Znuny Open Source Ticketsystem

giga0069

Hallo Hennes88, wenn Du eine Signatur hättest, in der Du uns verraten würdest, welche OTRS version Du einsetzt, dann könnte man Dir auch besser helfen. Bei Apache findest Du im ../apache/conf-Verzeichnis die httpd.conf, dort wird der Port eingestellt sowie das SSL-Modul geladen. In conf/extra liegt ...

giga0069

Wir haben jetzt dem virtuellen Server 12 GB Arbeitsspeicher zur Verfügung gestellt und das Problem ist weg.

giga0069

Auf unserer Windows-OTRS-Installation kommt es immer wieder vor, dass OTRS nicht reagiert. Wenn man dann auf den Server schaut, sieht mann, dass einer der Apache-Tasks (httpd.exe) den Prozessor zu 97% auslastet. Wenn ich diesen Prozess beende, läuft OTRS sofort wieder normal. Hier das Apache Error.l...

giga0069

Mein Problem ist gelöst mit dem Generic Agent.

giga0069

Thank you, very good solution for my problem!

giga0069

Where did you create the content of these mails?
- Agent notifications
- Notification management

Is it a standard agent notification?

giga0069

giga0069

Is it possible to add fields to the bulk action mask? It would be important for me to change the service in the bulk action, but criticality and impact could also be interesing.

giga0069

giga0069

Gibt es eine Möglichkeit zur Maske Sammelaktion (bulk action) den Service hinzuzufügen (ggf. auch Kritikalität, Auswirkung)?

giga0069

giga0069

Hallo, bei mir funktioniert der dump-Befehl nicht. Der war auch meiner Meinung nach nicht korrekt beschrieben im vorherigen Posting. So geht es auf jeden Fall: mysqldump.exe --opt --user=root --password= XXXXX > dump.dat Bitte noch XXXX durch das richtige Datenbankpasswort ersetzen und den Pfad von...

giga0069

[ 'UserCustomerIDs' , 'CustomerIDs' , 'objectCategory' , 1, 0, 'var', '', 0 ], Nun sehe ich als Agent die "Kundennummern", welche nun bei allen Usern gleich ist. Leider sehen meine User weiterhin keine Tickets der anderen (Ihre eigenen werden ausgeblendet) innerhalb der "Company Tick...

giga0069

Also die DB habe ich per mysqldump herausgezogen. Jedoch nur exakt "otrs". Liegen die Attachments in einer seperaten DB? Ja SQLdump und danach alle Scripte ausgeführt gemäss Anleitung. Nein, eine separate Datenbank ist das nicht, der Dump von OTRS reicht, aber vielleicht ist beim Dump und...

giga0069

Hi jfreeman2nc, the field salutation was renamed to title . Have a look in the UPGRADING document: 16) Customer Database Backend Field Renaming ---------------------------------------- The field 'salutation' in the built-in customer database has been renamed to the more appropriate 'title'. If you a...

giga0069

Hallo Miked, in der OTRS MySQL Datenbank liegen die Attachements in einem separaten Datenbankfile. Ist dies denn überhaupt vorhanden und entspricht es in der Größe dem aus 2.4.5? Hast Du einen SQL Dump und Restore durchgeführt oder einfach so die Datenbank geupdated? Beide Skripts ausgeführt (update...

giga0069

Hallo,

handelt es sich bei den Usern um externe oder interne User (Kunden oder Mitarbeiter)? Gibt es verschiedene Companies oder sind alle in der gleichen Company?

Wo holst Du Dir denn in der LDAP-Abfrage überhaupt die Angaben zur Company?

giga0069

giga0069

Ich hatte nach dem Update von 2.4.6 auf 3.0.9 auch das Problem, dass die Jobs alle nicht liefen. Crontab.txt war leer: Nach dem füllen mit den alten Einstellungen aus 2.4.6 liefen die Jobs trotzdem nicht, und zwar deshalb, weil sich hier einige Dinge geändert hat: - Statt %OTRS%\perl\bin ist der Pfa...

giga0069

Die Antwort ist eigentlich ganz einfach: Wenn es ein Skript gibt, dann musst Du das auch laufen lassen. Und die Version heißt ja nicht 2.47, sondern 2.4.7. Eine Datenbankänderung gibt es immer dann, wenn sich an der mittleren Ziffer etwas ändert. Hätte da noch ein paar Fragen zum Update von 2.47 auf...

giga0069

Schon mal versucht, den Kunden auf den Status "ungültig-temporär" zu setzen? Dann kann er sich nicht mehr einloggen, aber weiterhin Mails schreiben.
giga0069

giga0069

In Version 3.0 beta ist für den Supportmitarbeiter anscheinend nur noch das Anlegen von Kundenbenutzern erlaubt. Kunden-Firma ist nur im Admin Bereich verfügbar. Das war auch schon in 2.4 so. Wir haben sehr viele Kunden (weit über 50). Für diese Menge sehe ich die in OTRS im Standard ausgelieferten...

giga0069

In der Volltextsuche funktioniert die Suche mit Leerzeichen einwandfrei. In welchem Feld steht denn der gesuchte Firmenname?

