Znuny Open Source Ticketsystem

wonz

Kann den Fehler bestätigen.. Zumindest hat mir einer unserer Agenten das so gemeldet.

Die "de.pm" sieht für mich aber okay aus....

wonz

Hallo, du hast doch die Info, in welcher Zeile der Fehler auftritt. Stimmt der mit dem "Bereich" überein? (ggf. Zeile davor oder danach) mfg Sebastian # load config $Self->Load(); Momentan sieht mir das so aus, als ob OTRS versucht die Config.pm zu laden und das nicht kann ??

wonz

Hi Leute, habe zwischenzeitlich folgenden Code eingegeben: #$Self->{'CustomerPanelOwnSelection'} = { # '5' => 'xxx', # '6' => 'xxx::aa a', # '7' => 'xxx::a a a', # '8' => 'xxx::b b', # '9' => 'xxx::c C', # '10' => 'xxx::d d d d', # '11' => 'xxx::e e', # '12' => 'xxx::f' #}; und bekomme dann "sp...

wonz

Das glaube ich geht nicht - hab ich auch schon mal versucht. Lass mich aber gern auch eines besseren belehren :D Naja.. das anzeigen in der Maske und absenden per HTML-Form ist ja nicht das Problem. Die Frage ist nur, welche Datei/welches Skript verarbeitet die Daten und schreibt Sie in die DB? in ...

wonz

Guten Morgen,

ist es möglich, dass ein Kunde den Inhalt eines Freitextfeldes nachträglich ändert?
Bsp. wenn er merkt, dass er einen falschen Rechnernamen angegeben hat. Oder muss dies dann durch den Agenten geschehen?

wonz

muss ich leider nochmal hocholen :) Bin jetzt auf 2.4.7 Wenn ich einen Artikel weiterleite, wird ein potentieller Dateianhang artig mitgeschickt. Die Freitextfelder tauchen in der Email jedoch leider nicht auf. Angezeigt werden Sie (index.pl?Action=AgentTicketForward&TicketID....). Habe ich das ...

wonz

monotek wrote:Das nächste mal bitte nicht im falschen Forum einen Thread dazu aufmachen, wenns dazu schon einen mit gleichen Titel gibt.

Bei mir läuft 2.4.6 ohne Probleme.

sorry @ Thread;

Gibt es noch mehr positive Erfahrungen?

Dann kann ich nämlich mal ein Update wagen...

wonz

Empfiehlt sich ein Upgrade, oder haben sich da auch wieder Bugs wie ine 2.4.5 eingeschlichen?

Sollte man sofort updaten oder lieber noch n wenig warten?

Jemand schon Erfahrungen?

wonz

auf jeden Fall interessant !

wonz

Hallo, gibt es inzwischen eine Möglichkeit die Freitextfelder per Config zu aktivieren, oder muss man die Felder alle "manuell" in der CustomerTicketZoom.dtl manuell freigeben/proggen? Folgendes steht auf jeden Fall schonmal drin. Eigentlich sollte man dass dann doch auch irgendwie freisch...

wonz

Ich würde immer pro Projekttask ein Ticket aufmachen. D.h. jedes Ticket eine Aufgabe... Das ist auch die von mir bevorzugte Variante. Nur die Abteilung wollte das bisher nicht so, weil die Tickets dann teilweise sehr alt werden. Vielen Dank ! @garwen: Per Email ginge mit Sicherheit, aber wir wollte...

wonz

Setzt das Webinterface (über Sysconfig) das falsch um ??? ... 'ZM' => 'ZAMBIA', 'ZW' => 'ZIMBABWE' }; $Self->{'TicketFreeText7::DefaultSelection'} = 'DE'; $Self->{'TicketFreeKey7'} = { 'Land' => 'Land' }; Das ist jetzt so korrekt, oder ? funktionieren tut es auf Jeden Fall schon einmal. DANKE !

