OTRS 5 und bei mir steht der Ersteller leider nicht drin.
Unter welchem Punkt war dies in der Sysconfig zu finden, bzw. wie aktiviere ich das Ganze wieder?
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- 21 Aug 2019, 10:10
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- Topic: Autor vom Kunden unterscheiden.
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- 20 Aug 2019, 15:00
- Forum: Allgemeines
- Topic: Autor vom Kunden unterscheiden.
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Autor vom Kunden unterscheiden.
Hallo, wenn ich als Agent ein Ticket für Person xy einstelle dann erstelle ich standardmäßig ein Ticket mit dem Typ Telefonticket und in Artikel 1 steht dass die NAchricht von xy kommt und nicht von mir als Agent. Das ist ja auch okay und logisch, nur würde ich gerne auch sehen das ich als Agent die...
- 18 Mar 2019, 13:10
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- Topic: Kunde kann keine Zeit beim Warten einstellen.
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Kunde kann keine Zeit beim Warten einstellen.
Moin,
ich habe dem Kunden nun erlaubt einen "Warten auf" Status einzustellen. Nur wenn dieser im Customer View Zoom auf "Warten auf" einstellt taucht das Kalender und Zeit Fenster nicht auf und ich kann kein Datum einstellen.
ich habe dem Kunden nun erlaubt einen "Warten auf" Status einzustellen. Nur wenn dieser im Customer View Zoom auf "Warten auf" einstellt taucht das Kalender und Zeit Fenster nicht auf und ich kann kein Datum einstellen.
- 15 Feb 2019, 11:26
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- Topic: Artikel aus einem Ticket löschen
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Re: Artikel aus einem Ticket löschen
Ja dann kommt diese Funktion aus Kix und die Frage ist hier falsch. Ich dachte in OTRS wäre dies auch möglich.
- 14 Feb 2019, 16:06
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- Topic: Artikel aus einem Ticket löschen
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Artikel aus einem Ticket löschen
Guten Tag,
mein System sagt mir das ich als nur als Verantwortlicher eines Tickets auch Artikel löschen kann. Es reicht nicht nur Besitzer/Bearbeiter zu sein.
Ich finde leider die Einstellung in der Config nicht, wo ich dies ändere.
Vielen Dank.
mein System sagt mir das ich als nur als Verantwortlicher eines Tickets auch Artikel löschen kann. Es reicht nicht nur Besitzer/Bearbeiter zu sein.
Ich finde leider die Einstellung in der Config nicht, wo ich dies ändere.
Vielen Dank.
- 17 Aug 2018, 10:07
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- Topic: Titel bei Ausgehender Mail
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- Views: 11217
Titel bei Ausgehender Mail
Guten Tag,
ist es möglich bei einer "Ausgehenden Email" AgentTicketEmailOutbound, neben der Ticket Nummer auf den Ticket Titel hinzuzufügen?
ich habe in der Sysconfig dazu nicht gefunden. Muss das über die Datein geschehen oder gibt es dafür ein Mittel ohne viel Aufwand?
ist es möglich bei einer "Ausgehenden Email" AgentTicketEmailOutbound, neben der Ticket Nummer auf den Ticket Titel hinzuzufügen?
ich habe in der Sysconfig dazu nicht gefunden. Muss das über die Datein geschehen oder gibt es dafür ein Mittel ohne viel Aufwand?
- 17 Aug 2018, 09:52
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- Topic: Firmen Tickets ohne Zuordnung sehen.
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Re: Firmen Tickets ohne Zuordnung sehen.
gibts da keine funktion?
- 06 Jul 2018, 15:41
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- Topic: Firmen Tickets ohne Zuordnung sehen.
- Replies: 1
- Views: 4785
Firmen Tickets ohne Zuordnung sehen.
Guten Tag, Ich bin mit Kunden-Tickets und Firmen-Tickets vertraut und der Zuordnung über die Kundennummer. Nur wie löse ich es wenn nur eine Person der Firma angelegt ist (für den Zugriff über das Kundenportal), aber mehrere Personen an das System schreiben. Der Kunde ist bei diesen Tickets ja nur d...
- 23 Apr 2018, 14:01
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- Topic: Dynamisches Feld Checkbox Default
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Dynamisches Feld Checkbox Default
Hallo, ich habe ein Dynamisches Feld (ITSMDueDate) Fälligkeitsdatum. Das Feld ist vom Typ Datum / Uhrzeit und hat eine Checkbox. Diese Checkbox ist beim erstellen des Tickets automatisch "checked". Da nicht jedes Ticket ein Fälligkeitsdatum hat würde ich die Checkbox gern Standardmäßig &qu...
