Znuny Open Source Ticketsystem

tuxtom

Hi,
it was about foreign mail addresses. In ticket notification I only have the possibility to send a reply to agents and registered customers. Not to strangers who open a ticket via mail. I tried this with a private mail address, no reply came.

tuxtom

Hi,
thank you.
I have been trying this all along with ticket notification. With the auto-responses it works.
A small hint is enough to get everything going again.

Regards, Tom.

tuxtom

Hello all, I can't see the forest for the trees at the moment. Quite simply, an unknown customer opens a ticket by mail. He should receive a mail notification that a ticket has been opened. How do I get Znuny to send a notification to unknown mail addresses? Agents and registered customers is no pro...

tuxtom

Moin Alle, ich sehe im Moment den Wald vor lauter Bäumen nicht. Ganz einfach, ein unbekannter Kunde macht per Mail ein Ticket auf. Er soll darauf eine Mailbenachrichtigung erhalten das ein Ticket aufgemacht wurde. Wie kriege ich Znuny dazu an fremde Mailadressen eine Benachrichtigung zu schicken? Ag...

tuxtom

Hi, the plugin works well. I am trying some other things right now. Is it also possible to include the "TimeUnits" field in the "AgentTicketFreeText" template? I see it only in close tickets. I just don't want to change the tt-file. TimeUnits can also do comma numbers and summed ...

tuxtom

Hi All.
thanks.
I'll try it.

Regards, Tom.

tuxtom

OTRS 6.0.38

Hi All,
is it possible to assign a number to a dynamic field, an integer value? Not a text field!
I would need a field for working hours to make later evaluations in a ticket.
Or does anyone have another idea?

Regards, Tom.

tuxtom

Exactly the widget I meant. I’m testing it now.
Regards, Tom.

tuxtom

Hi reneeb,
you mean the small text block on the right: Ticket-Information?

Regards, Thomas.

tuxtom

Hi All,
can someone describe me the way how to get the ticket-ID into the ticket-information?

Regards, Tom.

tuxtom

Hi All,
can someone describe me the way how to get the ticket-ID into the ticket-information?

Regards, Tom.

tuxtom

Moin Emin, ich habe das hier in der GUI versucht: --params $(date','-d','"yesterday"','"+StartDay=%d&StartMonth=%m&StartYear=%Y&EndDay=%d&EndMonth=%m&EndYear=%Y&TicketAttributes=TicketNumber&TicketAttributes=Created&TicketAttributes=Queue&TicketAttr...

tuxtom

Moin Alle, weiß jemand wie man diesen Parameter: $(date -d "yesterday" "+StartDay=%d&StartMonth=%m&StartYear=%Y&EndDay=%d&EndMonth=%m&EndYear=%Y&TicketAttributes=TicketNumber&TicketAttributes=Created&TicketAttributes=Queue&TicketAttributes=Contact&q...

tuxtom

Hi,
das war auch meine Vermutung.
Danke.

tuxtom

Moin Alle,
hat jemand schon einmal OTRS in Azure über WebApp installiert? Wie funktioniert das mit den Perl-Modulen?
Oder bin ich auf dem total falschen Dampfer?
Wenn OTRS in Azure dann eigene VM.

P.S. Es geht hier nur um technische Dinge, nicht warum etwas in die Cloud soll.

Gruß Tom.

tuxtom

OTRS5

Moin Alle,
gibt es die Möglichkeit das Layout von Ticket-Benachrichtigung zu ändern?
Ich meine nicht nur den HTML-Code des Bodys sondern den Header und Footer und das nicht global für alle sondern auf Basis von Queues oder Gruppen.

Kann jemand helfen?

Gruß, Tom.

tuxtom

OTRS 5

Moin Alle,
gibt es die Möglichkeit den SMTP-Versand OTRS-Seitig zu deaktivieren?
Wir wollen das System nur als Archiv benutzen.

