Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, ich hatte nun schon zweimal das folgende Problem: Ein neues Ticket kam in unserer Eingangsqueue an. Dieses hab ich geöffnet, doch bevor ich eine Antwort verfassen konnte, weil ein Anruf reinkam, hat ein Kollege darauf reagiert. Nach dem Telefonat wollte ich erst mal unsere Standardan...

Thanks for your reply.
With that option you CAN change the owner, but you HAVE NOT.
A change of a queue follows in our system always a change of the owner.
So that is not a solution.

Hello,

is it possible to set owner as a mandatory field, when you move a ticket to another queue?
I our OTRS tickets should always have an owner (only new tickets have the owner root).
If I move a ticket to another queue, the owner field is not mandatory and I can't find a possibility to change.

NancyL wrote:schau dir mal den generic agent an
du könntest einen erstellen Ticket selektieren mit Filter = Agent = xyz
und
Ticket-Attribute aktualisieren/hinzufügen
Queue: xxx

https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... nericagent

Danke! Funktioniert perfekt!

ja, die kenn ich!
Nur leider entspricht lediglich diese Funktion nicht unseren Wünschen. Oder gibt es dafür auch die Möglichkeit ein Icon in der Toolbar darzustellen, bei denen alle Tickets angezeigt werden, bei denen ich Besitzer bin? Standardmäßig werden ja nur die angezeigt, die ich gelockt habe.

Hallo, ist folgendes Szenario möglich und wenn ja, wie? Bei uns hat jeder Mitarbeiter seine eigene Queue. Die eingehenden Tickets langen in Kundenanfragen. Nun würde ich es mir wünschen, dass diese Tickets automatisch in die Queue des Bearbeiters verschoben werden, wenn dieser die erste Antwort verf...