Znuny Open Source Ticketsystem

Ah, verstehe: Nach einem Blick in die Datenbank macht das alles mehr Sinn :) Ich habe das Ticket also in state 6 (ticket_state_id) Dieser heißt laut Tabelle ticket_state "pending reminder" Ich muss also "pending reminder" --> "open" eintragen, richtig? Warum habe ich de...

Hallo, meine ORTS Version: 5.0.16 Meine Kollegen nutzen die "Warten" Funktion eines Tickets. Ein Ticket soll nach Erreichen dieses Zeitpunktes wieder in den Status "open" gesetzt werden. Sie (meine Kollgen) sagen, dass dies in der vorhergehenden Version auch so war, was ja auch S...

Hallo, ich betreibe ein OTRS 3.2.8 in unserer kleinen Firma und möchte gerne auf die aktuellste Version hoch. Da sich sehr viel verändert hat und die Update/Upgrade Script auch nicht so easy durchzuführen sind, frage ich mich, wer so etwas anbietet. Kennt jemand eine zuverlässige Firma oder Person, ...