Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Forum, ich benutze OTRS v 2.4.2. Leider funktioniert die Benachrichtigung an den Kunden beim Statuswechsel nicht. SMTP funktioniert, da eine E-Mail an den Kunden raus geht, wenn ein neues Ticket erstellt wird. Woran kann das liegen, dass er keine Benachrichtigung beim Status welchel erhält? Gr...

Hi JoJo, auf die Idee bin ich dann auch gekommen :) So langsam verstehe ich die funktionsweise von OTRS ein bisschen und wie man damit umgeht. Leider habe ich mit gestern, nachdem ich nach "new" gesucht habe und alle gefundenen Status Felder übersetzt habe, das OTRS zerschossen. In die Kon...

Danke JoJo für deine Antwort - hab es gefunden. Jetzt habe ich leider trotdem noch ein Problem und zwar kann er keine Mail abrufen, weil er beim Ticket erstellen den Status "new" nicht finden kann, obwohl ich alles nach FAQ geändert habe. Im log steht: [Tue Aug 4 17:35:06 2009][Error][Kern...

Hallo, danke, das habe ich verstanden. es tut mir Leid, aber ich habe die Subgroup dennoch nicht gefunden. Hier ein Ausschnitt in dem die Subgroup eigentlich liegen müsste (siehe Anhang) Eigentlich sollte sie doch bei Frontend :: Customer :: CustomerTicketMessage sein...?? Vielleicht kann mir jemand...

Hallo Forum, ich habe die Ticket Stati nach dieser FAQ geändert. (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=284) Leider stimmen die Bezeichnungen nicht merh ganz überein :( Den Eintrag "Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage->StateDefault = 'new';" gibt es leider bei ...

Hallo,

ich habe mal eine Frage allgemein zur Zeiterfassung im OTRS.
Wie kann ich Leistungen die erbracht wurden im OTRS erfassen? Sodass sie später über eine Statistik oder ähnlichens abgerechnet werden können?

Grüße
Dominik

Hallo Sebastian,

ich will das Zeiterfassungsmodul nutzen, um geleistete Dienstleistung für ein Ticket, im Ticket erfassen.
Ist das dafür vorgesehen? So dass nachher die Stunden auch ausgewertet werden können? Oder wie wird das gemacht?

Vielen Dank schon mal

Grüße
Dominik

Hallo Forum, ich habe in meinem OTRS (v2.4.1) das Zeiterfassungsmodul installiert. Ich habe dazu auch eine Konfigurationsanleitung im den faq bei OTRS gefunden. Leider ist diese nicht sehr aussagekräftig. Was ich noch nicht gefunden habe ist die Oberfläche, wo ich meine geleisteten Zeiten eintrage. ...

Hallo Forum, ich würde gerne Freie Textfelder zu dem Notiz Formular hinzufügen. Soweit kein Problem. Über die ConfigSys in Frontend::Agent::Ticket::ViewNote habe ich ein neues TicketFreeTime Feld hinzufügen können. Allerdings stört mich die Bezeichnung des Feldes. Dort steht Termin1. Kann diese Beze...