Znuny Open Source Ticketsystem

Yes, brilliant, it works like a charm! Thank you very much! One remark: the RegEx \A[+-]?[0-9]+\z means I may enter e.g. "+7", but this value is not saved. Entering "7" is saved, of course; so is e.g. "-3". I think I'll change the RegEx to \A-?[0-9]+\z in both subs that...

I've changed a setting in SysConfig that said "you have to execute otrs.DeleteCache.pl after activating or changing this config option" . I checked: the setting didn't work just by changing it (just like the comment said). However, I'm only an Admin without access to the webserver's file s...

I've tried to run the JSFiddle, but I cannot see it doing anything. How does it sort?

Danke, dann muss ich das wohl mit führenden Nullen lösen (0001, 0002, 0003, ..., 0010, 0011, ...) -- unschön, aber funktional.

Hoffentlich wird OTRS (oder KIX) bald auch Dynamische Felder vom Typ Integer (oder Float?) erlauben.

Until OTRS (or KIX) implement dynamic fields of type integer, I'll have to solve this with padding, i.e. 0001, 0002, 0003, ..., 0010, 0011, ...). Unattractive, but manageable.

Ich habe einen Dynamisches Feld vom Typ Text, in das der User aber nur positive ganze Zahlen eintragen kann (RegEx ^[1-9][0-9]*$ ). Wenn ich einer Tabelle (z. B. in AgentTicketQueue ) diese Spalte hinzufüge und danach sortiere, erfolgt die Sortierung alphanumerisch (1, 10, 11, ..., 2, 3, ...) anstat...

setz den Dialog auf Lock required = yes Das geht vielleicht in die richtige Richtung. Ich vermute, damit passiert folgendes: Der Agent sieht den Aktivitätsdialog immer (was ich derzeit per ACL verhindere). Sobald der Agent den Aktivitätsdialog öffnet, wird das Ticket für ihn gesperrt (was mit "...

I struggle with the "duality" of subject and body for a note. I want neither subject nor body to be mandatory for the agent, but whenever the agent fills out either subject or body, then the other field (body or subject, respectively) becomes mandatory. How do I "decouple" these ...

Ich möchte, dass ein Agent die Aktivitätsdialoge des aktuellen Prozessschritts nur sieht, wenn er das Ticket für sich gesperrt hat. Mittels ACL habe ich erreicht, dass die Aktivitätsdialoge nur angezeigt werden, wenn das Ticket gesperrt ist. Problem: Alle Agenten, die Lese- und Schreibzugriff auf da...

Der Thread ist schon eine Weile schlafend, aber heute hatte ich ein ähnliches Problem. Ich hatte die Default-Queue für neue Tickets umbenannt (in Admin>Queues), aber vergessen, das in Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault nachzutragen. Ergebnis: Ich konnte im Customer-FE keine neuen...

I have a Dynamic Field of type Text where only numbers are entered (RegEx ^[1-9][0-9]*$ ). When I use this DF as a sortable column in e.g. AgentTicketQueue, the sorting works alphanumerically (1, 10, 11, ..., 2, 3, ...) instead of numerically (1, 2, 3, ..., 10, 11, ...) as intended. How can I fix th...