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by zzz
02 Apr 2021, 21:07
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS FTP
Replies: 2
Views: 105

Re: OTRS FTP

Hallo Heiko,

ja, wurde leider ohne Ankündigung von der OTRS AG offline genommen.
Es gibt jedoch einen von Znuny zur Verfügung gestellten Mirror inkl. neuerer Versionen.

Viele Grüße
Emin
by zzz
31 Mar 2021, 10:46
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Business Solution ausblenden
Replies: 2
Views: 91

Re: OTRS Business Solution ausblenden

Hallo,

das ist per Config nicht änderbar. Bei einem Update auf die Znuny LTS 6.0.33 geht die OTRS AG Werbung automatisch weg.
Viele Dienstleiter haben da ihre eigenen Pakete für OTRS/OTRS Community Edition; bei uns ist es das kostenlose AdBlocke Add-on.

Viele Grüße
Emin
by zzz
24 Mar 2021, 12:26
Forum: Help
Topic: service Catalog
Replies: 10
Views: 320

Re: service Catalog

The first one is for free (no XML needed).

Search for "ServicePreferences###Comment2"

— Emin
by zzz
23 Mar 2021, 16:14
Forum: Allgemeines
Topic: [gelöst] Upgrade 6.0.30 -> 6.0.33, "No OTRS system found."
Replies: 7
Views: 372

Re: Upgrade 6.0.30 -> 6.0.33, "No OTRS system found."

ja. Nutze bitte die Downloads über die Release-Seite https://www.znuny.org/en/releases/ bzw. direkt über den Download-Server https://download.znuny.org - dann sollte das passen. Hallo Roy, danke, jetzt habe ich auch gesehen, dass der PRODUCT-Tag als Download anders ist. Das erklärt natürlich, warum...
by zzz
23 Mar 2021, 16:05
Forum: Allgemeines
Topic: [gelöst] Upgrade 6.0.30 -> 6.0.33, "No OTRS system found."
Replies: 7
Views: 372

Re: Upgrade 6.0.30 -> 6.0.33, "No OTRS system found."

Hallo, da hast Du einen Bug gefunden. Sieht aus, als wäre bis jetzt niemand nach der offiziellen Anleitung gegangen :lol: Wenn Du möchtest, kannst Du ein Issue öffnen; ansonsten kann ich es auch tun https://github.com/znuny/Znuny/issues In dem Fall ist der Befehl "scripts/DBUpdate-to-6.pl" jedoch ni...
by zzz
23 Mar 2021, 11:20
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Antworten fehlen im Ticket
Replies: 7
Views: 309

Re: Automatische Antworten fehlen im Ticket

Hallo Christoph, ein Artikel ist, ich gehe davon aus, dass Du das damit meintest, ein Beitrag in einem Ticket. Passiert das in einer Zeit zwischen ca. 20:00Uhr und 08:00Uhr, wir diese autom. Antwort nicht im Ticket gespeichert. Artikel.png Was sagt die Tickethistorie (lässt sich in einem Ticket unte...
by zzz
23 Mar 2021, 10:57
Forum: Allgemeines
Topic: [gelöst] Sammelaktion rückgängig machen nur teilweise möglich
Replies: 3
Views: 166

Re: Sammelaktion rückgängig machen nur teilweise möglich

Hallo, das mit dem Besitzer-Wechsel habe ich schon immer als schlechtes Standardverhalten gesehen (lässt sich mit der Einstellung "Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###RequiredLock" deaktivieren). "Rückgängig machen und Beenden" (CancelAndUnlockTickets) entsperrt das Ticket nur, wechselt den Besitzer...
by zzz
22 Mar 2021, 21:44
Forum: Help
Topic: [SOLVED] URGENT... Perl... issues since 20.04 LTS upgrade on Ubuntu
Replies: 2
Views: 153

Re: URGENT... Perl... issues since 20.04 LTS upgrade on Ubuntu

It's not really an OTRS issue but rather a Perl one.
This issue is talking about it and if you're lucky

Code: Select all

perl -MCPAN -e 'recompile()'
might do the trick.

— Emin
by zzz
22 Mar 2021, 16:20
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] UpgradeAll Packages
Replies: 5
Views: 243

Re: UpgradeAll Packeges

Hallo Robert,

sind alle nötigen Perl–Module installiert?