- 09 Apr 2018, 16:55
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- Topic: ACL für Ticket Priorität erstellen
- Replies: 3
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Re: ACL für Ticket Priorität erstellen
Okay danke. gibt es eine möglichkeit einen Filter zu erstellen der alle bis auf eine Queue enthält ohne den aufwand jede queue da einzeln einzusetzen. Ich möchte das der Status "Warten auf Lieferung" nur in der Queue "Bestellungen" verfügbar ist. Ich habe per ACL es hinbekommen d...
- 06 Apr 2018, 10:36
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- Topic: ACL für Ticket Priorität erstellen
- Replies: 3
- Views: 15272
ACL für Ticket Priorität erstellen
Hallo,
beim erstellen eiens Service Requests oder ändern des Ticket Typs von Incident auf Servie Request würde ich gern die Priorität automatisch ändern lassen. ICh glaube dies ist mit ACL möglich, aber bis jetzt konnte ich keine funktionierende ACL erstellen. Hat da jemand eine Vorlage?
beim erstellen eiens Service Requests oder ändern des Ticket Typs von Incident auf Servie Request würde ich gern die Priorität automatisch ändern lassen. ICh glaube dies ist mit ACL möglich, aber bis jetzt konnte ich keine funktionierende ACL erstellen. Hat da jemand eine Vorlage?
- 11 Jan 2018, 13:33
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- Topic: Ticket-Informationen anpassen
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Re: Ticket-Informationen anpassen
Ist doch egal ob KIX oder OTRS. Alles was ich bis jetzt in OTRS angewendet habe funktioniert auch in KIX.
Und meine Frage bezieht sich auf OTRS. WIe würde das dort funktionieren.
Und meine Frage bezieht sich auf OTRS. WIe würde das dort funktionieren.
- 11 Jan 2018, 12:53
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- Topic: Ticket-Informationen anpassen
- Replies: 7
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Re: Ticket-Informationen anpassen
z.b. Priorität, Kundenname etc.
Keine Dynamischen Felder, nur infos die bereits im System sind.
Keine Dynamischen Felder, nur infos die bereits im System sind.
- 11 Jan 2018, 11:31
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- Topic: Ticket-Informationen anpassen
- Replies: 7
- Views: 3302
Ticket-Informationen anpassen
Ich suche eine Möglichkeit die Ticket-informationen anzupassen. Ich habe in Beiträgen aus 2012 gefunden das dies über css und dtl Datein möglich ist.
Gibt es mitlerweile eine andere Möglichkeit Felder hinzuzufügen?
Gibt es mitlerweile eine andere Möglichkeit Felder hinzuzufügen?
- 05 Jan 2018, 11:15
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- Topic: CustomerUserValidFilter mit Wildcard
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Re: CustomerUserValidFilter mit Wildcard
Es würde auch schon reichen wenn die eine Oder verknüpfung hinzufügen könnte.
- 05 Dec 2017, 12:10
- Forum: Hilfe
- Topic: CustomerUserValidFilter mit Wildcard
- Replies: 2
- Views: 1893
CustomerUserValidFilter mit Wildcard
Moin, ich habe den CustomerUserValidFilter eingerichtet mit CustomerUserValidFilter => '(description=Mitarbeiter)', Funktioniert so gut das auch alle Personen die die Beschreibung: "Mitarbeiter (Standort)" haben davon betroffen sind und rausgefiltert werden. Gibt es eine Möglichkeit ein * ...
- 01 Dec 2017, 17:21
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- Topic: Screenshots aus Zwischenablage
- Replies: 2
- Views: 1456
Re: Screenshots aus Zwischenablage
Nope, leider geht das nicht. Habs grad nochmal überall ausprobiert. Auch Chrome und IE. Folgender Fehler wird angezeigt.
Im Log und apache log kann ich auch nichts finden.
Im Log und apache log kann ich auch nichts finden.
- 01 Dec 2017, 15:31
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- Topic: Screenshots aus Zwischenablage
- Replies: 2
- Views: 1456
Screenshots aus Zwischenablage
Moin, so wie ich gelesen habe funktioniert das in alten Versionen nicht, also das einfügen von Bildern aus der Zwischenablage mit Strg-V. Als Agent funktioniert das ja mittlerweile ohne PRobleme bei OTRS 5, nur kann ich als Customer keine Bilder/Screenshots aus der Zwischenablage einfügen, wenn ich ...
