Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, ich habe OTRS vor einiger Zeit unter CentOS 6.2 aus dem tar-archiv neu installiert (beim RPM-Paket gab es Probleme mit den CRON-Jobs), anschließend ein OTRS-backup von OTRS 3.0.7 wiederhergestellt und dieses auf 3.1.2 aktualisiert. Kürzlich ist mir aufgefallen, dass die Daten zu einigen Kunde...

Hallo, ich möchte gerne ein kleines Formular in OTRS einbinden, über welches Daten per LDAP abgerufen werden. Ich habe ein kleines Perl-Script geschrieben, welches mir die notwendigen Informationen per LDAP-Abfrage holt und momentan auf die Konsole ausgibt. In der Datei AgentTicketZoom.dtl habe ich ...

Thank you, I'll check that.

Hello, the 'history': I had an old installation of OTRS 2.4.7 running on Ubuntu Server 9.04. Now I made an clean install of OTRS 2.4.8 on a new CentOS server by using the *.rpm package avalable from otrs.org I used the backup.pl script located under /opt/otrs/scripts to create a backup of my old OTR...

Das ist, meiner bisherigen Erfahrung nach, nur über Anpassungen in der Datei Config.pm möglich. Das Admin-Handbuch bietet dort zumindest einen guten Startpunkt. In der PDF- oder HTML-Version nach LDAP suchen. Wie genau die einzelnen Werte lauten müssen, hängt dann vom Active Directory vor Ort ab. Di...

Hallo, ich habe, nach einigen Problemen mit dem alten Server bei uns OTRS nun unter CentOS neu installiert. Ich hatte auf dem alten Server mit Hilfe des Scripts backup.pl ein Backup erstellt. Leider gab das Script restore.pl immer eine Fehlermeldung aus, laut derer dem OTRS-Datenbankuser die "S...

Hallo, ich arbeite momentan mit OTRS in Version 2.4.7. Nach einigen Stolpersteinen bei Installation und Konfiguration läuft es jetzt endlich. Nun habe ich gesehen, dass man die Eskalationszeit nur mit max. 24 Std. angeben kann, was hier bei uns leider zu wenig wäre. Kann man Tickets auf irgendeinem ...

Danke für die schnelle Antwort,

aber wo finde ich dieses seitenweise Umblättern?
Ich habe mal einen Ausschnitt des Dashboard als PNG-Datei angehängt, vielleicht fehlt in unserem System noch eine Option?

M.f.G.

mreichelt.

Hallo, nach einigen Versuchen und dem Testen verschiedener Linux-Distributionen habe ich mein OTRS am laufen. Wenn ich nun das Dashboard auf dem Bildschirm habe, so kann ich dort in dem Plugin "Offene Tickets / Zur Beantwortung" die Anzahl zu zeigender Tickets auf maximal 25 einstellen, wi...

Hallo, ich bin noch recht neu bei OTRS und habe erst einmal ein Problem mit der Rechtschreibprüfung. OTRS habe ich in der Version 2.4.2 unter OpenSuSE 11.1 installiert und es läuft erst einmal. Als Webserver kommt Apache 2, als Datenbank MySQL 5 zum einsatz. Später habe ich dann mittels YaST aspell ...