Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, wir nutzen mittlerweile OTRS als Ticketsystem in unserer Firma. Manche unserer Kunden haben die Angewohnheit, sehr viele große Screenshots in Tickets einzufügen. Das führt dazu, dass Agents zum bearbeiten des Tickets in der Artikelvorschau erst nach ganz unten scrollen müssen, um dann den ver...

Hallo, wir möchten demnächst OTRS als Ticketsystem in unserer Firma einsetzen. Wir nutzen die "Antworten" Funktion gerne, um Rückfragen an Kunden zu stellen. Gibt es eine Möglichkeit, Designtemplates (ähnlich den Templates für automatische Benachrichtigungen, z.b. Benachrichtigung über ein...

thanks for the quick answer jojo.
is there still an unofficial way to change this?

Hello,

I'm trying to change the default template for the "outgoing eMail" function of a ticket. Currently only the TicketID is being added to the Subject field. Is there a way to add the Ticket subject too?

Many thanks in advance

Alexander Ott

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Hallo, ich soll in meiner neuen Firma OTRS einführen. Wir planen eine Umgebung mit mehreren Abteilungen, die eigene Queues abarbeiten. Allerdings möchte ich als Administrator mich nicht um das Anlegen neuer Queues, Anpassen von Statistiken, Ändern von Mailsignaturen etc. kümmern. Meine Frage ist nun...

Hallo, ich soll in meiner neuen Firma OTRS einführen. Es sollen mehrere Abteilungen im selben OTRS System Tickets erstellen und Statistiken einsehen. Jede Abteilung soll allerdings nur seine eigenen Tickets und Statistiken sehen. Für die Tickets habe ich jeweils Queues angelegt, die einer entspreche...