Znuny Open Source Ticketsystem

Ich nahm als Ergeignis für die Benachrichtigung den Statusupdate.

Sry, aber das Ereignis "NotificationPendingReminder" kenne ich leider nicht.
Benutze OTRS erst seit kurzem. Was hat es damit auf sich?

Leider reicht ein Statusupdate auf den gleichen Status nicht aus, um die Benachrichtigung zu triggern.

Ich hab das jetzt mal alles konfiguriert...leider noch erfolglos....

Gibt es eine Möglichkeit, bei den Events und/oder Benachrichtigungen Logs einzusehen?

Danke.

Wenn du mir jetzt noch sagst, wie ich das mit dem dynamischen Feld hinbekomme, hab ich es

Mein Trigger wäre beim ersten Mal das Statusupdate.
Ich benötige dann theoretisch zwei Benachrichtigungen, um dann danach über ein dynamische Feld
wieder zu trigger.
Versteh ich das so richtig?

Danke für die schnelle Antwort.

Das mit dem Event hab ich mir auch schon angeschaut, aber keine Möglichkeit gefunden, beides
zu kombinieren. Kann ich bei dem Event diese bestimmte Benachrichtigung auswählen?

Unsere Kunden benötigen mehrere Anläufe, bevor sie mal reagieren

Morgen zusammen,

wir würden gerne OTRS so konfigurieren, das es z.b. einmal am Tag eine bestimmte Mail raushaut.
Hintergrund ist der, das wir ein neuer Status erstellt haben, "warten auf Kundenantwort".
Mit dem "Ticket-Benachrichtigung"-Funktion wird bei Statusänderung dem Kunden die Mail mit der ...

Guten Morgen,

ich muss eine LDAP-Kopplung hinbekommen für die Agenten zweier ADs hinbekommen.
Die Anbindung eines ADs für die Agenten funktioniert. Nur für die andere AD leider nicht.

Hier meine Config.pm


# -----------------AD CONNECT erste Domaine-----------------------------
$Self ...