Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo

wir arbeiten zur Zeit mit OTRS 2.4.8 auf einer Ubuntu 10.04 LTS Installation.
Grundsätzlich scheinen Umlaute korrekt zu funktionieren, das heißt wenn ein Ticket angelegt wird oder eine Mail über OTRS verschickt wird, werden die Umlaute korrekt angezeigt.

Nun haben wir aber in der SysConfig ...

Hallo,

vielen Dank für deine Hilfe, das Problem lag an der Variable "Salutation".

mfg,
Giggo

Hallo,

konntest du das Problem in der Zwischenzeit lösen? Wir haben hier exakt das selbe Problem...

mfg,
Giggo

Hi,

habe damals leider keine Lösung gefunden, die neueren Versionen von OTRS könnten da etwas haben, hatte aber schließlich die Problematik nicht mehr...
mfg,
Giggo

Ok, dass das rechenintensiv sein kann leuchtet mir ein.
Trotzdem Danke für die Hilfe .

mfg,
Giggo

Genau, mich interessiert ob die Applikation die Daten ver- und entschlüsseln kann. Somit können nur jene Nutzer auf die Daten zugreifen, welche auch ein OTRS Passwort für den Customer/Agent Bereich haben. Es würde praktisch ein direkter Angriff auf die Datenbank erschwert.

@apocalyps: Danke für den ...

Hallo,

da unser OTRS demnächst nicht mehr nur Firmenintern genutzt werden soll, sondern auch von externen Personen, wollte ich fragen ob es möglich wäre die Datenbank bzw. die Tickets zu verschlüssen?
Klar, alles ist Passwort geschützt usw., dennoch wäre es meines Erachtens von Vorteil die Daten ...

Achja und es kommt natürlich darauf an was du in deiner SysConfig als Verschlüsselung gewählt hast.

Hallo,

ohne es kontrolliert zu haben gehe ich davon aus, dass die system_user gleich verschlüsselt werden wie die customer_user. Die Verschlüsselung nennt sich Unix Crypt und der Salt dazu ist der Benutzername. Mehr dazu kannst du hier lesen: http://de.php.net/crypt.

mfg,
Giggo

Also du solltest dir das OTRS Datenbank Schema mal ansehen: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/. Was nun für dich relevant ist, wäre in der Tabelle ticket die customer_id oder user_id. Kannst du diese mit einem Kunden verbinden, solltest du bereits einen Schritt näher an deine Statistik kommen.

Nun, hast du mit phpmyadmin bereits gearbeitet bzw. diesen installiert? Ich denke, dass die Tabelle ticket für dich von Interesse sein könnte, da dort die wichtigsten Ticketinformationen und auch die Verknüpfungen zu den Kunden abgelegt werden sollten.

http://www.phpmyadmin.net

(Sorry, aber ich ...

Nun, irgendwo müssen ja die Tickets abgelegt werden... Welche Datenbank verwendest du für den Betrieb von OTRS? Bei MySQL sollte es mit phpmyadmin recht einfach sein herauszufinden wie die Tickets mit den Kundendaten verknüpft werden.

Hmm, leider verwende ich nicht AD als Kundendatenbank... Werden hierbei die Infos gar nicht in die Datenbank von OTRS abgelegt oder findest du dort zumindest eine Referenz, welche dich von Ticket auf den Kunden schließen lässt?

Hi,

kannst du das nochmal mit der Zuordnung der Kunden zu Abteilungen und Firmen erklären?

Sagen wir jede Firma hat immer die selben Abteilungen (nur um das zu Verstehen) so kann also Person A in der Abteilung Finanzen arbeiten und das in der Firma 1. Person B arbeitet auch in der Abteilung ...

Hallo,

danke für die Antwort, aber leider hab ich wohl das Problem etwas falsch beschrieben:

Die Möglichkeit Felder in der Tabelle customer_user anzulegen und diese über Map einzubinden ist mir bereits bekannt und ich habe auch bereits an diese gedacht. Da aber in den neueren OTRS Versionen (bei ...

Hi,

Nun, entweder habe ich was falsch gemacht, oder diese Variante funktioniert nicht...

Hast du das Feld department bei den CustomerUser Infos eingetragen oder bei jenen für die Firmendaten?

Ich persönlich denke, dass CustomerUserSearchFields nur auf die Tabelle customer_user Querys absetzt ...

Hi,

habe gerade auf OTRS 2.2.4 umgestellt um die Kunden-Firma Funktion zu benutzen. Diese hab ich in der Config.pm per "CustomerCompanySupport => 1" aktiviert und eine Firma angelegt, welche dann einem Kunden-Benutzer zugewiesen wurde.
Nun habe ich die Anforderung, dass man beim erstellen eines ...

Hallo,
trotzdem Danke für die schnelle Antwort.

mfg,
infosyn

Hi,

Ich habe bei den Telefontickets ein TicketFreeText-Feld hinzugefügt welches die "Art der Anfrage" aufnehmen soll. Das Telefonticket wird praktisch dazu verwendet auch andere Tickets, welche z.B. per Fax eingegangen sind, in das System aufzunehmen. Ich habe in der SysConfig bei der ...

Nun, die Idee dahinter ist folgende:

Wir möchten von einem anderen System, welches eine Art Ticketsystem ist, zu OTRS migrieren, da wir dieses bereits für unseren Helpdesk verwenden. Es sollen dann aber zwei getrennte Systeme sein.
Nun gibt es im alten System einige Positionen, bei denen z.B. der ...

Hi,

wenn die Supporter ein neues Ticket per Telefonticket eingeben, so müsste ein FreeTextField mit dem Namen des Supporters welcher das Ticket eingegeben hat gefüllte werden. Ist dies mit Standartmitteln möglich oder muss ich dazu ein "Event Modul" erstellen, welches mir dieses Feld füllt?

Habe ...

Hi,
Praktisch kann ich einfach jene Einstellungen aus der Defaults.pm kopieren, diese anpassen und in die Config.pm einfügen und den Rest macht OTRS?

Danke, werde es mal so versuchen .

mfg

Hi,

ich versuche seit längerem OTRS so zu konfigurieren, dass ich beim Erstellen eines Telefontickets auch nach weiteren Informationen zum Kunden suchen kann. Ich meine damit, dass ich in der Datenbank eine Spalte "Adresse" einfügen möchte und diese mit den entsprechenden Daten füllen werde. Danach ...

Was passiert eigendlich wenn ich auf SysConfig klicke? Wird dabei lediglich eine Datei ausgelesen?
Vielleicht könnte ich somit das Problem eingrenzen, weil so kann ich nicht das System konfigurieren, wenn ich immer so lange warten muss. :-/

Hi,

wir haben zur Zeit OTRS mit Version 2.1.2 laufen, das "Problem" ist mir jedoch bereits bei Version 2.0.4 aufgefallen.
Wenn ich als Admin die SysConfig öffnen will, dann lädt das System ca. 3-5 Min bis ich lediglich auf die Suchseite gelange um dann nach den Einstellungen zu suchen. Eine Suche ...