wonz

Guten Morgen, bei mir Funktioniert die Default Einstellung eines Freitextfeldes leider nicht. $Self->{'TicketFreeText7'} = { .... 'DE' => 'GERMANY', .... 'VA' => 'HOLY SEE (VATICAN CITY STATE)', 'VC' => 'SAINT VINCENT AND THE GRENADINES', 'VE' => 'VENEZUELA, BOLIVARIAN REPUBLIC OF', 'VG' => 'VIRGIN ...

wonz

Bei uns stellen die Kunden per Tickets Anfragen für Ihre Projekte. Diese werden dann von einer bestimmten Abteilung bei uns beantwortet und das Ticket wird geschlossen. Nach einiger Zeit(Tage/Wochen), kann es jedoch sein, dass der Kunde eine Anfrage für das gleiche Projekt, nur an eine andere Abteil...

wonz

jojo wrote:Nein, das geht nicht

Danke für die Antwort.

2 weitere Fragen:

a) kann man das entwickeln lassen?
b) macht es Sinn das entwickeln zu lassen im Hinblick auf OTRS Struktur?

wonz

Hallo,

ist es möglich, dass der Kunde das Ticket in eine andere Queue verschieben kann?
Am besten sogar nachdem es geschlossen wurde?

wonz

Meine Berechtigung sollten eigentlich passen. Der Fehler kommt ja auch weil "File exists". Das Erstellen hat also schon geklappt. Unter Apache Prefork habe ich das Problem nicht. Das Chown würde bei mir auch ewig dauern, bis das über die 350 GB drübergelaufen ist. Mich wundert wie gesagt ...

wonz

Hat hier jemand OTRS unter Linux mit dem Apache2 MPM-Worker laufen? Ich hab da das Problem, das es teilweise zu Fehlern im Browser kommt. Im Firefox werden einfach leere Seite angezeigt und im IE kommt "Seite kann nicht angezeigt werden". Außerdem kommt es manchmal zu solchen Fehlermeldun...

wonz

Habe übrigens noch ein 2. Ticketsystem laufen mit gleicher Apache Konfiguration auch sonst sehr ähnlich konfiguriert (nur andere Queues). Da bekomme ich keinen Fehler. Was jedoch unterschiedlich auf beiden System ist, ist die PERL und mod_perl Version. Ebenso die php Version. Es ist also möglich, da...

wonz

Danke für den link, den hatte ich allerdings auch schon gefunden, wusste damit aber nicht so ganz was anzufangen... Für die Apache2 Konfiguration nutze ich folgende config: otrs2.conf: # -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # $Id: apache2-httpd-new.include.conf,v 1.5 2008/11/10 11:08:55 ub Exp $ #...

wonz

Die Daten findest Du in der Ticket Historie. Es macht allerdings wenig Sinn diese Daten auszuwerten, solange Du nicht mit auswerten kannst wie zeitintensiv der Inhalt des Tickets war. Mein Kollege am Helpdesk schließt am Tag bestimmt 20 Tickets. Das habe ich im Monat kaum. Davon abgesehen sollte de...

wonz

Hallo, nein ich war zu blöd dafür die Customer.pl zu nutzen! DANKE! Meine Signatur werde ich gleich verbessern. Hast du noch eine Idee wie ich es hinbekomme das die kunden einfach nur helpdesk in den Browser eingeben müssen und dann direkt auf der customer.pl landen? Danke DNS Eintrag / Alias Apach...

wonz

So nen Zähler gibt es leider aus verschiedenen Gründen (noch) nicht. Du könntest höchstens versuchen, die Schließzeit und die Lockzeit aus der History zu lesen und dann die Differenz zu ziehen. Dann darf aber keiner während der Bearbeitung aufs Klo gehen... Gruß Daniel Danke für die Antwort! HHmm.....

