Znuny Open Source Ticketsystem

Was passieren soll Agent erzeugt im OTRS ein E-Mail-Ticket nach Extern. Dieses soll ohne Ticketnummer verschickt werden. Hintergrund OTRS wird von verschiedenen Abteilungen genutzt. Jede hat eigene Systemadresse und eigene Queue-Hierarchie. Eine Abteilung schickt an einen Mailverteiler, da stehen u...

Argh. Denkfehler meinserseits.

Vielen Dank für den Hinweis!

Ich geh mal den Hammer suchen, damit ich mein Brett vorm Kopf loswerde.

Hallo. Ist es möglich ein Ticket per PostMasterFilter in eine bestimmte Queue zu verschieben UND trotzdem eine Auto Response zu triggern? Hintergrund: Bis dato sind eine Reihe von E-Mails stets in der zentralen Eingangs-Queue gelandet. Nun werden spezifische E-Mails automatisch in eine andere Queue ...