Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen,

kann ich mein Problem über den 'Verantwortlichen' lösen?
Wo und wie kann ich festlegen, wen ich alles als verantwortlichen User eintragen kann?
Können das nur Agenten sein oder geht das auch mit Kunden?

Danke.

Gruß
Alexander

Hallo Flo,
schon mal Danke für Deine Antwort.
Kannst Du noch etwas mehr ins Detail gehen?
Mit den Prozessen fange ich gerade erst an und habe da noch nicht so viel Erfahrung.
Was muss ich wo genau konfigurieren?

Vielen Dank und schönes Wochenende.

Gruß
Alexander

Hallo zusammen, ich habe mich jetzt mal mit den Prozessen in OTRS beschäftigt. Ich konnte das Beispiel aus dem Handbuch nachbauen und etwas modifizieren. Meine Frage ist jetzt allerdings, wie ich das am Besten mit den Genehmigungen machen kann. Es sollen Prozesse durch einen Vorgesetzten genehmigt w...