollte in der anderen Applikation über einen "Button" mit Hyperlink umgesetzt werden.

Schön währe, wenn ich dabei die Empfänger E-Mail Adresse, die Kunden Nummer und evtl. auch gleich eine Queue ...