Znuny Open Source Ticketsystem

Danke jojo,
da hätt ich ja noch lange suchen können...
Dachte nur, weils im alten 2.4er system ging.

Hallo zusammen,

sowohl im Test als auch im Live System kann der Vorfallstatus Warnung (gelb) nicht gesetzt werden.
Auswahlfeld zeigt nur:
-
Operativ
Vorfall

Unter GeneralCatalogPreferences###IncidentStates sind alle drei hinterlegt.

Importiere ich ein Item mit Status Warnung, wird das Item auch ...

Hallo zusammen,

vielleicht hat jemand eine Idee, wo es hängt...

3.0.11 Testsystem:
In der CMDB sehen wir nur die grünen, also operativen Items.
Wird ein Item auf Vorfall gesetzt, erscheint es nicht mehr in der Übersicht.
Lässt man über die Suche alle Items listen, werden auch die roten mit Vorfall ...

Hallo zusammen,

ist es möglich einem Ticket, welches per Mail reinkommt,
per generic Agent (oder anders) eine Entscheidung hinzuzufügen
und dieses Ticket dann in eine "Approval-Queue" zu schieben,
damit die "Entscheider" diese Tickets dann approven können ?

Gruß dila

Hallo zusammen,

ich hatte vor längerer Zeit schon einmal angefragt ( http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=3246 ),
aber leider noch keine Lösung gefunden.
Auch nach dem Updaten auf ITSM 2.1.3 ist es nicht möglich,
bei Verknüpfungen durch die Items zu blättern.
Aktuell sind mehr als 50 ...

Hi SimpsonFan.

schau mal hier,
vielleicht hilft das weiter.

Muss ich nochmal pushen.

Auch nach der Umstellung auf Version 2.4.2 mit ITSM 1.3.1 ist das "Problem" noch nicht behoben.
Mit Workaroung geht es zwar (in der neuen Version auch schneller),
nervt aber trotzdem.

Ist es abzusehen, dass auch Verknüpfungen >50 Items in einer der nächsten Versionen ...

Hallo zusammen,

ist es generell möglich in OTRS Reports zu erstellen, die Details zu Locations / Config Items auflisten ?
Im Prinzip wie bei den Statistiken. Nur hier bekomme ich immer "nur" die Anzahlen von z.B. Computern
in einer bestimmten Location.
Ich möchte einen Report, der mir zeigt welche ...

Hi maxbacks,

danke für den Tip. So funktioniert es
Da die berechtigten Queues angezeigt werden, dachte ich das sei ok so.
Dass die extra noch markiert werden müssen wusst' ich nich.

Hallo zusammen,

das Problem mit dem Ticket nach Kalendereintrag http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=25&t=3573 haben
wir per Workaround in den Griff bekommen.
Wir legen im Kalender einen Termin (oder Serie) an, die Info-Mail geht dann an unseren OTRS-Mailaccount.
Die mails holen wir mit OTRS ...

Hast Recht JoJo,

is noch nich installiert...
Danke für den Hinweis

@ garwen
Ich hab jetzt einfach nochmal versucht den Exchange über IMAP abzufragen.
Und was soll ich sagen, es klappt :-)
Damit sind wir schonmal ein ganzes Stück weiter.

@JoJo
Würde es jetzt gerne mal mit IMAPS probieren, kann aber nur POP3 oder IMAP auswählen im PostMasterMailAccount.
Hab ich da ...

Genau das ist das Problem

geht leider nicht, da wir nur Exchange zur Verfügung haben
und keine Möglichkeit da etwas umzukonfigurieren.

Is also nix mit POP3. Wenn das ginge, wäre uns ein ganzes Stück weitergeholfen.

@ mbacks

danke für den Hinweis. Werd mir die Sache mal anschauen.

@ JoJo

geht leider nicht, da wir nur Exchange zur Verfügung haben
und keine Möglichkeit da etwas umzukonfigurieren.
Leider kann OTRS ja vom Exchange nix abholen.
Senden klappt aber immerhin.

Hallo zusammen,

ist es möglich eine Wiederkehrende Aufgabe automatisch als Ticket anzulegen ?
Bestimmte Aufgaben stehen, sagen wir jährlich, an.
Immer zu einem bestimmten Datum soll dann ein Ticket generiert werden,
das in die entsprechende Queue zur bearbeitung geschoben wird.
Ideal wäre es, wenn ...

Nach etwas tüfteln hab ich es dann selber hinbekommen.
Keine gute Lösung aber immerhin ein Workaround.

Ich habe die Datei Kernel\System\LinkObject\ITSMConfigItem.pm in Zeile 239 kurzzeitig
nach oben gesetzt. Hier ist ein Limit von 50 eingetragen.

Das Listen der Items im Frontend dauert dann ...

Hallo,

hab schon wieder ein Problem:

Wenn ich eine Location mit Config Items verknüpfen möchte, werden nur 50 Items gezeigt zum verknüpfen.
Das Verknüpfen der 50 Items funktioniert auch. Nur leider kann ich nicht weiter blättern...
Z.Zt. sind rund 500 Items importiert, die nun mit einer Location ...

Hallo zusammen,

wir setzen OTRS 2.3.4 mit ITSM 1.2.3 auf einer Windows2003Server VM ein.
Läuft alles ok.
Nun haben wir eine Menge Clients über Import eingelesen, auch hier soweit alles ok.
Wenn ich einen Client auswähle werden mir alle importierten Daten angezeigt.
So auch das Datum für Garantie ...

Hallo zusammen,

ich als stiller Leser und Laie habe - nach erfolglosen suchen - heute auch mal eine Frage bzw. Problem. Ich hoffe, es kann mir jemand helfen;)

Also:

jedes mal wenn ich ein neuen FAQ Artikel schreibe, wird dieser zwar gespeichert - aber ich erhalte keine sog. Ansicht/Übersicht des ...