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
Viele Grüße
Emin
by zzz
21 Mar 2021, 09:15
Forum: Help
Topic: Process tickets: Formatting/Markup and show field based on checkbox
Replies: 4
Views: 204

Re: Process tickets: Formatting/Markup and show field based on checkbox

Rhendak wrote:
20 Mar 2021, 21:48
Thank you for your answer.

Would it be possible to make a field mandatory only after a checkbox is checked, that otherwise isn't mandatory?
Yes, it's possible to make a field mandatory depending on another field (programmatically as well.)

— Emin
by zzz
20 Mar 2021, 17:01
Forum: Help
Topic: Process tickets: Formatting/Markup and show field based on checkbox
Replies: 4
Views: 204

Re: Process tickets: Formatting/Markup and show field based on checkbox

Hello, there is no out-of-the-box way to these things, but they can be archived with some programming/styling. Formatting/Markup can be done with CSS (depending on how you'd like it to look). Showing fields based on checkboxes/values is a classic request that can be done with JavaScript. That is, un...
by zzz
20 Mar 2021, 01:21
Forum: Help
Topic: Fresh Znuny Installer Fails
Replies: 3
Views: 185

Re: Fresh Znuny Installer Fails

Hey,

MySQL 8+ is not supported. Use a lower version or MariaDB.

— Emin
by zzz
19 Mar 2021, 11:43
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6.x verschickt ungewünscht Ticketbenachrichtigung an Kunden
Replies: 2
Views: 193

Re: OTRS 6.x verschickt ungewünscht Ticketbenachrichtigung an Kunden

Hallo Steffen,

als erstes würde ich im Admin-Bereich unter Ticket-Benachrichtigungen schauen.
Zudem kann die Ticket-Historie und das Kommunikationsprotokoll hilfreich sein.

Viele Grüße
Emin
by zzz
18 Mar 2021, 15:24
Forum: Help
Topic: service Catalog
Replies: 10
Views: 320

Re: service Catalog

Hello,

Creating another topic is not going to increase the chance of getting help.

— Emin
by zzz
17 Mar 2021, 15:03
Forum: Hilfe
Topic: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny
Replies: 11
Views: 387

Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Das kann jedem mal passieren.
Nett von Dir, dass Du dich noch meldest und die Ursache teilst :)

— Emin
by zzz
16 Mar 2021, 16:59
Forum: Hilfe
Topic: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny
Replies: 11
Views: 387

Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Was ist die Ausgabe von:

Code: Select all

grep -wnr 'preventimagepaste' /opt/znuny-6.0.33/
Gibt die Suche nach 'preventimagepaste' Treffer in der Systemkonfiguration aus?

— Emin
by zzz
16 Mar 2021, 12:31
Forum: Hilfe
Topic: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny
Replies: 11
Views: 387

Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Sieht in der Tat nach einem Cache-Problem aus. Roys Befehle hätten da helfen müssen.
Probier noch einmal den Browser-Cache zu leeren oder alternativ einen anderen zu benutzen.

— Emin
by zzz
15 Mar 2021, 16:58
Forum: Hilfe
Topic: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny
Replies: 11
Views: 387

Re: Keine Textbox beim Antworten oder Neuerstellen von Tickets mit znuny

Hey,

kannst Du vor dem Laden/Aktualisieren der Seite die Browser-Konsole öffnen und alle Meldungen hier posten?

— Emin
by zzz
15 Mar 2021, 12:15
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST]Spalte in CustomerTicketOverview hinzufügen
Replies: 9
Views: 256

Re: Spalter in CustomerTicketOverview hinzufügen

Bitte ohne RenderBlockStart. Das funktioniert nur in Kombination mit Änderungen in der .pm (damit man Infos per Config aktivieren und deaktivieren kann).

Edit: Und bitte auch nicht als Translation anzeigen, sondern als HTML-Wert ([% Data.CustomerUserID | html %]).

— Emin
by zzz
15 Mar 2021, 11:37
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST]Spalte in CustomerTicketOverview hinzufügen
Replies: 9
Views: 256

Re: Spalter in CustomerTicketOverview hinzufügen

In der CustomerTicketZoom.tt ist die Sidebar unter

Code: Select all

<h3>[% Translate("Information") | html %]</h3>
zu finden.

In dem Fall benötigst Du einen neuen Listeneintrag (<li>) mit dem Tag [% Data.CustomerUserID | html %] als Wert.

