Znuny Open Source Ticketsystem

Moin, jetzt muss ich mich auch einmal zu Wort melden. Ich habe alles entsprechend nachgebaut, ohne Erfolg. Beim Apache habe ich die File /etc/apache2/conf-enabled/otrs.conf bearbeitet, ich hoffe, dass ist korrekt? Trace Level 8, einmal der Auszug. [Tue Oct 06 13:13:08.443677 2020] [core:trace6] [pid...

Fehler nach dem Update behoben!
Danke!

jojo wrote: ↑03 Jun 2019, 11:21 hast Du nach dem Stop auch kontrolliert ob der Daemon wirklich beendet ist?

Jup, es sei denn der Output stimmt nicht.

jojo wrote: ↑03 Jun 2019, 11:17 Kannst Du mal den Daemon komplett anhalten und neu starten? Auch sollte ein Update auf die 6.0.19 gemacht werden

Stop / Start brauchte nicht den gewünschten Erfolg. Ich werde einmal auf Patchlevle 19 updaten.

Ganz vergessen:
OTRS Version: 6.0.18
OS: Debian 9.9

Ich hab die Adresse jetzt auf mein E-Mail Konto umgestellt, sodass die E-Mails an mich zu gestellt werden. Inhalt: [Mon Jun 3 11:08:11 2019] otrs.Daemon.pl: Loaded DateTime::TimeZone::Europe::Berlin, which is from an older version (2019a) of the Olson database than this installation of DateTime::Tim...

Als Betreff wurde mir von Hoster folgendes mitgeteilt
"Subject: Unzustellbar: OTRS Scheduler Daemon SystemConfigurationSyncManager: ConfigurationDeploySync"

Für genaueren Inhalt müsste ich einmal anrufen.

Moin zusammen, unser Smart Hoster rief mich an und meinte, dass unser OTRS System dauerhaft E-Mails versendet. Die normalen Notifications, die beim Eingang eines Ticket kommn, werden normal an die Agents zugestellt. Daher kann ich mir nicht erklären, was das für E-Mails sind. Jemand eine Idee? Gruß ...

Danke Jojo für deine Antwort.
Wie müsste ein Webservice ungefähr aussehen?

Hallo, Fragen über Fragen. Gibt es eine Möglichkeit die MySQL-Daten von Spiceworks in OTRS zu importieren? Prinzipiell geht es um jegliche Statusarten der Tickets. Wir können aber auch durchaus auf geschlossene Tickets verzichten. Falls nicht, bleibt mir nichts anderes übrig, die beiden Datenbankstr...

Huhu, dazu benötigst du eine "Ticket-Benachrichtigung" die auf das Event "TicketStateUpdate" lauscht und als Ticketfilter benötigst du dann noch alle "closed" Status. Bei "Empfänger -> Senden an" kannst du dann auswählen dass der Agent dem das Ticket gehört, ...

Hallo,

ich konfiguriere derzeit die Free Version von OTRS bei uns im Haus.
Woran ich momentan scheitere ist, dass beim Schließen eines Tickets keine Meldung an den Ticketbesitzer erfolgt,
was jedoch von uns gewünscht ist.

Leider finde ich die Einstellung nicht, kann mir jemand helfen?

Gruß
Martin