Znuny Open Source Ticketsystem

Okay the log-file helped me a lot and in combination with google i came to an solution, which i want to share with you. As you can see the log-file says: "unable to qualify my own domain name -- using short name" I googled it and came to this solution. https://askubuntu.com/questions/43626...

Thank you for your answer. Slow on creating ticket is most likely a DNS or MX-check issue. I think you can disable the MX checking in the syslog. Disabled under SysConfig -> Framework::Core::CheckMXRecord. Still slow. I'm lacking an explanation for the closing of the ticket... what addons do you hav...

Hi, i am using OTRS 5.0.18 / Postgresql 9.5 / Apache2 / RAM 6 GB I have a few performance problems in the following cases: SysConfig --> when i update a few settings: 6-8 seconds (maybe normal) Closing Ticket --> (100 - 120 seconds) I have no additional settings (notification, generic agent for clos...

Hello, i want to setup following process. I create a new ticket with priority 3. Priority 3 means, that the ticket will escalate after 4 hours (after TicketCreation or priority update from 4 --> 3) and then it will automatically be increased to priority 2. So escalation means for us, that the ticket...

Hello, i want to try to integrate Slack to OTRS with this ruby script. https://github.com/l3akage/otrs2slack What i want is, when i create a ticket an check the "send to slack" dynamic field, to create the ticket in Slack. I created the dynamic field and configured an event in the GenericA...

Hello,

is there a setting, where i can disable the Subqueue in der customer view when creating tickets?
Generally our company has defined several projects as a queue and every project has its own technician or programming team, which we have defined as sub-queues.

Hallo, nach langem erfolglosem Suchen muss ich eine Frage los werden. Ich habe in der Datenbank ein paar kundenspezifische Felder hinzugefügt und auch diese in der Config.pm unter Map => [ eingetragen. Diese werden auch angezeigt und können ausgefüllt werden. Ich möchte jedoch auch ein paar eingeste...

10 Jahre nachdem der Thread geöffnet worden ist, möchte ich auch dieselbe Frage in den Raum werfen.
Ist es heute möglich die Kundendatenbank aus Firebird in OTRS anzubinden?

lG

I have the same issue with version 5.0.6.
I use OTRS version 5.0.18 and psql version 9.5.6.

Hallo, ich bin gerade dabei eingehende und ausgehende Anrufe mit OTRS zu verknüpfen. Die Telefonanlage die wir verwenden heißt SwyxIt. Ausgehende Anrufe habe ich hinbekommen, siehe http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=34&t=34941 Nun bin ich dabei eingehende Anrufe einzurichten. Habe folgen...

Naja Ticketsperre bedeutet, dass jegliche Bearbeitungsschritte gesperrt werden um Kollisionen zu vermeiden.
Der Besitzer kann das Ticket jederzeit freigeben wenn er seine eigenen Bearbeitungen durchgeführt hat und diese dann an einen anderen weiterleiten, falls weitere Schritte notwendig sind.

lG

Hallo, habe das TimeAccounting Modul v 5.0.6 für OTRS v 5.0.18 installiert. Unter TimeAccounting -> Einstellungen/Bearbeiten -> habe ich Benutzer hinzugefügt. Klicke ich auf den Benutzer um die Zeitabrechnung bzw. Zeitperiode einzustellen, kommt es zu etwaigen Fehlern. Wenn ich z.B das Feld Datum Be...

Super danke. Jetzt funktioniert alles einwandfrei

Okay danke für den Hinweis. Habe jetzt nun die callto: Funktion dran gehängt und es startet auch die gewünschte Telefonanlage. mit: $Data{"UserPhone"} habe ich den String zu einer URL gemacht. [ 'UserPhone', Translatable('Phone'), 'phone', 1, 0, 'var', 'callto:$Data{UserPhone"}', 0 ],...

Hallo, ich hatte mir zuvor eine ältere Version unter Ubuntu (5.0.16) installiert. Bei einem neuen Ticket waren die Felder in der Kundeninformation "Telefon, Mobiltelefon" verlinkt also anklickbar gewesen. Lustigerweise kam sofort die Meldung, ob das Programm "SwyxIt" gestartet we...

Is it possible when closing a ticket, to save it directly in the FAQ?
This would be a nice benefit, so the Agents have not to create the faq-article manually in the FAQ-sector.

Is it possible to increase the priorities of all tickets which are not closed at a specific time? When yes, how does it work? In our company it is common to work on tickets which have the most important priority. So in the ticket list, the most important one will be displayed first. After a day pass...