Gruß, Tom.

tuxtom

Moin Alle, ich muss mit einem OTRS5 von einem Red Hat Enterprise Linux Server release 7.6 (Maipo) auf ein anderen Server mit Red Hat Enterprise Linux Server release 7.6 (Maipo) umziehen. Bei der Installation der Perl-Module bekomme ich folgenden Hinweis: sudo yum -y install "perl(Text::CSV_XS)&...

tuxtom

Moin Alle,
wir haben ein OTRS 5 System welches nur noch als Archiv dienen soll.
Gibt es eine Möglichkeit das gesamte System (außer der Admin-Gruppe) auf einmal auf Readonly zu setzen?

Gruß, Tom.

tuxtom

genau das ist das Problem. Das Teil hat man mir übergeben. Wir haben jetzt herausgefunden das Postfix die Mails (als Weiterleitung der Mailadressen) bekommt und intern an den lokalen otrs Benutzer weiterleitet. Also sind die ganzen MailAccounts in OTRS nur Deko. Ich muss jetzt die ganzen Weiterleitu...

tuxtom

Ja, da läuft ein Postfix drauf. Leider habe ich nur lesen-Rechte und Änderungen muss ich über ein RFC beantragen.
Nur wenn ich das mach muss ich genau wissen was gemacht werden soll.

tuxtom

Hi, es gibt nur ein Log, für procmail und da kann ich nichts entdecken. Hier ein Ausschnitt: procmail: [40264] Tue Nov 6 07:04:45 2018 procmail: Match on ! "^From.*@example.com" procmail: Couldn't determine implicit lockfile from "grep" procmail: Locking ".lock" procmai...

tuxtom

Hi,
auf dem System läuft ein procmail, die Datei sieht nach Standard aus.
Zum Test habe ich ein MailAccount gelöscht (wir haben so ca. 200) und trotzdem kommt die Mail an und wird in die betreffende Queue geleitet.
(incl. delete cache und rebuild config)
Gruß, Tom.

tuxtom

Moin Alle, ich habe alle Postboxen auf invalid gesetzt, den Cache geleert und ein Rebuild der Config gemacht, trotzdem werden noch Tickets erstellt die über Mails reinkommen. Ich stehe im Moment auf dem Schlauch, eigentlich sollten doch keine Mails mehr abgeholt werden, oder? Kann jemand das Rätsel ...

tuxtom · Re: Update auf 5.0.29 danke

danke

tuxtom

Moin Alle,
wir müssen von OTRS-Version 5.0.13 auf OTRS-Version 5.0.29 updaten.
Braucht es hier Zwischenschritte oder kann ich direkt auf die letzte Version gehen?

Gruß, Tom.

tuxtom

Nein, leider auch nicht.
Das ist irgendetwas kumuliertes oder weiß der Henker was.

tuxtom

Hi, das mit der Unix-Time kommt irgendwie nicht hin. Einige der Agents brauchen das richtige Ticketalter, so ist das nu mal halt. Was mir aber jetzt noch auffällt ist das im Ergebnis des Reports meine angegebenen Stats nicht funktionieren. Alle "open" Tickets fehlen, da kann man doch nicht...

tuxtom

OTRS 3.3.14
Moin Alle,
ich würde gerne in einem Statistik-Report die Spalte "age" mit einem richtigen Alter des Tickets füllen. Leider stehen da irgendwelche Zahlen mit dehnen keiner etwas anfangen kann.
Kann einer helfen?

Gruß, Tom.

tuxtom

was genau möchtest du den sehen, einfach das hier:

test1.png

Im OTRS-Ticket gibt es ein dynamisches Feld mit dem Wert: Version_12345
Es wird aber ein neues Ticket aufgemacht.

tuxtom

OK,
bleiben wir bei dem Postmasterfilter.
Kannst du mir da weiter helfen?

Gruß, Tom.

tuxtom

Hi, sollte heißen: dynamic field
Kannst du helfen?

tuxtom

Moin Alle, so langsam sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. Ich will doch nur das eine ankommende fremde Mail mit einem bestimmten Betreff "Version_12345" als Artikel an ein bestehendes Ticket gehängt wird, mehr nicht. Das bestehende Ticket hat ein dynamisches Feld welches den We...

tuxtom

Hallo rganter, rein aus Interesse da ich auch gerade mit dem Thema beschäftigt bin, was hast du vor mit der TicketNummer? Ich versuche gerade bei einer neuen ankommenden Mail an ein bestehendes Ticket einen Artikel anzuhängen. Funktioniert solange der Betreff der Mail der gleiche ist wie im DF des T...