wonz

[error] slurp_filename('/opt/otrs/bin/cgi-bin/$Env{"Baselink"}Action=CustomerTicketSearch&Subaction=OpenSearchDescriptionFulltext') / opening: (2) No such file or directory at /usr/lib/perl5/ModPerl/RegistryCooker.pm line 541 Also bei der Benutzung bemerke ich momentan keine Fehler. K...

wonz

Hallo Leute, gibt es eine Möglichkeit sich die Bearbeitungszeit eines Tickets ausgeben zu lassen ? Ich meine damit folgendes: Sobald das Ticket auf "Offen" gesetzt wird, soll der Zähler loslaufen und sobald das Ticket auf "Warten auf XY" oder "erfolgreich/los geschlossen&quo...

wonz

Code: Select all

/opt/otrs chown otrs:www-data -R *

Problem beseitigt

Danke für den Hinweis @ apache error.log

wonz

Was sagt das Apache Error Log? Was für ein Browser? Browser Firefox3.5.5 , IE8 und Chrome(aktuellste Version). ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Mon Nov 30 16:54:41 2009 Message: Can't write '/opt/otrs/bin/check_permissons.31600': Permission denied Traceback (31600): Module: Kernel::S...

wonz

Wenn ich im AdminInterface den Package Manager auswähler, bietet er mir die index.pl zum download an o_0

Hat Jemand eine Idee ?

Die entsprechenden Versionen etc seht ihr ja in der Signatur.

Danke im voraus!

wonz

Hi McPott,

ein separates Adressbuch war auch mein erster Gedanke, gibt es aber anscheinend nicht.

Deshalb habe ich es auch mit einer AD Gruppenzugehörigkeit gemacht.
Anmelden kann sich nur wer einer bestimmten Gruppe angehört ("KAS-Customer")...

wonz

Habe ich das hier richtig Verstanden? - <Benutzer> sind die Ticketverantwortlichen welche sich um die Probleme kümmern Ich denke du meinst "Besitzer"? Ein Besitzer ist ein Agent, der sich das Ticket bearbeitet oder zuletzt bearbeitet hat. - <Gruppen> sind wie eine OU und fungiert nur als ...

wonz

Hallo Leute,

kann ich einstellen wonach die Tickets im Dashboard sortiert werden (Offene Tickets)?

Und ist es möglich diese Sortierung auch nach einem Freitextfeld zu machen?

wonz

Hallo Leute, weiß Jemand in welcher *.dtl ich diesen Bereich ändern will? Unsere Agenten würden die Ausgabe von "Verknüpft: Eltern: link zum Ticket" entsprechend größer oder rot ausgegeben haben. Leider finde ich nicht die richtige Datei. Eigentlich sollte es ja die AgentTicketZoom.dtl sei...

wonz

Hallo Leute, ist die Funktion StateAfterPending per Default so eingestellt, dass Tickets die auf "Warten auf erfolgreich schließen"(oder halt erfolglos) nach der eingetragenen Zeit geschlossen werden? Davon war ich eigentlich ausgegangen. Bei mir funktioniert das nämlich leider nicht. So g...

wonz

* Bug# 4073 - Attachments in the original article could not be
uploaded when using the forward function.
[ http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4073 ]

Okay.. hat sich erledigt..

wonz

In Version 2.4.4 funktioniert es.

Ist das n Bug ?!

wonz

Guten Morgen, ich habe jetzt schon öfters gelesen, dass es kein Problem ist ein Ticket, bzw einen Artikel mit Anhang "weiterzuleiten". Genau dies klappt bei mir jedoch nicht. Ebenso würde ich gerne die Freitextfelder mit in die Email packen die weitergeleitet werden soll. Geht auch nicht (...

wonz

jojo wrote:In dem Fall sollte man je ein Ticket erstellen und verlinken....

Alternativ ist auch die Nutzung von Master-Slave Tickets möglich

Danke.

