Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Jojo,

danke für den Tipp. Ich werde mir das mal anschauen.

Frohes Fest und Ho Ho Ho.

Stephan

Hallo Ihre Meiters des OTRS, wir verwenden aktuell noch ein weiteres Tool, Typeitin um immer wieder gleiche Notizen in die Tickets zu pflegen,so etwas wie - Vor Ort angerufen und Router geprüft, mit einem Textbaustein - Leitung an den Carrier gemeldet - Kunde zm Neustart gebeten... Wäre es auch mögl...

Problem gelöst Hallo, ich habe mir die Werte mal angeschaut und folgenden Parameter geändert Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Priority: Nein Priorität des Tickets darf vom Kunden gesetzt werden. (Default: Ja) Von Default ja auf Nein und schon geht es wieder. Ich kann mir zwar noch nicht erk...

Hallo Jojo, jetzt wird es aber schon etwas komisch.... mysql> use otrs Database changed mysql> SELECT id,name FROM ticket_priority; +----+-------------+ | id | name | +----+-------------+ | 1 | 1 very low | | 2 | 2 low | | 3 | 3 normal | | 4 | 4 high | | 5 | 5 very high | +----+-------------+ 5 rows...

Hallo Jojo, an den Prioritäten hat sich nichts verändert. Das einzige was sich seit dem letzen Backup verändert hat, wir haben einen Statistik Patch installiert welchen wir von OTRS bestellt haben :-) Aber ich denke der hat da nichts mit zu tun. Der Server wurde aber letzte Woche neu gestartet, viel...

Und die Suche geht weiter, in /var/log/messages Dec 18 16:01:38 otrs OTRS-CGI-10[2616]: [Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID] SessionID: '10c32bdee74e55ce2522ad1dfe36968859' is invalid!!! Dec 18 16:01:47 otrs OTRS-CGI-10[2618]: [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] Cus...

Hallo,
im Logfile habe ich noch folgende Einträge gefunden:

Fri Dec 18 15:42:41 2009 error OTRS-CGI-10 Need TicketID!
Fri Dec 18 15:42:41 2009 error OTRS-CGI-10 No PriorityID (invalid Priority Name?)!

Hallo, da wir OTRS fast nur über die Admin Konsole benutzen ist mir folgendes Problem nicht aufgefallen. Wenn ein Kunde ein Ticket aufmachen will bekommt er nach drücken des Submit Knopfes folgende Meldung: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Dec 18 15:42:41 2009 Message: ...

Hallo zusammen,

noch ein Update von mir,es ist nicht direkt möglich, aber OTRS hat uns einen Report gebaut.
Jetzt geht diese Funktion super gut!

Ok, es steht doch im Handbuch, man muss nur um die Ecke denken:

Im SysAdmin Bereich, Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose, das $QData {Body}" Raus...

Dann danke ich mir für die Antwort...

Hallo zusammen, ich bin gerade dabei einige Antworten einzurichte und komme immer wieder an das gleiche Problem, in der Antwortsmail sind immer die gleichen drei Teile drin. Die Anrede Der Ticket Text Die Signatur Wie ich die Anrede und Signatur abpassen kann ist mir je klar, aber wie bekomme ich OT...

Ich habe eine Frage zu Statistiken in OTRS. Kann man eine Statistik erstellen, die anzeigt, wie lange ein config item auf Operativ und Vorfall stand, also eine monatliche Verfügbarkeitsstatistik? Zu Info. Ich habe in der Relation configitem den Eintrag cur_inci_state_id gefunden. Dort steht dann ein...

Hallo, auch wenn ich nicht der erste bin der gegen dieses Problem kämpft, aber ich habe es wirklich 100% nach der Anleitung versucht... Ich habe Postmaster Mail accout ein neues Konto hinzugefügt, aber bekomme immer diese Meldung. Wenn ich auf der Kommandoebene einen Telnet auf pop3.strato.de port 1...

Hallo, erstmal meine comming out, ich bin echter OTRS Newbie. In der Konfig habe ich festgestellt, es gibt unterschiedliche Stati, new, closed succesfull.... Hier wollte ich noch einige hinzufügen und dann zwei Dinge damit erreichen: - Der Kunde soll über das Webinterface die Status bei der Ticketer...