Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Roy, danke für Deine Antwort. Wir haben 16 aktive Postmaster-Mailaccounts, die mit Protokoll IMAPS von unserem Exchange-Server die Mails abruft. Ich verstehe nicht ganz, wie ich da auf SMTP umstellen soll. Wie kann ich das auf Direktzustellung umstellen. Dann würde der otrs-Cronjob wohl entfal...

Hallo liebe Znuny/OTRS-Community, wir haben heute nacht wieder mal das Problem gehabt, dass unser Znuny-Server keine Mails mehr abgerufen hat und somit von unseren Agenten keine Tickets bearbeiten wurden. Erst heute morgen hat dies jemand zufällig festgestellt. Mit "otrs.Console.pl Maint::PostM...

Thanks for sharing the solution.
I forgot to set this as solved as I got the solution about 4 weeks ago.

WIe kann ich das auf "solved" setzen?

Die Lösung wurde nach langer Suche gefunden.

Login and go to Menu-band → Admin → System Configuration → Search

Search for: “Ticket::Frontend::ResponseFormat”

And reset this value.

Background-info: This will change the string “Data.Created” to “Data.CreateTime”.

Hier noch ein Beispiel bevor wir auf OTRS 6 upgegradet haben. Im Screenshot ein älteres Ticket, was noch unter OTRS 5.x generiert und bearbeitet wurde. Wie man hier sieht, ist der email-Zeitstempel des angehängten Dialogs nicht gleich dem Erstellungszeitstempel. Unserer Agent antwortet hier am 24.10...

Hi, maybe it was not clear what I mean. I will give you an example how it looks like, when we used OTRS version 5.x. So attached you'll find an older ticket number with attached history on OTRS Version 5.x (before Upgrading to 6.0.x). As you can see, the the creation date of the ticket number differ...

Hallo, ich habe dieses Problem schon im englischen Abschnitt reportet, aber keine Antwort erhalten. Vielleicht kann mir hier jemand helfen: Folgendes Problem wurde von unseren OTRS-Benutzern berichtet: Wir nutzen: OTRS Version 6.0.11 (habe es aber schon mit der aktuellsten Version 6.0.18 getestet) C...

Thank you for your response,
I have tested it also with the latest release 6.0.18. Same result.
I would like to know, if someone else could reproduce this issue.
Maybe I should post it also in the German forum...

No one can help me out here?
Would really appreciate it.
Can anyone reproduce this issue?

Regards from Germany
Martin

Hello, following issue was reported from our OTRS users. OTRS Version: 6.0.11 (also tested with 6.0.18) I am using OS: CentOS 7.5 I am using Database: MySQL I have this problem: When you have a ticket with multiple conversation between customer and our agents and you click on "Reply" then ...

Okay, just googled around and figured out, that there is no official way to upgrade from CentOS6 to CentOS7. I never thought about that.

Here is a Link (also with answeres from Roy) with more informations: viewtopic.php?t=38525

- Martin

Thank you for you answer Roy.
So there is no possibility to upgrade the CentOS-version first and then update the RPM-package? I would switch off all services, like mysql-database and cronjobs first and then upgrade it to 7 and then upgrade the rpm-version?

Not possible?

- Martin

Hello, it is difficult to search for this here in the forum, because mostly the search results ends up to update only OTRS 5 to 6 on a fix operation system version, but it seems, that when want to upgrade from OTRS 5 to 6 I also need to upgrade CentOS 6 to 7. So my problem in detail: actual OTRS ver...