Und bitte die Signatur pflegen, danke...

giga0069

giga0069

hi all? I have been using notification(event) to send some notifications but now I have an problem there. I want to send notifications to one of the agent (acting as my help desk admin and manager) when there is a followup by a customer but on the events list i cant get the option for a follow up. ...

giga0069

Seem the FTP access is down at the moment.. [root@cloud ~]# wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/fedora/4/otrs-3.0.0-beta2.noarch.rpm --2010-09-02 17:25:14-- http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/fedora/4/otrs-3.0.0-beta2.noarch.rpm Resolving ftp.otrs.org... 88.198.19.81 Connecting to ftp.otrs.org|88...

giga0069

The Apache default web page "It works" can be found in:

C:\otrs\apache\htdocs\index.html

You can modify it so that there is a link or a auto-refresh to to OTRS customer or agent home page.

giga0069

giga0069

wir haben freitag unsere otrs konfiguration um die möglichkeite erweitert, emails an da das ticketsystem zu versenden. das klappt auch alles soweit wunderbar, aber wenn ich eine email verschicke erstellt das ticketsystem ein ticket in der zugewiesenen queue verschickt einen benachrichtigung. danach...

giga0069

We have an issue where we need to install a newer version of Apache on the Windows 2008 server we are using where OTRS is installed. As a test, I installed the most recent version 2.2.15 into the same folder under OTRS hoping it would just add files and not overwrite whatever OTRS was using for the...

giga0069

Is it possible to NOT include the clients email within an agents response? Currently I can edit the Salutation and the Signature just fine. The email looks just like I want it to with the exception of the previous email from the customer being injected in the middle. Hi, yes it is possible. You can...

giga0069

Die in der ZIP enthaltene update.txt habe ich versucht abzuarbeiten, das SQL-Script für meine mysql ausgeführt, dann ist da der Aufruf eines Perl-Scripts drin beschrieben, aber wie mache ich das unter Windows ? Geht das überhaupt ? Vermutlich liegt es daran das es hinterher nicht funktioniert, oder...

giga0069

Ich habe es auf meinem rechner installiert aber weiß nicht genau wie es geht, das ich es für außen stehende erreichbar mache... 1. IP-Adresse von außen erreichbar machen (entweder feste IP-Adresse oder Dyndns) 2. Port-Forwarding in der Firewall einrichten (ohne SSL Port 80, mit SSL Port 443, falls ...

giga0069

Mein Problem ist nun, dass ich als Benutzer/Agent angemeldet, unter "Neue Tickets" auch auf "Alle" klicken kann und dann alle E-Mails sehe (von anderen Queues). Wenn ich nur unter "Meine Queues" bin, zeigt er mir auch nur die an, die gefiltert wurden. Kann ich die Funk...

giga0069

Mein Problem mit dem Filter ist gelöst. Was noch nicht so zu 100% funktioniert sind die einzelnen Benachrichtigungen. Die Bearbeiter einzelner Queues bekommen einfach keinen Benachrichtigung bei einem neuem Ticket bzw. bei einem Follow Up. :( Die Benachrichtigung sind bei den einzelnen Usern auf &q...

giga0069

brunski wrote:solved by going from 2.4.5 to 2.4.7

That's strange... In your first posting you said that you alread had 2.4.7.

giga0069

giga0069

Geht das nicht irgendwie anders? Hatte mir mal son "Root-Server" angeguckt, ist aber nichts für mich... Du musst ja OTRS nicht auf dem Server bei Strato installieren. Du kannst es ja auch auf einem Rechner bei Dir lassen, und dann eben den Zugriff von außen entsprechend freigeben (nur den...

giga0069

Tickets bei denen ich Besitzer oder Verantwortlicher bin, bei denen werde ich benachrichtigt und die Tickets erscheinen unter "neue Nachrichten", wenn eine Notiz hinzugefügt wurde.

giga0069

Hallo, für Dein Anliegen gibt es verschiedene Lösungen. a) Der Entwickler ist nur eine einzige Person: In diesem Fall kann man die Funktion "Verantwortlicher" aktiviert (Admin/SysConfig Core::Ticket:Responsible). Der Support-Mitarbeiter trägt einfach den Entwickler als Verantwortlichen ein...

giga0069

Maybe this helps you:

http://www.otrs-treff.de/en/otrs-24-man ... ctive-perl

giga0069

giga0069

Du hast eine neue Queue angelegt und bisher hat noch kein Agent diese Queue unter "meine Queues" aufgenommen. Deshalb wird kein Agent vorgeschlagen.

