Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Du bist der Wahnsinn reneeb. Genau das ist es. Vielen Dank!!!

Leuchtet ein. Kann man dennoch das Ausblenden deaktivieren?

Hallo Forum, Wir sind mehrere Benutzer, die alle Zugriff auf die die selbe Queue bei uns haben. Bearbeitet ein Kollege ein Ticket und setzt es auf Wiedervorlage (warten zur Erinnerung), wird dies nicht mehr bei den anderen im Dashboard unter "Tickets in meinen Queues" angezeigt. Wie kann d...

Ich versteh die Frage nicht ganz bzw. die Antwort. E-Mails kommen per E-Mail rein bei uns. Die Kundennummer wird automatisch vom System erkannt. Anhang der E-Mail Adresse ordnet OTRS schon die Kundennummer zu. Das ist das Mapping aus der DB: [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'accountid', 1, 1, 'var'...

Hallo Leute, ich sehe im Dashboard im Reiter Kundenname den Kundenname nicht. Diese Spalte ist für alle Tickets leer. Klicke ich das Ticket an, sehe ich jedoch sehr wohl auf der reichten Seite: Status: offen Sperre: gesperrt Priorität: 3 normal Queue: Support Kundennummer: 1108 Erfasste Zeit: 0 Besi...