Znuny Open Source Ticketsystem

Die Zeile sieht bei mir momentan wie folgt aus:

CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail', 'proxyAddresses'],

Mit dieser Einstellung klappt es jedoch auch nicht.

Hallo, wir haben OTRS per LDAP an eine Windows Server 2012R2 Domain angebunden. Die Verbindung läuft stabil. Jetzt ist es so, dass alle User die E-Mail Adresse nachname@company.tld (auch als Login) haben. Zusätzlich hat jeder Standort noch nachname@nlX.company.tld (X steht für die Standortnummer). I...

... das Problem scheint wohl einfach zu speziell zu sein.

Eine Neuinstallation unter Ubuntu 14.10 und OTRS 4.0.2 ergab keinen Fehler.
Ich migriere einfach die Daten.

Also close ohne Lösung - dennoch vielen Dank.

Gruß,
Indiz

... nein - wie gesagt - aktuell ist ITSM auch schon deinstalliert (bereits vor dem Update).

Nachfolgend nochmal die Umgebung:

OS: Ubuntu 14.10 als LAMP Server
Umgebung: VMWare

Mittlerweile habe ich auch noch das Update Version 4.0.1 auf 4.0.2 versucht - leider ohne eine Veränderung.

Hallo, ich habe das Update von 3.3.9 auf 4.0.1 (3.3.9 -> 3.3.10 -> 4.0.1 habe ich auch schon probiert - das gleiche) durchgeführt. Das Update wurde gem. Anleitung ohne irgendeine Fehlermeldung durchgeführt. Dennoch bekomme ich die Fehlermeldung " Core.Agent.ReorderNavigationItems is not a funct...

... ich stelle mir unter einem Lösungsbaum keinen Supportansatz vor. Vielmehr eine Maske, welche für z.B. den infrastrukturellen Bereich, beim schließen eines Tickets, gefüllt werden muss. Beispiel: Hardware -> PC -> Peripherie -> Maus . Ist natürlich einzeln betrachtet nichts aufregendes - versetzt...

Hallo,

hat schon mal jemand eine Kunden Dokumentation erstellt bzw. ist im WWW darüber gestolpert?

Vielen Dank für einen Tip.

Gruß,
Micha

Hallo, ich habe OTRS an unsere AD via LDAP angebunden. Die GroupDN für den Kundenlogin funst. Gibt es eine Möglichkeit auf die Kundensuche im Agenten Frontend auf diese GroupDN Gruppe zu beschrängen, so dass ich nicht ständig sämtliche 'anderen' Einträge sehe? --- schnipp --- Params => { ... # Group...

Hallo,

hat schon jemand ein AddOn gesehen, womit ich einen Lösungsbaum bzw. eine Standardlösungsdatenbank im OTRS integrieren kann?

Gruß,
Micha

... natürlich hast Du Recht - aber es ist nun mal so, wie es ist (historisch gewachsen).

Gruß,
Micha

Hallo, ich authentifiziere meine Benutzer über zwei Domains und lokale DB. Wenn ich mir die Einträge im Adminbereich unter 'Kunden Benutzer' anschaue, so ist grundsätzlich für die Domain1 alles in Ordnung. Für Benutzer aus Domain2, welche einen sAMAccountName = benuzter haben, ist auch noch alles in...

Hallo, meine Lösung lautet wie folgt: 1. Erweiterung der DB (Tabelle 'ticket') um das Feld customer_department 2. Füllen/Kontrolle des Feldes 'Abteilung' in der ADS 3. Änderung der /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket.pm wie folgt: if ($Ok) { $Param{History} .= "CustomerUser=$Param{User};"...

Hallo, habe ich denn die Möglichkeit, die angezogene OU oder Abteilung des Kunden zu einem Ticket in die lokale DB zu schreiben? Wenn ja, wie sieht soetwas aus? Wenn dass klappt, könnte ich dann ja mit SQL meine Statistik starten. Ein 'Workaround', als Alternative zur API Entwicklung könnte so ausse...

Hallo, heißt das, ich muss zuerst die LDAP Daten in die lokale DB übertragen und anschließend via SQL Auswerten? Was passiert mit der LDAP Authentifizierung der Kunden (LDAP Kunde ungleich DB KUNDE!?). Sieht der Kunde nach dem Login via LDAP dann noch seine Tickets? Beim anlegen eines Tickets werden...

Hallo zusammen, ich füge unsere Kunden über eine LDAP Anbindung einem Ticket hinzu. In dem LDAP Datensatz sehe ich die Kundenabteilung (über MAP => [ 'Department', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 1 ], usw. in der Config.pm). Wie kann ich eine Statistik erstellen, in der ich sehen kann, w...

GELÖST - aber frag nicht wie :-) Ich frage Dom1 nun ausschließlich mit der KOnfiguration aus der SysConfig - also in ZZZAuto.pm ab. Zusätzlich habe ich folgende Einträge in der Config.pm # This is an configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Custome...

... leider auch ohne Erfolg. $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'CN=otrs otrs,OU=Benutzerverwaltung,DC=dom1,DC=org,DC=dir'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN2'} = 'CN=orts orts,OU=Benutzerverwaltung,DC=dom2,DC=org,D C=dir'; Auch der Syslog Eintrag bleibt gleich - ...

Hallo Sebastian, die Kundensuche klappt bei mir bei beiden Domains. Hier der Auszug für die Kundensuche: # CustomerUser DOM1-Mitarbeiter # # (customer user ldap backend and settings) # $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'DOM1 Mitarbeiter', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { ...

Hallo, ich möchte gerne OTRS (Kunden Frontend) gegen 2 Domains via LDAP und der lokalen DB authentifizieren. Hierfür habe ich folgende Eintragung in meiner Config.pm: # This is an configuration for an LDAP auth. backend. $Self->{'Customer::AuthName1'} = '1 LDAP Datenquelle'; $Self->{'Customer::AuthM...