Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

also laut http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4262 wurde das Problem behoben, jedoch werden die Änderungen erst beim nächsten Release 2.4.5 verfügbar sein.

Viele Grüße!

Ja... sauwitzig. Hab mich während der Suche auch schlapp gelacht.
Ich muss zugeben zu dem Zeitpunkt war mir noch nicht einmal klar, nach welcher Zeichenkette ich suchen muss.
Im Bugzilla gibt es zu dem Thema bereits einen Eintrag. Mal sehen wann und wie sich das Probem lösen lässt.

Viele Grüße!

Hallo zusammen. Um an die Posts anzuknüpfen und Euch zu sagen wie der Spaß ausgegangen ist - hier also das Ergebnis: Es ist meiner Meinung nach VIEEEEL einfacher das Update über die Neuinstallation zu machen. Da hält sich auch der mysqldump vom Aufwand her sehr in Grenzen im Vergleich. Wenn man näml...

Naja... grundsätzlich liegt der Fehler nachweislich weniger an meinem Update-Vorgehen, denn SO hätte es auch funktionieren müssen. Hat ein Weilchen gedauert bis ich das herausgefunden habe, und tatsächlich könnte das den einen oder anderen interessieren der vielleicht auch plant die 2.4.4 Version vi...

OK... nach ewiger Popelei bin ich also nun zu folgendem Ergebnis gekommen: Hier erstmal das Vorgehen das zum Ergebnis führt: 1) Installation des OTRS 2.4.4 Installers auf Windows Server 2003 2) Konfiguration des WebInstallers einfach so übernommen (bis auf CheckMXRecord=nein) 3) EINEN Kunden Benutze...

Hmm.... Habe nun beim anlegen der Datenbank 'otrs' folgenden Befehl verwendet: CREATE DATABASE otrs CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci; Leider werden die Umlaute nach dem Neustart der Dienste noch immer nicht dargestellt... Im SysConfig Bereich ist ebenfalls UTF8 eingestellt. Sehr komisch.

Hi! Nun hat das Update ganz gut geklappt, es scheint aber jetzt ein Problem zu geben mit den Umlauten in den Email Benachrichtigungen. Sehr geehrter Kunde, Ihre Anfrage ist in unserem System eingegangen. Wir bem�hen uns diese so schnell wie m�glich zu bearbeiten, und halten Sie �ber den Status auf d...

Da hast Du echt ins Schwarze getroffen.
Tatsächlich habe ich zum Wiederherstellen den Befehl mysqldump verwendet. Nachdem keine Fehlermeldung kam dachte ich es passt alles.
Es funktioniert natürlich alles einwandfrei.
Vielen Dank nochmal!

Zu Punkt 5: also ich habe Version 2.4.2 installiert, einige User angelegt und ein paar Dummy Tickets erstellt. Dann habe ich die Datenbank via mysqldump gesichert, und OTRS 2.4.2 deinstalliert. Nach der Installation von OTRS 2.4.4 habe ich die Datenbank zurückgesichert und die Dienste neu gestartet....

Hi! Ich möchte folgendes OTRS Update fahren: 2.4.2 auf 2.4.4. Hierzu habe ich einige Fragen: 1) Muss ich zuerste auf 2.4.3 aktualisieren um dann das Update auf 2.4.4 machen zu können? 2) Ich habe einige Tickets, Benutzer, Kunden, Firmen im System. Ist es sinnvoll die gesamte OTRS Datenbank zu sicher...

Hallo! Ich wollte fragen ob es möglich ist in der Auswahl des "An" Feldes des Customer Frontends den Eintrag "-" zu entfernen. Zumindest hätte ich gerne den zweiten Eintrag (gewünschte Queue) standardmäßig angezeigt. Ich meine es ist schon gut, dass dann eine "ungültig"...

Du hast natürlich Recht... Habe alle Gruppen aus den AlwaysGroups entfernt. Zunächst sah es so aus als würde das auch nicht helfen. Bei der Zuordnung von Kunden zu Gruppen war es weiterhin nicht möglich über die Benutzer (1:n) die jeweiligen Gruppen zu definieren. Über die Gruppen (n:1) ging es aber...

So, also inzwischen habe ich da wieder ewig rumgepopelt: Unter SysConfig habe ich neben für den Paramter "CustomerGroupAlwaysGroups" neben users noch zwei weitere Gruppen angegeben. Im Admin Bereich unter "Kunden Benutzer <-> Gruppen" kann ich dann versuchen die Gruppen den Benut...

Hallo! ich habe eine neue Benachrichtigung bei einem Ereignis erstellt mit folgendem Text: Sehr geehrter Kunde, Der Status Ihres Tickets mit dem Betreff: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> wurde auf <OTRS_TICKET_State> geändert. ... Tatsächlich steht in der generierten Mail dann folgendes: Sehr geehrter Ku...

Klasse!

Vielen Dank für die Antwort. Ich probiere das gleich mal aus.

Merci!

Hi! Danke für die Antwort. Tatsächlich habe ich das schon über die Kundengruppen probiert: Habe eine neue Queue <Firmenkunde-Name> erstellt, dann noch eine Gruppe mit demselben Namen. In der neuen Queue habe ich die Gruppe festgelegt (<Firmenkunde-Name>). Zum Schluss habe ich noch den Kunden-Benutze...

Hallo, wenn sich ein Kunde über das Customer Frontend anmeldet um ein Ticket zu erstellen, dann kann er angeben welche Queue verwendet werden soll. Macht es Sinn für einen Großkunden eine eigene Queue anzulegen? Wenn ja - ist es möglich dass der Kunde nach dem Login NUR diese Queue sehen/auswählen k...

Hallo! Standardmäßig ist es ja möglich dass ein Benutzer einer Firma (Kunde) einen OTRS Kunden Login bekommt um über das Kunden Frontend Tickets zu erstellen. Was ist, wenn dieser Benutzer weitere Kollegen hat, die ihrerseits auch Tickets erstellen möchten. Sollte dann EIN Login für alle Mitarbeiter...

Hat sich erledigt. Die Antwort Vorlagen empty und auto haben wohl nicht gereicht. Musste unter Benachrichtigung eine neue erstellen, dann hat alles gepasst. Leider bekomme ich jetzt bei einem Event immer doppelt Emails : Einmal von "OTRS System" und einmal von "OTRS Notification Maste...

Hallo! Ich habe OTRS auf meinem Server installiert und habe eigentlich nur noch das Problem, dass automatisch an den Kunden leider keine Email rausgeht sobald ein Ticket eröffnet wurde. Ich kann innerhalb eines Tickets dann manuell eine Antwort erstellen (empty answer/test answer), und diese wird vo...