Viele Grüße
Emin
by zzz
15 Mar 2021, 11:10
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST]Spalte in CustomerTicketOverview hinzufügen
Replies: 9
Views: 256

Re: Spalter in CustomerTicketOverview hinzufügen

Hallo, wenn der Benutzername des Kunden reicht, kann dieser mit folgendem Tag angezeigt werden: [% Data.CustomerUserID | html %] Info: Wenn der Vor- und Nachname angezeigt werden soll, muss die CustomerTicketOverview.pm angepasst werden, damit diese Daten überhaupt übergeben werden. Unter [% RenderB...
by zzz
15 Mar 2021, 09:27
Forum: Hilfe
Topic: Mehr Ticketinformationen im Widget "Eskalierte Tickets" anzeigen
Replies: 2
Views: 151

Re: Mehr Ticketinformationen im Widget "Eskalierte Tickets" anzeigen

Hallo abi,

ja, da wurde definitiv einiges geändert. Oben rechts an der Einstellung ist ein Hamburger-/Menü-Symbol.
Dort kann die Originaleinstellung wiederherstellt werde. Anschließend noch die eigenen Änderungen (wie Group und Limit) übernehmen und abspeichern.

Viele Grüße
Emin
by zzz
12 Mar 2021, 16:54
Forum: Help
Topic: Resolved state on 7 day stats
Replies: 4
Views: 264

Re: Resolved state on 7 day stats

Hmm, I see the problem. Open is just the state and doesn't mean it got created on that date. I don't think that you can put the "Resolved" state and the number of created tickets on the same axis. It's the same problem with the 7 days statistic. You can't change "Closed" to "Resolved" without making...
by zzz
12 Mar 2021, 11:55
Forum: Help
Topic: Resolved state on 7 day stats
Replies: 4
Views: 264

Re: Resolved state on 7 day stats

Hello William,

Yes, that can be done with the Agent Statistics module.
Create a statistic and set Show as dashboard widget (under General Specification) to Yes.

You should now see the newly created statistic widget under Dashboard->Settings.

Info: Docs for statistics.

Best regards
Emin
by zzz
12 Mar 2021, 11:20
Forum: General
Topic: OTTER alliance suggestions
Replies: 3
Views: 358

Re: OTTER alliance suggestions

Hello Peter, Thanks for showing so much interest in the alliance. 1. Issues and bugs can be reported on GitHub, see https://github.com/znuny/Znuny/issues 2. The main landing page is https://www.znuny.org/ and a (greater) documentation page will evolve on https://doc.znuny.org/ The framework for the ...
by zzz
12 Mar 2021, 00:15
Forum: General
Topic: (Solved) Anonymous user access to Customer.pl
Replies: 5
Views: 334

Re: Anonymous user access to Customer.pl

Hey,

What exactly do you mean by anonymous user?
You could create a user, share the credentials (you can also create a button that will auto login) and restrict access to everything but the process creation.

— Emin
by zzz
11 Mar 2021, 14:18
Forum: General
Topic: PostMaster Filter - keyword in the subject
Replies: 2
Views: 202

Re: PostMaster Filter - keyword in the subject

Hey,

This is not really OTRS related, but you might take a look at Word Boundaries.

Code: Select all

\bAGE\b
Best regards
Emin
by zzz
03 Mar 2021, 15:42
Forum: Help
Topic: Add template to article
Replies: 2
Views: 195

Re: Add template to article

Hello Puree,

There are some settings for default text:

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Body
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory

One click close add-on.

Best regards
Emin
by zzz
03 Mar 2021, 11:59
Forum: Hilfe
Topic: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer
Replies: 8
Views: 391

Re: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer

Hallo, das kann man über eigene programmierte Postmaster-Filter lösen. Beispiele sind unter Kernel/System/PostMaster/Filter/ zu finden. Das einfachste wäre jedoch ein Update auf die 6er Version. Damit sind dann auch nativ named groups über die GUI möglich (dank Renée und genau wie von Renée beschrie...
by zzz
01 Mar 2021, 17:21
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzer individuell ändern
Replies: 5
Views: 243

Re: Kundenbenutzer individuell ändern

Ja, indem man auf Antworten drückt und die E-Mail-Adresse ändert oder über Personen->Kunden.

