Znuny Open Source Ticketsystem

Um das Thema abzuschließen, ich habe es nun gelöst indem ich wie vorgeschlagen ein Dynamisches Feld erstellt hab mit Datum/Uhrzeit als Auswahl. Ein eigener Status wurde angelegt von Typ 'geschlossen' mit eigener Bezeichnung. Ein Generic Agent Job wurde eingerichtet welcher die Tickets wiedereröffnet...

Wie ich es bei mir umgesetzt habe: Ich habe einen Status "Verstecken" vom Typ geschlossen. Zusätzlich habe ich ein Dynamisches Feld "Verstecken bis". In einer Notiz etc. kann ich den Status "Verstecken" setzen und das Datum festlegen, bis wann das Ticket versteckt sein...

Hallo zusammen, ich wurde vor eine interessante Aufgabe gestellt bei der ich mir bisher nicht helfen konnte. Ist es möglich im OTRS 5.0.20 beim Versand von Mails an eine bestimmte Adresse dies nicht zuzulassen sondern einen Fehler zu generieren. Hintergrund: Tickets werden über ein Kontaktformular e...

Ich würde einen Zwischenstatus anlegen und dafür benutzen wie Wurzel schon schrieb. In wie weit man das in Zusammenhang mit Statusworkflow bei Ihnen Sinn macht, dazu muss man mehr wissen. Das muss ich noch richtig verstehen und hoffe das noch irgendwie umzusetzen :) Wieso sollte wieder öffnen? Wenn...

Danke für die Antworten ihr beiden. @wurzel Danke für die Infos und die Klarstellung was es 'Kostenpflichtig' angeht. @rrbs Danke für die Antwort und das Angebot mich an Sie wenden zu können. Mit Kix4OTRS konnte ich auf jeden Fall schon mal die Textbausteine anlegen was sehr gut geklappt hat, danke ...

Hallo zusammen, ich bin gerade dabei OTRS zu 'lernen' und bin nirgends fündig geworden auf zwei Fragen welche sich mir stellen und hoffe hier zumindest mal Anhaltspunkte zu finden wie ich das realisieren kann. 1.) Gibt es eine Möglichkeit Textbausteine beim Bearbeiten von Tickets zu hinterlegen? - H...