tuxtom

Hi,
what do you mean with "[ticket#5408986045680456]"?
Where can I find this?
Regards, Tom.

tuxtom

Hi everyone, In one of our OTRS systems, incoming mails are attached to an existing ticket as an article. This also works as far as the subject in the mail contains only what is in the DF of the ticket in it. (exactly the same text) Now the subject of the mail will change often. (ascending numbers) ...

tuxtom

Hi Alle, bei einem unserer OTRS-Systeme werden ankommende Mails an ein bestehendes Ticket als Artikel angehängt. Das funktioniert auch soweit der Betreff in der Mail nur das beinhaltet was auch im DF des Tickets drin steht. (exakt gleicher Text) Jetzt wird sich der Betreff der Mail öfters ändern. (a...

tuxtom

Hi Flo,
das Thema ist total neu für mich.
Hast du ein Beispiel für mich, Links usw....?

Gruß, Tom.

tuxtom

Moin Alle,
gibt es die Möglichkeit OTRS-Systeme zu verbinden, eventuell über API?
Es soll kein neues Ticket aufgemacht werden wenn ein Ticket zu einem anderen System gesendet wird.

Gibt es da schon etwas?
Geht das gar nicht?
usw...

Viele Fragen.

Gruß, Tom.

tuxtom

Moin,
jepp, auf unseren anderen Systeme haben wir Exim oder Postfix am laufen.
Externe MTA's sind nicht zu empfehlen.

Gruß, Tom.

tuxtom

Hi Alle, ich habe da mal ein kleines Verständnis-Problem oder sehe den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. Was passiert wenn der SMTP-Server nicht mehr erreichbar ist? Werden alle ausgehenden Mails zwischen gelagert und beim nächsten Connect ausgeliefert, so will ich es zumindest haben? Oder passiert...

tuxtom

Hi Emin,
besten Dank.
Das was in den Shell-Script ausgeführt werden soll habe ich dann einfach in das Perl-Script gepackt.

Gruß, Tom.

tuxtom

Hi All,
I would like to run a shell script via the SchedulerCronTaskManager, but can't handle the fields.

otrs-task-cron1.png

Anyone have an example for me?

Regards, Tom.

tuxtom

Hi Alle,
ich würde gerne ein Shell-Script über den SchedulerCronTaskManager laufen lassen, komme aber mit den Feldern nicht klar.

otrs-task-cron1.png

Hat einer ein Beispiel für mich?

Danke.
Gruß, Tom.

tuxtom

ich hab jetzt einen Vergleich zwischen dem GA und der SQL-Box-Abfrage in 2 Excel-Dateien. GA Alle Tickets die geschlossen sind Erstellzeiten: Ticket erstellt vor mehr als 7 Jahren (ab heute 23.5.2018) GA findet 1665 Tickets Ticket Suche In der Ticketsuche habe ich die gleichen Einstellungen wie im G...

tuxtom

Hi,

weißt du wie ich die Anzahl (Vorschau GA) der "Betroffenen Tickets" erhöhen kann?
Nur so kann ich diese mit der SQL-Abfrage vergleichen.

Gruß, Tom.

tuxtom

Ich suche Tickets die älter sind als 7 Jahre und geschlossen sind. Es gibt einen Unterschied zwischen meinem GenericAgent und einer manuellen SQL-Abfrage von 42 Tickets. Der GA findet 1632 In der SQL-Box finde ich 1590. select COUNT(*) from ticket where create_time <= '2011-05-22 15:36:00' AND ticke...

tuxtom

hab's gefunden.

Code: Select all

....AND ticket_state_id = 2

Danke

tuxtom

Moin Alle,
kann mir jemand bei der SQL-Syntax helfen?
Ich muss Tickets suchen die älter als 'n' sind und geschlossen.

Mit dem 'Schließen' komme ich nicht klar

Gruß, Tom.

tuxtom

Moin Alle,
weiß jemand wie ich die Ticketnummer und die Anzahl der Artikel in einen Bericht bekomme?
In den Dropdown-Menüs finde ich keinen Eintrag darüber.

Gruß, Tom.

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