Znuny Open Source Ticketsystem

So, habs ausprobiert. Geht nicht. Witzigerweise ist das Feld aber jetzt nicht "nicht definiert" sondern es steht <OTRS_OWNER_UserEmail> als String darin. Hat jemand eine Idee, wie ich an die Mailadresse komme? Ich würde die gerne einer Event-Benachrichtigung als Empfänger übergeben. Danke ...

Alles klar, Tomaten auf den Augen.
<OTRS_OWNER_ kann ich in der Transition nicht referenzieren, oder?
Habs noch nicht probiert, meine aber, das irgendwo gelesen zu haben....

Danke!

Lg
kks

Hallo Zusammen, ich würde gerne in einer Transition die Mailadresse des Owners und des Creators in einem DynamicField ablegen. Ich benutze dazu die TransitionAction DynamicFieldSet und verzweifel irgendwie. Kann mir einer erklären, wie die Syntax funktioniert? DynamicFieldSet.PNG So scheint es nicht...

Hi Florian, falsch verstanden. Es ist glaube ich kein Fehler in der Doku. Aber weil es nicht funktionierte, hab ich halt allen möglichen Sch... ausprobiert. U.a. auch: Was wäre, wenn die Variable CreatedBy heisst. CreateBy hört sich sonderlich schräg an....das hat mich halt alles Zeit gekostet. Am E...

Tadaaa, ich bin doch nicht zu blöd. Ich habe mir in ein DynamicField mal <OTRS_Ticket_CreateBy> reinschreiben lassen und den Wert ausgelesen. Da stand dann, in meinem Fall eine 3 drin. Also habe ich in TicketOwnerSet statt Owner die OwnerID gesetzt. Siehe da, es funktioniert. Junge, Junge, Junge, da...

Ja, sowas würde mir helfen. Ich habe es jetzt noch nicht ausprobiert, aber ich glaube, dass -nachdem ein Agent das Ticket angelegt hat, also nach dem ersten Dialog- der Owner OTRS Admin ist. Wie machst Du denn den Agent zum ersten Besitzer, der das Ticket erstellt? Ich hatte in einem andere Thread g...

Hallo, ich habe ein ähnliches Problem. Ich möchte ein Ticket zurück an den Ersteller verweisen. Habe es mit OTRS_Ticket_CreateBy probiert. Klappt aber nicht. Kannst Du mir (für Anfänger) erklären, wie Du die GenericAgents gemacht hast? Also das auslesen von "Von:" und setzen der Variable? ...

Hallo Zusammen, ich programmiere gerade einen Prozess, der ein 'Manager approval' beinhaltet. Dazu verschiebe ich das Ticket in eine Queue CompanyManagement und mache den Geschäftsführer zum Owner. Klappt auch soweit. Jetzt entscheidet der GF etwas und ich will 2 Dinge machen: Owner wieder zurück au...