Sobald ein Agent die Queue unter "meine Queues" eingetragen hat, wird dieser auch angezeigt.

Gruß
giga0069

giga0069

Im Handbuch Kapital 3.2.5 ist das Einrichten der Cron-Jobs beschrieben.

Der Job postmaster_pop3 ist für das automatische regelmäßige Abholen der Mails per POP3 zuständig.

Leider fehlt Dir noch eine Signatur, sonst wüssten wir auch, unter welchem System Du OTRS verwendest.

giga0069

giga0069

One of the users is unable to login, rather he logs in but gets a "page cannot be displayed". I cleared all the session IDs but stil the issue remains. Everybody else logs in fine. What can i do to eliminate this issue? I have OTRS 2.4.7 Is it a customer or an agent? Is the problem still ...

giga0069

Die Frage ist halt wenn ich diese Gruppenunterstützung aktiviere was passiert, denn meine "Kunden" authentifizieren gegen das AD, somit weiss ich nciht wie er da die Gruppen händelt... War die Aktivierung problemlos und konnte diese im laufendem Betrieb vollzogen werden? Da kann ich nur e...

giga0069

wie der Titel es schon sagt, wir haben diverse Queues mit hilfe des Customer::ticket::ViewNew legen wir fest welche angezeigt werden. Allerdings stehen da nun nur die deutschen aliase für die Queues, kann man diese auch in anderen Sprachen anzeigen lassen udn wenn ja wie? Hallo Alex, zu diesem Them...

giga0069

i have set the notifications in my preferences as yes if there is a new ticket in my queue but cant receive any notifications when new tickets are created for my queues. Is the postmaster account set up correctly? E. g. can OTRS send any other mails except notifications? Just try the AdminEmail. Do...

giga0069

kennt jemand von euch eine Möglichkeit wie ein Agent/Benutzer eine Notiz an ein Ticket anhängen kann, welches von einem anderen Agenten gesperrt ist? Standardmäßig ist es ja so eingestellt, dass ein fremder Agent (obwohl er "Note"-Rechte auf die Gruppe hat) den Button Notiz / Bearbeiten (...

giga0069

Hallo, wir nutzen OTRS schon ca. 1 Jahr. Aber erst seit einigen Wochen wird es intensiv genutzt. Die täglichen Ticketzahlen steigen rapide an. Es bleibt nicht aus das dann auch noch 'kosmetische' Fragen auftauchen. Wie kann man ein geschlossenes Ticket wieder öffnen wenn man telefonisch einen Follo...

giga0069

What if they change their E-mail address such that they no longer can receive E-mail replies/notifications from OTRS especially since they don't have the ability to change their own user profile data? I guess I could add an FAQ to suggest that they send a login change request. I prefer they not cre...

giga0069

I would suggest to use the email address as username.

Otherwise you will also need a procedure for "lost username".

gig0069

giga0069

zwei Agenten die im Ausland sitzen und einer anderen Firma angehören sollen beim anlegen eines Tickets, bei dem Menüpunkt From, (Tickets --> Phone Ticke) nicht alle Kunden in der Customer Search und dem dazugehörenden Tool-Tip sehen können. An dieser Stelle sollen lediglich eine definierte Auswahl ...

giga0069

ich habe ein Upgrade durchgeführt und bekomme nun in den Logs folgende Meldung: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][Line:4761]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near *) AND sq.group_id IN (2, 2...

giga0069

But HOW to avoid my own address is in CC field ? Maybe you should instruct your customers not send their inquieries to you personal mailbox as well? And: OTRS should not fetch you personal mails, but use an own account like helpdesk@company.com When you reply you should have a look on the cc field ...

giga0069

I set my new mailbox using Admin > Postmaster mail account. To retrieve emails, I need to click on "Run now" option -- all OK. But is it possible to make this done automatically every 5 or 10 minutes by example ? (I checked that, and unless I run it manually, no emails are retrieved from ...

giga0069

Kann mir niemand Helfen? :( Hallo, doch, mit Sicherheit können Dir hier ganz viele Leute helfen, aber haben vermutlich keine Lust dazu. Das Passwort, dass die installer.pl hier von Dir haben will, ist das Passwort, das der User root@localhost in der MySQL-Datenbank hat. Wenn Du OTRS mit dem Install...

giga0069

Ich benutze OTRS v2.3.4. Wenn ich in einem Ticket die Queue wechsle, dann steht das leider nicht in der Ticket History. Kann ich das irgendwo einstellen? Geht das vielleicht ab Version 2.4? Ja. Ich verwende 2.4.6 und dort steht in der History: Move Ticket verschoben in Queue "R & D" (...

Search found 66 matches