- 19 Oct 2017, 16:49
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- Topic: Emails werden als internal gekennzeichnet
- Replies: 1
- Views: 1496
Emails werden als internal gekennzeichnet
Guten Tag, obwohl ich sämtliche optionen die ich in der Syconfig finden konnte so eingestellt habe das emails von extern, egal ob kunde oder agent als email external gekennzeichnet werden sollen, habe ich das Problem das manche emails die wir von Outlook in Tickets weiterleiten (bestehende Tickets) ...
- 27 Jun 2017, 12:08
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- Topic: Meine gesperrten Tickets Filter ändern.
- Replies: 0
- Views: 1222
Meine gesperrten Tickets Filter ändern.
Auf der Seite Übersicht habe ich den Punkt: "Meine gesperrten Tickets" und "Meine Verantwortlichkeiten". Ich würde gerne bei "Meine gesperrten Tickets" alle Tickets sehen wo ich Besitzer bin und die offen etc, sind. Aktuell werden dort nur die Tickets angezeigt wo ich b...
- 28 Mar 2017, 15:24
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- Topic: Fälligkeitsdatum hinzufügen
- Replies: 8
- Views: 2958
Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen
Bin fast durch und konnte dank eurer Hilfe alles einstellen.
Unter Tickets-> Ansicht nach Queues etc kann ich auch ein Dynamisches Feld in der Ansicht hinzufügen. Allerdings auf der Seite Übersicht nicht. (AgentDashboard) kann man das dort irgendwie verfügbar machen?
Unter Tickets-> Ansicht nach Queues etc kann ich auch ein Dynamisches Feld in der Ansicht hinzufügen. Allerdings auf der Seite Übersicht nicht. (AgentDashboard) kann man das dort irgendwie verfügbar machen?
- 24 Mar 2017, 16:27
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- Topic: "Module" SidebarInformationen entfernen
- Replies: 3
- Views: 1719
Re: "Module" SidebarInformationen entfernen
Gibt es diese Module nicht auch im Standard OTRS? Bis jetzt konnte ich alle Anleitungen zu OTRS entsprechend auch auf die KIX sachen umsetzen.
- 24 Mar 2017, 15:31
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- Topic: "Module" SidebarInformationen entfernen
- Replies: 3
- Views: 1719
"Module" SidebarInformationen entfernen
Moin, ich versuche mich seit einigen Tagen daran Fenster zu entfernen wie zum Beispiel Ticket-Informationen und ähnliche im AgentTicketView. Ich hätte gern die Fenster Ticket-Informatinen und Kontaktinformationen immer aufgeklappt. Und dafür Checkliste anmerkungen etc weg. Ich finde das zwar den Loa...
- 17 Mar 2017, 13:52
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- Topic: Unterschied Kundenverwaltung und Kundenbenutzerverwaltung
- Replies: 2
- Views: 1330
Re: Unterschied Kundenverwaltung und Kundenbenutzerverwaltung
Könnte durchaus sein, nur kann ich diese überhaupt verlinken?
- 17 Mar 2017, 13:06
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- Topic: Kunde aus AD und E-Mail-Tickets
- Replies: 2
- Views: 1133
Re: Kunde aus AD und E-Mail-Tickets
Also diese Config habe ich zur Zeit am laufen und Sie funktioniert. Windows Server 2012 R2 AD mit LDAP. Wenn in deinem text Das CustomerID kopiert war, ist dort ein schreibfehler. # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'LDAP Backend', Module => ...
- 17 Mar 2017, 12:50
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- Topic: Unterschied Kundenverwaltung und Kundenbenutzerverwaltung
- Replies: 2
- Views: 1330
Unterschied Kundenverwaltung und Kundenbenutzerverwaltung
Guten Tag, ich habe erfolgreich LDAP und ein DB Backend für Kundenbenutzer eingebunden. Funktioniert soweit. Nur ist mir nicht klar wofür die Kundenverwaltung ist. Dort ist auch ein Database Backend und ich habe dort Kunden angelegt, doch kann ich diese in den Tickets nicht als Kunden auswählen. Dah...