— Emin
by zzz
01 Mar 2021, 15:36
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzer individuell ändern
Replies: 5
Views: 243

Re: Kundenbenutzer individuell ändern

Hallo, wenn das Webfrontend die Kontaktinformationen des Kunden übersendet (E-Mail-Adresse), kann man die diese Header über Postmaster-Filter in die entsprechenden OTRS-Felder mappen. Auf diese Art denkt das System, dass die Tickets vom Kunden direkt kommen und nicht von support@xyz.de. Man kann zwa...
by zzz
01 Mar 2021, 15:12
Forum: Hilfe
Topic: Standardfelder als Filter in der Ticketsuche
Replies: 3
Views: 204

Re: Standardfelder als Filter in der Ticketsuche

Das Aktivieren der Einstellung sagt dem System nur, dass es zu den verwendeten Filtern genommen werden soll.
Wird die Einstellung zusätzlich mit einem Wert befüllt, wird dieser als Vorauswahl in der Suche angezeigt.

Viele Grüße
Emin
by zzz
01 Mar 2021, 14:36
Forum: Hilfe
Topic: Standardfelder als Filter in der Ticketsuche
Replies: 3
Views: 204

Re: Standardfelder als Filter in der Ticketsuche

Hallo, das ist im Falle von Ticket Typen leider nicht per GUI zu lösen. Standardmäßig aktivierte "Verwendete Filter", lassen sich über folgende Einstellung anzeigen: Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults### wie z. B. Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###Fulltext Für Typen fehlt ...
by zzz
27 Feb 2021, 19:57
Forum: Hilfe
Topic: OTRS - Agent - Weitere Felder (Abteilung, Firma, ...) hinzufügen
Replies: 6
Views: 365

Re: OTRS - Agent - Weitere Felder (Abteilung, Firma, ...) hinzufügen

Hallo Matthias, benutz die XML von Roy. Deine ist für eine alte OTRS Version. Den Befehl musst Du als OTRS-Benutzer (su otrs) ausführen. Dein Weg war natürlich kreativ :) Der Pfad "/opt/otrs-6.0.25/Kernel/Config/Files/XML/AgentCustomize.xml" ist ausreichend. Den anderen benötigest Du nicht. Du sollt...
by zzz
25 Feb 2021, 20:13
Forum: General
Topic: Show_Hide Dynamic Fields
Replies: 7
Views: 431

Re: Show_Hide Dynamic Fields

Hey,

You don't need to worry. The add-on is safe to use.
You can also download it from here: https://opar.perl-services.de/dist/Hide ... elds-6.0.5

— Emin
by zzz
24 Feb 2021, 15:18
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6.x Dynamische Felder - SQL Abfrage - Ticket und Dynamische Felder
Replies: 3
Views: 256

Re: OTRS 6.x Dynamische Felder - SQL Abfrage - Ticket und Dynamische Felder

Hallo Matthias, entscheident ist die Tabelle dynamic_field_value . Die Spalte field_id bezieht sich immer auf dynamic_field.id . object_id bezieht sich auf die ID des Feld-Typen. Handelt es sich zum Beispiel um ein dynamisches Feld mit dem Typen "Ticket", bezieht es sich auf ticket.id und beim Typen...
by zzz
23 Feb 2021, 21:26
Forum: Help
Topic: Reopened tickets no longer locking to user
Replies: 1
Views: 153

Re: Reopened tickets no longer locking to user

Did you check the ticket history for hints? You can also post a screenshot.

— Emin
by zzz
23 Feb 2021, 21:18
Forum: Allgemeines
Topic: NotificationSenderName funktioniert nicht
Replies: 2
Views: 251

Re: NotificationSenderName funktioniert nicht

Hallo neoman,

es kann natürlich sein, dass der Mailserver/Kontoeinstellungen keine Änderungen am Absendernamen zulassen.
Ist "otrs" der standardmäßig gesetzte Name bei allen Mails?

Viele Grüße
Emin
by zzz
23 Feb 2021, 09:17
Forum: Allgemeines
Topic: Problem mit Company Tickets
Replies: 5
Views: 365

Re: Problem mit Company Tickets

Hallo Sven, es ist zwischen Kunden und Kundenbenutzern zu unterscheiden. Ein Kunde ist ein Unternehmen. Ein Kundenbenutzer ist ein Mitarbeiter. Mit der Zuweisung Kundenbenutzer -> Kunde wird u. a. sichergestellt, dass die Mitarbeiter alle Tickets aus dem Unternehmen sehen kann. Dafür gibt es den Ein...
by zzz
23 Feb 2021, 08:56
Forum: Allgemeines
Topic: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden
Replies: 5
Views: 300

