Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, zur Evaluation von OTRS versuche ich das System mit einem (simulierten) anderen Ticketsystem zu koppeln. Die von außen initiierten Transaktionen (Operations) funktionierten auch (fast) auf Anhieb fehlerfrei Bei den vom OTRS angestoßenen Transaktionen (Requests) stehe ich etwas vor einem Rätse...