- 16 Mar 2017, 17:27
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- Topic: Fälligkeitsdatum hinzufügen
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Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen
Leider hab ich es noch nicht hinbekommen das Fälligkeitsdatum dann irgendwo anzeigen zu lassen. Ist es möglich dies in Ticket-Informationen mit unterzubringen? Das Feld Dynamic Fields ist weiterhin leer. MIr fehlt die Stelle an der ich dies konfigurieren kann. Habe bei AgentTicketZoom und Agent::Tic...
- 15 Mar 2017, 12:55
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- Topic: Fälligkeitsdatum hinzufügen
- Replies: 8
- Views: 2958
Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen
Alles klar ITSMDueDate funktioniert perfekt. DANKE!
- 15 Mar 2017, 11:18
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- Topic: Fälligkeitsdatum hinzufügen
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- Views: 2958
Re: Fälligkeitsdatum hinzufügen
DynamicFields.PNG Habe ich gefunden. Doch Kann ich nichts davon im Ticket auswählen oder irgendwie hinzufügen. Es scheint als fehlt mir irgendwo eine Option das diese Dynamischen Felder in den Tickets angezeigt werden. Wenn ich eines der Dynamischen Felder anklicke steht aber drin das in allen Tick...
- 14 Mar 2017, 14:51
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- Topic: Fälligkeitsdatum hinzufügen
- Replies: 8
- Views: 2958
Fälligkeitsdatum hinzufügen
Guten Tag, ich habe beim Googlen nicht so richtig eine Lösung für mein Problem gefunden. Ich kenne es aus OTRS 4 von meiner alten Firma das man bei Tickets ein Fälligkeitsdatum hinzufügen konnte. Praktisch eine Deadline wann das Ticketr fertig sein sollte. Dieses wurde nicht über einen Service geste...
- 08 Mar 2017, 15:25
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- Topic: LDAP Anbindung Agents
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Re: LDAP Anbindung Agents
Und der User braucht im AD einen Eintrag für eine Emailadresse sonst funktioniert es nicht.
Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps the user is invalid.
Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps the user is invalid.
- 08 Mar 2017, 14:09
- Forum: Hilfe
- Topic: LDAP Anbindung Agents
- Replies: 2
- Views: 1228
Re: LDAP Anbindung Agents
Ich konnte es selber lösen.
$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
und
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'xdc1.x.de';
habe ich geändert
$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
und
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'xdc1.x.de';
habe ich geändert
- 08 Mar 2017, 13:12
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- Topic: LDAP Anbindung Agents
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LDAP Anbindung Agents
Hallo, DIe LDAP Anbindung bzw. AD für Customer klappt ohne Probleme. Nur die Agents können sich noch nicht anmelden. Kann mir jemand helfen und sagen wo der Fehler ist. # Agents LDAP Authentication $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'dc1.x.de'; ...
- 30 Nov 2016, 10:43
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- Topic: OTRS5 KIX - POP3 generiert kein Ticket
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Re: OTRS5 KIX - POP3 generiert kein Ticket
Wed Nov 30 09:36:19 2016;;error;;OTRS-CGI-17;;Module Kernel/Output/HTML/Notification/AgentSessionLimit.pm not in @INC (/opt/kix/KIXBase /opt/kix/BPMX /opt/kix/KIXSidebarTools /opt/kix/KIX4OTRSFAQ /opt/kix/KIX4OTRSGeneralCatalog /opt/kix/KIX4OTRSITSMIncidentProblem /opt/kix/KIX4OTRSITSMConfigManagem...
- 25 Nov 2016, 10:58
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS5 KIX - POP3 generiert kein Ticket
- Replies: 3
- Views: 2373
Re: OTRS5 KIX - POP3 generiert kein Ticket
Wie ich rausgefunden habe landen meine Mails im Ordner /opt/kix16/var/spool und werden als problem-email-*string* angezeigt.
Warum Sie dort liegen weiß ich noch nicht.
Warum Sie dort liegen weiß ich noch nicht.
- 24 Nov 2016, 14:49
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- Topic: OTRS5 KIX - POP3 generiert kein Ticket
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OTRS5 KIX - POP3 generiert kein Ticket
Moin, ich bin ganz neu im OTRS Admin Thema drin und habe bis jetzt alles soweit hinbekommen. Zuerst hatte ich ein normales OTRS 5 wo alles funktioniert hat und dann habe ich zusätzlich KIX installiert. Soweit so gut. Seit heute werden zwar die Mails per POP3 abgeholt und auch im Exchange 2016 Postfa...