Znuny Open Source Ticketsystem

Danke für die Hilfe, der Generic Agent hat geholfen!

Suche hatte ich benutzt, leider erfolglos!

Danke!

Salve,

leider hat ein Supporter versäumt die Tickets aus der Haupt-Queue in die richtige Unter-Queue zu verschieben. Dies sorgt nun zu Durcheinander beim Reporting:-(
Ich muss also nun etwa 500Tickets die ich mittels Suche nach "Haupt-Queue+Ticket-Status geschlossen" in der Ergebnisliste angezeigt ...

Moin,
leider laufen alle Tickets in DE auf. Bedeutet, auch die Fälle die aus CHina, Amerika, usw. reinkommen werden von einem deutschen MA in deutscher Sprache im OTRS bearbeitet. Lediglich der Kontakt mit dem Anfragenden läuft auf Englisch.
Oder versteh ich dich falsch?
Grüße

Moin Moin,
wir bekommen im Zuge der Globalisierung immer häufiger Tickets die in Fremdsprachen verfasst wurden.(zB englisch oder Spanisch). Der Traum wäre es natürlich, wenn die Ticketerfassung in OTRS ein Auswahlfenster bereithalten würde in dem man bei "vom Standart abweichender Sprache" ein ...