Re: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden

Es ist zwischen OTRS Agenten und Administratoren zu unterscheiden. Nur weil man ein Agent ist, muss man noch lange kein Administrator sein. In dem Fall müssen die Agenten aus der "admin"-Gruppe (OTRS) rausgenommen werden. Dafür werden keine ACLs benötigt; das geht mit ganz normalen OTRS Berechtigung...
by zzz
23 Feb 2021, 08:35
Forum: Allgemeines
Topic: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden
Replies: 5
Views: 300

Re: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden

Hallo neoman,

Agenten können den Adminbereich nur sehen, wenn sie auch in der "admin"-Gruppe sind.
Das lässt sich unter Agenten <-> Rollen oder Agenten <-> Gruppen (je nach Konfiguration) einstellen.

Viele Grüße
Emin
by zzz
22 Feb 2021, 18:54
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 Mobile App
Replies: 7
Views: 427

Re: OTRS 6 Mobile App

Hallo Ulf, ich denke eher, dass Du von dieser App sprichst: https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=104&p=167796 Da es sich um eine inoffizielle App handelt, musst Du das Paket von einer anderen Quelle beziehen (in dem Fall rs4otrs). Zur Repository wurde ja schon einiges geschrieben :lol: Viele ...
by zzz
22 Feb 2021, 18:46
Forum: Help
Topic: [resolved] Webservice SearchTicket with multiple States
Replies: 9
Views: 490

Re: Webservice SearchTicket with multiple States

crythias is (also) talking about the web search (search subaction) but most attributes stay the same.
If you want to go by names, try States instead of StateIDs.

— Emin
by zzz
22 Feb 2021, 13:28
Forum: General
Topic: Watched / favorites tickes in OTRS?
Replies: 4
Views: 344

Re: Watched / favorites tickes in OTRS?

Yes, there is a responsible feature. You can enable it in your system configuration under "Ticket::Responsible".

— Emin
by zzz
21 Feb 2021, 04:46
Forum: Developers
Topic: .sopm-File with VARCHAR without length limit
Replies: 2
Views: 223

Re: .sopm-File with VARCHAR without length limit

Hello Claus-Dieter, That's not possible but you can use large numbers. You always keep the type as VARCHAR but if the size is 256–65535 the column will be created with the data type TEXT, 65536–16777215 will be MEDIUMTEXT, and everything larger than 16777215 will automatically be converted into LONG...
by zzz
19 Feb 2021, 11:24
Forum: General
Topic: [Solved] Links to Specific Process/Open Ticket
Replies: 7
Views: 397

Re: Links to Specific Process/Open Ticket

Did you rebuild the config?

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup
— Emin
by zzz
19 Feb 2021, 11:05
Forum: General
Topic: [Solved] Links to Specific Process/Open Ticket
Replies: 7
Views: 397

Re: Links to Specific Process/Open Ticket

You'd have to copy this setting into your own XML and change the name:
https://github.com/znuny/Znuny/blob/rel ... .xml#L7771

— Emin
by zzz
18 Feb 2021, 20:21
Forum: General
Topic: [Solved] Links to Specific Process/Open Ticket
Replies: 7
Views: 397

Re: Links to Specific Process/Open Ticket

Hello Ruben, It's pretty simple if you're only talking about the new process ticket mask. Get your ProcessEntityID and put it into the URL: .../index.pl?Action=AgentTicketProcess;ProcessEntityID=Process-9690ae9ae455d8614d570149b8ab1199 If you need the entity ID: open the process management (admin ar...
by zzz
17 Feb 2021, 18:50
Forum: Help
Topic: Error migrating 5.0.42 to 6.0.30
Replies: 13
Views: 623

Re: Error migrating 5.0.42 to 6.0.30

The numbers look fine. Check your permissions, your web server configuration and remove the iPhone Handler.
Looks like you had a similar problem with your last upgrade: https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=30403

— Emin
by zzz
17 Feb 2021, 18:29
Forum: Hilfe
Topic: Web-Service für Dynamische Felder
Replies: 7
Views: 340

Re: Web-Service für Dynamische Felder

Hallo,

das lässt sich auf unterschiedliche Arten lösen. Im JSON-Format (curl) kann es zum Beispiel so aussehen:

Code: Select all

...
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '
{
    "...": "...",
    "DynamicField_Company": {
        "Like": "*GmbH"
    }
}'
—Emin