An die "Verlinkung" hatte ich auch schon gedacht.
Die Master-Slave Variante muss ich mir erst noch anschauen.

wonz

Guten Tag Forum, kann man 1 Ticket 2 oder mehreren Kunden zuweisen? Bei uns sollen nämlich Anfragen von den Kunden per OTRS abgefangen werden. Jeder Kunde hat mehrere Mitarbeiter. Soweit ja alles kein Problem (kann man ja herrlich über die Kunden# regeln). Nun kommt es aber vor, dass teilweise 1-2 K...

wonz

garwen wrote:akzeptiert euer Mailserver SMTP Versand ohne Auth ?
Sonst müsste da noch ein User/PW rein...

War einfach mal davon ausgegangen, dass das klar ist. Aber sicher ist sicher. Danke Garwen

wonz

Hi zuammen, ich habe in der CustomerTicketMessage.dtl verschiedene Ticket-Templates hinterlegt. Zusätzlich habe ich noch verschiedene Freitextfelder angelegt. Jetzt benötige ich die Freitextfelder nur bestimmte Templates bzw. nur bei bestimmten Tickettypen. Kann man das irgendwie verknüpfen, dass n...

wonz

Hat denn jetzt jemand einen Lösungsansatz ?

wonz

Ich versteh dein Problem nicht. Das lässt sich doch leicht über Gruppen und Rollen umsetzen. Die jeweilige Gruppe einfach in der jeweiligen Queue einstellen. Die Tickets über Generic Agent verschieben scheint mir auch ziemlich umständlich. Machs doch gleich über den Postmasterfilter... Das mit den ...

wonz

Hallo , ich habe nun die Version 2.4.4 "zu Fuß" nach der Anleitung installiert. Großes Lob für diese Anleitung! Hier bekomme ich leider die gleiche Meldung bei Mailversand mit ein paar anderen Versionsnummern. (siehe unten) Wir sind eben noch vom OTRS Server per Telnet auf den Mailserver ...

wonz

Danke erst mal für die Antworten. Der Mailserver ist ein Postfix und von der Debian-Maschine aus habe ich noch keine Mail Versand. Ich hatte es befüchtet mit der manuellen Installation. Vielleicht mache ich das ganze auch auf OpenSuse mit Paket. Das ganze läuft im Moment als virtuelle Maschine auf ...

wonz

Hab den Fehler gefunden: vor "AuthModule" $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=Dom-OTRS-Customer,OU=Groups,DC=mh,DC=xxx,DC=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; gehört noch ein "Customer::" $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=Dom-OTRS-Cu...

wonz

habe übrigens in der Mailing-list ein ähnliches, bzw eigentlich das gleiche Problem gefunden. Auch ohne Lösung http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg10864.html Hier der Lösungsansatz der Person: Config.pm # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Incident'} = { # match properties Propert...

wonz

Die Geschichte mit der ACL funktioniert zwar quasi überhaupt nicht (Wie bisher alles, was ich mit ACLs gebaut habe...

)
aber ich verschiebe die Tickets jetzt nach 10Minuten per GenericAgent...

wonz

maxbacks wrote:Schau mal hier, vielleicht hilft uns das erstmal weiter...

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=2&t=242

Soah... wär ja schön wenn die eingetragene Signatur einen Unterschied macht ;>

Vielen Dank für den Hinweis jedenfalls.

wonz

Du verteilst die Tickets anhand des Types in verschiedene Queues. Vielen Dank. Da hatte ich schon viel komplexer gedacht, aber das ist natürlich auch eine Lösung. Das funktioniert dann wahrscheinlich mit ACLs? Hast du auch einen Ansatz wie das funktionieren würde? Mal ein Versuch von mir: Ticket Ty...

wonz

Moin moin, verstehe unter dem Threadnamen folgendes: Agenten der Gruppe "Auftrag" nur Tickets vom Type "Auftrag" Agenten der Gruppe "users" sehen nur Tickets vom Type "Anfrage" und "Nachbesserung" Agenten der Gruppe "admin" sehen alle Ich b...

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