Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Klaus,
ich glaube ich habe es nun langsam raus, was ich noch benötige ist die Info wie ich den Service Incident State ändern kann, ich finde nichts im Backend

Danke für deine Antwort Klaus, aber wäre es nicht sinnvoller als Service z.b. Drucker und als Sub Service z.b. Toner Low zu machen ? Der Service Typ wäre dann nach meiner Meinung z.b. User End Service ? Criticality würde ich dann z.b. auf normal oder high setzen. Was denkst Du ? Ev. habe ich es aber...

Liebe Forumsmitglieder, ich bin der wicket und steige nun zum ersten mal bei OTRS ein und stoße dabei auf eine unüberwindliche Hürde für mich. Ich kapiere einfach nicht wie SLA funktioniert. Es wäre sehr lieb von euch wenn ihr mir ein wenig dabei helfen könntet. Folgendes ist für mich klar / unklar ...